敏捷教練--用專業(yè)教練的技能把敏捷價值觀原則實(shí)踐落地 | IDCF

來源：ShineScrum捷行

譯者：Suzzi&毛蛋

有趣的是，敏捷教練需要能夠完成許多不是教練的工作。敏捷教練的基本技能之一就是懂得教練的時機(jī)，什么時候該教練，什么時候該做其它的事情。

舉個例子，你可能留意到某個團(tuán)隊(duì)并不理解他們?yōu)槭裁幢仨毎压ぷ鞣纸獬瑟?dú)立的小塊任務(wù)。如果你只被允許教練，你就得按照順序提出正確的問題，充滿耐心地引導(dǎo)他們前進(jìn)，一步一步直到他們想通，理解這樣做的意圖，最終找出正確的方法。這種方式需要團(tuán)隊(duì)的邏輯和歸納水平達(dá)到幾近非人的飛躍，也需要你自己幾近非人的教練技巧。更有效率的方式是跳出教練的角色，當(dāng)一小會兒講師。

教練和講授是兩種不同的“操作模式”，我們稱為教練的姿態(tài)。在本文中，我們將探討五種姿態(tài)，如圖1所示。你需要總是清楚覺知自己當(dāng)下采取的教練姿態(tài)。隨著情況變化的要求，你需要經(jīng)常改變姿態(tài)，不同的姿態(tài)采用不同的手段。

圖1：教練的姿態(tài)

教練

大部分情況，你的操作模式是教練，這也是你的基本姿態(tài)。這個姿態(tài)下，你要聆聽和觀察團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，挑戰(zhàn)和詢問他們的假定和現(xiàn)狀，引導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)行動。

教練姿態(tài)很接近我們討論的系統(tǒng)性教練。這是最為“中立”的姿態(tài)，教練本人盡量不帶偏見，也不會把自己的想法去強(qiáng)加給團(tuán)隊(duì)。為了不讓你教練的團(tuán)隊(duì)被個人想法的偏倚所影響，你應(yīng)該在情況允許的條件下盡可能地保持在教練姿態(tài)。

講授

我們討論過講授姿態(tài)，這是你經(jīng)常使用的姿態(tài)。與系統(tǒng)性教練相反，某種程度上與運(yùn)動教練也不同的是，敏捷教練需要能夠教育和講授。

在這個語境里，“講授”意味著當(dāng)你教練的團(tuán)隊(duì)缺乏某個領(lǐng)域的知識的時候，你能夠捕捉到，并且清晰地為其解釋概念，回答與概念相關(guān)的問題，并且確認(rèn)團(tuán)隊(duì)確實(shí)已經(jīng)掌握了這個新知識。這并不意味著你必須籌備和舉辦幾天兼具趣味性和知識性的課程。盡管很多敏捷教練也會從事敏捷講師的工作，反過來的情況也很多。但是要講授一門幾天的課程，你需要完全不同的技能。

如前所述，你要盡快從講授姿態(tài)退回到教練姿態(tài)。問這樣的問題，“你認(rèn)為這個新的知識會如何影響你未來的行動？”， 或者“有了我剛剛提供你的信息，你認(rèn)為什么才是現(xiàn)在最佳的行動？” 可以幫助你回到教練姿態(tài)。對你的教練對象來說，這也是一個信號，你把責(zé)任交還給她，而她需要利用腦海中的新知識，做出明智的決策。

?

導(dǎo)師

這是把學(xué)識從導(dǎo)師傳遞到輔導(dǎo)對象的過程。使用導(dǎo)師姿態(tài)的情境是，輔導(dǎo)對象具有一定程度的知識，但是缺乏該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。傳遞經(jīng)驗(yàn)可以通過討論、講故事，分享趣聞軼事、提忠告的方式。還可以通過親手演示、協(xié)作或者結(jié)對工作方法，這種情況也稱為學(xué)徒制。

