外呼系統(tǒng)如何選擇？還在為接通率低煩惱？

關(guān)于外呼接通率，首先我們要先了解導(dǎo)致接通率低的因素。

1、資源精準(zhǔn)度

電銷人員在外呼過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)外呼名單多，但實(shí)際客戶很少的問題。有時(shí)并不是因?yàn)殡婁N人員能力差或缺乏技能，而是因?yàn)榭蛻糍Y源里有大量空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話，從而降低了電話接通率！

2、話術(shù)開場(chǎng)白

開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果鋪墊過長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶興趣丟失，最后就會(huì)被掛斷。同時(shí)，不同時(shí)間段對(duì)外呼接通率也有影響，比如：每天上午8:30-10:00，這個(gè)時(shí)間段用戶一般剛開始上班或準(zhǔn)備開會(huì)，下午12：00-13：30這個(gè)時(shí)間段一般在午休，外呼接通率和效果都不太好，大多數(shù)客戶都會(huì)直接拒接。上午10:00-12:00，下午14：00-18：00這個(gè)時(shí)段往往是電話營(yíng)銷的黃金時(shí)間，用來聯(lián)絡(luò)高意向客戶。

3、號(hào)碼被標(biāo)記

電銷人員每天大量撥打電話，在銷售過程中容易被標(biāo)記廣告推銷、騷擾電話等，也會(huì)對(duì)接通率造成影響。

4、線路問題

受行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)范圍等多種因素影響，某些企業(yè)的外呼線路質(zhì)量不高，導(dǎo)致接通率低。

了解了影響接通率的因素之后，就可以有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

除了在篩選客戶資源名單以及調(diào)整銷售話術(shù)等方面下功夫之外，選擇合適的外呼系統(tǒng)也尤為重要。能滿足企業(yè)的外呼需求，同時(shí)對(duì)提高接通率起到一定作用，是一款成熟的外呼系統(tǒng)應(yīng)具備的能力。

得助智能擁有豐富的線路資源，能滿足不同企業(yè)的外呼需求。同時(shí)，得助智能·外呼系統(tǒng)，具備云呼叫中心、CRM、智能工單等多種服務(wù)，云呼叫中心具備智能外呼、預(yù)測(cè)式外呼、智能語音IVR、來電智能彈屏等功能，支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等全渠道來源，無需接入專用設(shè)備，免上門安裝；極速自助開戶，部署效率提升85%。支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，覆蓋電商、零售、金融、醫(yī)療、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。

此外，針對(duì)外呼需求量大的企業(yè)，得助智能還推出外呼機(jī)器人服務(wù)，外呼機(jī)器人是人工外呼的得力助手，具備智能外呼、多輪語音對(duì)話、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等功能，能完成營(yíng)銷推廣、咨詢發(fā)布、售后回訪等任務(wù)，可大幅降低人工外呼壓力，提升外呼及時(shí)性，節(jié)省大量的人力資源成本。通過外呼機(jī)器人解決基礎(chǔ)外呼需求，人工坐席處理復(fù)雜問題，有效提升整體外呼效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。