指標(biāo)體系|入職新公司如何為新業(yè)務(wù)搭建一套通用的指標(biāo)體系并快速實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系落地

前面幾講我們以中國(guó)人口數(shù)據(jù)為例介紹了什么是指標(biāo)體系，指標(biāo)體系的意義，同時(shí)總結(jié)了一套用三個(gè)步驟，四個(gè)模型搭建指標(biāo)體系的方法。今天，小編會(huì)從數(shù)據(jù)如何賦能業(yè)務(wù)講起，同時(shí)告訴大家如何進(jìn)行多部門(mén)配合實(shí)現(xiàn)整套指標(biāo)體系的搭建流程，最后介紹面如何用前面講的方法論快速搭建一套通用的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心資產(chǎn)，所謂的數(shù)據(jù)者的天下。無(wú)論是淘寶京東等電商的商品推薦，還是滴滴，美團(tuán)打車(chē)的路徑優(yōu)化，以及攜程機(jī)票火車(chē)票推薦，都離不開(kāi)海量的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)需要通過(guò)四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，分別是數(shù)據(jù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)決策，每一步都需要多個(gè)部門(mén)的參與方能實(shí)現(xiàn)，這里有個(gè)宏觀概念就好，不再一一詳細(xì)介紹。

企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)是一個(gè)很大的話題，想要介紹清楚并不容易。相對(duì)來(lái)說(shuō)，講清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)建流程卻不難。大家一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是一個(gè)多部門(mén)協(xié)作的工作，其中涉及到了運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，策劃，數(shù)據(jù)以及程序，而數(shù)據(jù)分析師在其中起著核心作用，從開(kāi)始到結(jié)束都離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析師。

完整的指標(biāo)體系搭建流程小編已經(jīng)總結(jié)成上圖的七個(gè)步驟：

1）需求收集：產(chǎn)品(策劃)或者運(yùn)營(yíng)完成產(chǎn)品原型(策劃案)或者運(yùn)營(yíng)方案，數(shù)據(jù)分析師根據(jù)原型(策劃案)或者運(yùn)營(yíng)方案提煉數(shù)據(jù)需求，評(píng)估需求可行性并和需求方討論修改不合理需求。

2)需求匯總及排期：數(shù)據(jù)分析師將數(shù)據(jù)需求整理成文檔并根據(jù)優(yōu)先級(jí)對(duì)需求進(jìn)行排期。

3)確定指標(biāo)體系方案：數(shù)據(jù)分析師以O(shè)SM,AARRR/UJM,MECE模型作為指導(dǎo)思想，初步確定指標(biāo)體系建設(shè)方案。

4)確定數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案：數(shù)據(jù)分析師根據(jù)初步的指標(biāo)體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)埋點(diǎn)方案，同時(shí)給出字段命名規(guī)范以及數(shù)據(jù)采集方案。然后，數(shù)據(jù)分析師將上述方案給到前后端進(jìn)行埋點(diǎn)。

5)數(shù)據(jù)采集：在數(shù)據(jù)采集階段，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師需要將前后端埋點(diǎn)數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)清洗。

6)搭建指標(biāo)體系：在搭建指標(biāo)體系之前，數(shù)據(jù)分析師需要對(duì)入庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗(yàn)，檢查數(shù)據(jù)是否全，數(shù)值是否正確。然后，可以根據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)方案進(jìn)行指標(biāo)體系搭建及落地。

7)效果評(píng)估：指標(biāo)體系落地，用于監(jiān)控業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，定位業(yè)務(wù)問(wèn)題。在業(yè)務(wù)的不斷反饋當(dāng)中逐漸完善整套指標(biāo)體系。

做好需求收集、匯總、反饋、修改階段，完成數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，數(shù)據(jù)采集之后呢，就到分析師們大展身手的階段了。但是，每個(gè)行業(yè)都有自己特有的屬性，想要搭建一套通用的指標(biāo)體系并不是很容易，所以這里小編選取了每個(gè)產(chǎn)品的生命周期為切入點(diǎn)，教大家搭建一套可以適用于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標(biāo)體系。