導(dǎo)師姿態(tài)很容易與教練混淆，可能是因?yàn)楹玫膶?dǎo)師必須也是好的傾聽者和好的教練。很多導(dǎo)師計(jì)劃都包含職業(yè)和生活教練的層面。類似地，教練有時需要承擔(dān)導(dǎo)師的角色。敏捷教練通常需要擔(dān)當(dāng)初級敏捷教練或者ScrumMaster的導(dǎo)師。

你的輔導(dǎo)對象可能會發(fā)現(xiàn)有個導(dǎo)師很方便，她會鼓勵你保持這個姿態(tài)。再次提醒，你需要盡快地回到教練姿態(tài)去。對于這種情況，你可以說“這是我想要告訴你的故事。它激發(fā)了你什么樣的想法？” 或者 “我們已經(jīng)一起完成這個任務(wù)了，那么下面你自己獨(dú)立完成，我來看一下。”

?

顧問

在必要的時候向客戶提出建議，也是一名敏捷教練應(yīng)具備的能力。這項(xiàng)能力包括了給出多項(xiàng)可選的建議、原創(chuàng)的見解和評估客戶的經(jīng)驗(yàn)。如果你對論題有自己的想法，你還需要證明你的想法并且解釋你的理由。

你應(yīng)該非常謹(jǐn)慎地給出建議，因?yàn)榻叹毢徒ㄗh是相互沖突的活動。作為一名教練，你應(yīng)該保持中立和公正，但是作為咨詢顧問，客戶是期望你提供意見和建議的。你不可能同時兼顧兩個角色。這就是為什么，比起建議你最好采取另外一種姿態(tài)的原因之一。

另外一個原因是尋求建議的人們并不總是為了尋找真實(shí)的答案。有時候人們僅僅想要發(fā)泄他們的沮喪情緒，或者，他們想知道在推動他們的議程時，是否可以利用你來支持他們。

第三個原因是，當(dāng)你提出忠告或者給出建議的時候，你必須要對你的言語負(fù)責(zé)。有時候，你在該事件上并沒有發(fā)言權(quán)，或者你可能有利益沖突。有時候，簡單的問題需要復(fù)雜的答案來回答（或者多個復(fù)雜的答案）；有時候，客戶接受了你的建議并且在沒有理解其中含義的情況下便去實(shí)施了。

我們通常會答復(fù)客戶“視情況而定”，然后可能會向客戶解釋相關(guān)的理論（培訓(xùn)），并且?guī)椭麄冋业阶约旱拇鸢福ń叹殻┗蛘呦蛩麄兲峁┯袉l(fā)性的案例（導(dǎo)師）。我們只是偶爾會提供一個直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)（建議），幾乎不會為他們做實(shí)施（咨詢）。

即使在向客戶給出建議的時候，你也應(yīng)該讓教練對象承擔(dān)起責(zé)任。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的技巧之一是通過假設(shè)來形成你的建議：“你有沒有可能......”，或者提供若干選項(xiàng)：“另一種值得探索的方法是......”，這向教練對象發(fā)出了一個信號，即她需要想出解決辦法，因?yàn)樗亲盍私馇闆r的人。這也表明了你現(xiàn)在退回到了教練姿態(tài)。當(dāng)你把你的解決方案力推給他人時，是有風(fēng)險的，即其他人并不會完全盡心盡力的去實(shí)現(xiàn)方案預(yù)期想要達(dá)到的結(jié)果。

塑造榜樣

作為敏捷教練，我們需要始終表現(xiàn)出正直。在一位敏捷教練的職業(yè)生涯中，一些關(guān)鍵的職業(yè)支柱是透明、誠實(shí)，致力于幫助人們成長并且為你的客戶帶來最大化的利益。塑造榜樣主要是關(guān)于身體力行敏捷和精益的價值觀。

敏捷教練確實(shí)不能言行不一。比如，你規(guī)定會議每次都要準(zhǔn)時開始，然后自己卻遲到，或者要求ScrumMaster做好工作準(zhǔn)備，卻對自己的任務(wù)表現(xiàn)出毫無頭緒。

