智能客服機器人的優(yōu)勢是什么？

Live800：隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服，那么智能客服的優(yōu)勢有哪些？

智能客服是什么？

來自百度百科的釋義：智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，它是（大規(guī)模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統(tǒng)、推理技術等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

智能客服的優(yōu)勢有哪些？

1、無接待上限，同時接待海量訪客

在保證對話質(zhì)量的情況下，人工客服最多能同時接待5-6個訪客，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長，人工客服應接不暇容易造成訪客流失。

而智能客服無接待上限，可以同時解答成千上萬個客戶發(fā)起的在線咨詢，尤其是面對企業(yè)開展營銷活動或企業(yè)旺季時的高并發(fā)咨詢，訪客咨詢立即響應，避免因等待或排隊時間過長造成的訪客流失，大大保證了回復客戶的響應效率。

2、全年無休，有效降低服務成本

智能客服機器人可以實現(xiàn)客戶服務的連續(xù)性，改善客戶體驗。相比人工客服日均8小時在線時長，機器人可以實現(xiàn)全天7*24小時的接待工作，且全年無休。不管客戶什么時間來訪咨詢都能及時響應，減少因無人應答帶來的負面影響。

3、服務智能化，提升管理效率

一方面，在客戶服務管理之中，僅依靠人工客戶服務來檢查對話耗時耗力，智能客服可以通過一些自動化操作幫助管理者減少工作量，提高企業(yè)客戶服務管理的效率，如智能工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能質(zhì)檢等。

另一方面，沒有管理負擔，也沒有離職風險。人工客服因工作壓力大、強度高、重復度高等職業(yè)特性，離職率居高不下，也因此增加企業(yè)招聘、培訓等方面的人力成本。而智能客服永遠忠誠，管理者無需花費過多精力去管理員工，提升管理效率降低人力成本。

4、售前+售后，適用多種場景

目前智能客服適用多種場景，售前+售后都可使用智能客服。以Live800的智能客服產(chǎn)品來說，目前有智能營銷機器人+智能客服機器人。

Live800智能營銷機器人是Live800針對醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎上的營銷加強版。特色：醫(yī)療行業(yè)適用，應用于售前場景，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。

Live800智能客服機器人，特色：適用各行業(yè)，同時也適用于售前+售后服務場景，準確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

最后：Live800專注智能客服領域已有18年，是國內(nèi)智能客服領域倡導者、引領者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務器獨立項目開發(fā)并成功部署，覆蓋電子商務、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美等領域。在服務方面，Live800堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。