同樣的，我們用到的搭建指標(biāo)體系的方法還是上一節(jié)講的三個(gè)步驟，四個(gè)模型進(jìn)行開(kāi)展。

整體流程小編已經(jīng)總結(jié)為上圖步驟，首先還是根據(jù)OSM模型搭建整體的指標(biāo)體系框架，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定數(shù)據(jù)維度；其次，根據(jù)AARRR/UJM模型拆解用戶路徑并將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)；最后，將業(yè)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)化，并將這些指標(biāo)通過(guò)MECE模型進(jìn)行逐級(jí)拆解，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系分級(jí)治理。

1).OSM確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和數(shù)據(jù)維度

首先，我們需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)。

對(duì)于任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其終極目的就是盈利。所以，此次我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是提高產(chǎn)品的付費(fèi)率。

其次，我們要統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度。

維度是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的最小單位，不同統(tǒng)計(jì)維度下的數(shù)據(jù)值大不相同，所以確定好指標(biāo)體系中的數(shù)據(jù)維度至關(guān)重要，需要保證指標(biāo)體系維度統(tǒng)一，不同階段的數(shù)據(jù)才會(huì)具有可比性。

搭建指標(biāo)體系可以從很多維度出發(fā)，常見(jiàn)維度有"人","貨","場(chǎng)"。在這套通用指標(biāo)體系的搭建中，我們選擇的數(shù)據(jù)維度是"人"。

2).AARRR/UJM模型實(shí)現(xiàn)路徑拆解，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)

確定了業(yè)務(wù)目標(biāo)為提升用戶付費(fèi)率之后，我們根據(jù)AARRR模型實(shí)現(xiàn)路徑拆解將提升付費(fèi)率這個(gè)目標(biāo)拆解到每一個(gè)子路徑上，所以只需要提升每一步驟的用戶基數(shù)及其轉(zhuǎn)化率最終就能提升用戶付費(fèi)率。換句話說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化為了提升用戶從獲取到付費(fèi)這一過(guò)程的轉(zhuǎn)化率。

3).MECE模型實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系分級(jí)治理

根據(jù)AARRR模型分解了用戶路徑之后，我們需要將分解后的子目標(biāo)提煉成數(shù)據(jù)指標(biāo)并根據(jù)MECE原則使得數(shù)據(jù)指標(biāo)之間完全獨(dú)立，相互窮盡。

首先，我們進(jìn)行一級(jí)指標(biāo)的提煉。

一級(jí)指標(biāo)是用戶路徑的每一個(gè)步驟當(dāng)中業(yè)務(wù)最關(guān)注的指標(biāo)，也就是業(yè)務(wù)核心KPI。這個(gè)提煉過(guò)程需要和業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，同時(shí)也需要加上數(shù)據(jù)分析師的業(yè)務(wù)直覺(jué)和數(shù)據(jù)思維。經(jīng)過(guò)一番提煉，我們得到如下的一級(jí)指標(biāo)。

其次，我們拆解一級(jí)指標(biāo)得到二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)能夠監(jiān)控業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果一級(jí)指標(biāo)一直保持平穩(wěn)上升的狀態(tài)，就說(shuō)明業(yè)務(wù)一直向好。但一級(jí)指標(biāo)如果出現(xiàn)下跌的情況，就需要向下進(jìn)行排查問(wèn)題所在，這是就該二級(jí)指標(biāo)，甚至三級(jí)指標(biāo)登場(chǎng)了。二級(jí)指標(biāo)是一級(jí)指標(biāo)的子集，是一級(jí)指標(biāo)完全窮盡且相互獨(dú)立的影響因素。

授人以魚(yú)不如授人以漁，學(xué)會(huì)這套指標(biāo)體系的搭建方法，面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景也可按照用戶路徑或產(chǎn)品生命周期步驟進(jìn)行拆分，提煉核心KPI作為一級(jí)指標(biāo)，根據(jù)相關(guān)關(guān)系以及因果關(guān)系拆解核心KPI指標(biāo)，使得二級(jí)指標(biāo)甚至三級(jí)指標(biāo)完全窮盡相互獨(dú)立。

 參考鏈接

https://zhuanlan.zhihu.com/p/98719489

https://zhuanlan.zhihu.com/p/33218740

https://zhuanlan.zhihu.com/p/259832989

https://www.zhihu.com/question/396456056/answer/1238380415

https://zhuanlan.zhihu.com/p/98719489

如果您覺(jué)得我們的文章還不錯(cuò)，請(qǐng)分享，點(diǎn)贊，再看，一鍵三連！??！

END