塑造榜樣不同于來自外部的承包服務(wù)或咨詢服務(wù)。承包人或顧問是被雇傭來為客戶完成一項(xiàng)工作。塑造榜樣的不同之處在于，它是一種為組織內(nèi)部的ScrumMasters提供在職培訓(xùn)的活動。塑造榜樣也只是在有限的水平和有限的時間內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，例如確?；仡檿軌蝽樌M(jìn)行或者確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注由此產(chǎn)生的行為。

作為榜樣，你可以引導(dǎo)若干次的沖刺，并逐步的將活動移交給組織內(nèi)部的ScrumMaster，這幾乎涵蓋了所有教練合同約定的范圍。這與在比賽中一般不會在球場上得分的球隊(duì)教練，以及不會為了委托人改變自己的體系教練形成了鮮明的對比。

如果你的教練合同明確包含了承包服務(wù)或咨詢服務(wù)，我們可以討論一下嵌入式指導(dǎo)。嵌入式敏捷教練會作為團(tuán)隊(duì)成員或ScrumMaster，以月或年為單位周期，參與團(tuán)隊(duì)的全職工作，同時向團(tuán)隊(duì)和周圍組織推動敏捷實(shí)踐或提升敏捷思維。盡管這個主意看上去不錯，可以說是出一份錢得到兩份服務(wù)，它對教練本人和客戶卻都會有隱患，所以我們盡量避免這種合同。

由于教練現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部了，在數(shù)月內(nèi)她將失去部分可信力和影響力，同時，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理將開始對她進(jìn)行發(fā)號施令。教練大部分的指導(dǎo)工作都投入到了實(shí)施所選擇的敏捷方法上，教練進(jìn)度比通常情況要慢。團(tuán)隊(duì)也容易依賴教練，因此，當(dāng)教練最終離開團(tuán)隊(duì)時，敏捷方法的推進(jìn)將停滯不前。嵌入式教練對教練自身來說也是容易產(chǎn)生問題的。同時處理兩個不同的目標(biāo)很少能夠帶來令人滿意的結(jié)果，尤其是當(dāng)目標(biāo)之間還存在沖突的時候。僅有這么點(diǎn)時間...我應(yīng)該做個回顧會還是編寫更多軟件？況且，個人的專業(yè)能力發(fā)展會陷入停滯。

相比專注的敏捷教練，嵌入式教練有雙倍的專業(yè)內(nèi)容要去學(xué)習(xí)，然而卻只有更少的時間能夠利用。嵌入式教練所獲取的經(jīng)驗(yàn)會局限于特定的客戶，她會吃虧在無法與不同的客戶合作所獲得廣泛、普遍的知識面上。作為一名嵌入式教練，從一個角色轉(zhuǎn)換到另一個角色時，明確自己的身份是很重要的。不要不停的在角色間進(jìn)行切換或者在兩者之間逗留，因?yàn)檫@只會讓你周圍的人感到困惑。你還需要找到合適的人來培訓(xùn)他，在你離開后來代替你。

作為敏捷教練，當(dāng)你提供建議或者塑造榜樣時，你應(yīng)該始終小心不要將自己卷入內(nèi)容和產(chǎn)品的決策中。提出新潮的產(chǎn)品特性或改進(jìn)UI這些事是很吸引人的。請牢記，你一直致力于改進(jìn)的是組織，而不是產(chǎn)品。

當(dāng)你把自己定位在組織體系中時，你就很難保持客觀和公正。除非你碰巧是一位公認(rèn)的領(lǐng)域?qū)＜遥駝t你所教練的組織很可能比你更懂他們的客戶。

參考資料：The Hitchhiker’s Guide to Agile Coaching

玩樂高，學(xué)敏捷，【規(guī)?；艚萋?lián)合作戰(zhàn)沙盤之「烏托邦計(jì)劃」】，12月25-26日登陸深圳，將“多團(tuán)隊(duì)敏捷協(xié)同”基因內(nèi)化在研發(fā)流程中，為規(guī)?；嵘邪l(fā)效能保駕護(hù)航！!???

企業(yè)組隊(duì)和個人均可報(bào)名參加，一起挑戰(zhàn)極客烏托邦