智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么?
一、智能應(yīng)答更快更省時(shí):這個(gè)是很明顯的吧,智能客服機(jī)器人識(shí)別問題和回復(fù)問題都是很快的,也能同時(shí)接待多個(gè)顧客。
二、智能營銷:可以提煉顧客需求進(jìn)行針對(duì)性營銷,這一點(diǎn)很多人工根本來不及做,或者說沒有意識(shí)去做,要培訓(xùn)又是很大一項(xiàng)成本支出。
三、智能跟單:自動(dòng)跟進(jìn)客戶,對(duì)咨詢未下單,下單未付款的顧客進(jìn)行跟進(jìn)提醒,提高銷售額。
四、總之就是降本增效。
1、降低成本:人工越來越貴,一旦企業(yè)做大,客服需求就越大,基本薪資不說,就培訓(xùn)成本和質(zhì)檢成本就會(huì)上升很大一截。選擇在線客服代替人工,可以降低很大一部分成本。
2、提高效率:在線客服服務(wù)效率更快,效率更高,比如曉多還能主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)營銷,成交率更高。