組織共創(chuàng)的靈魂與骨肉
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作者：王姬，茅廬學(xué)堂組織發(fā)展專家
特 別鳴謝本文視覺引導(dǎo)師： YY
近幾年來，國際局勢、新技術(shù)、疫情等變幻莫測，我們所處的商業(yè)環(huán)境系統(tǒng)越來越復(fù)雜。
你是否也覺得，個(gè)人信息越來越不足以做出判斷，組織越來越依賴群體拼全信息大圖，協(xié)同行動(dòng)也越來越依賴群體共識(shí)才能發(fā)起？
組織在復(fù)雜的外部環(huán)境下，需要變得更靈活、更有創(chuàng)造力，才能協(xié)同一致。
同時(shí)，社會(huì)也在發(fā)生著一場變革：95后、00后漸漸成為不可忽視的群體。無論作為消費(fèi)者，還是作為員工，TA們的思維方式和三觀，TA們的自主性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性，都在影響著企業(yè)和管理文化，也將變得更加強(qiáng)調(diào)尊重感、參與感、價(jià)值感與意義感。
因此，對于當(dāng)下的組織而言，想要激發(fā)群體能量，就需要組織共創(chuàng)。
舉個(gè)例子。
到了歲末年初的節(jié)點(diǎn)，無論大企業(yè)還是成長型企業(yè)，都在做戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要借助三個(gè)重要場子：戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)，戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)，戰(zhàn)略溝通會(huì)。
但我們作為企業(yè)咨詢顧問，在助力企業(yè)戰(zhàn)略落地的過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)知道了操作步驟，但依然開不了一場高質(zhì)高效的戰(zhàn)略會(huì)。
原因很簡單：有道無術(shù)尚可求，有術(shù)無道止于術(shù)。一件事若想做得徹底，就需要從道、理、術(shù)、法、器不同維度進(jìn)行融會(huì)貫通。
同樣，戰(zhàn)略規(guī)劃其實(shí)分為陰陽兩面，其中陽面是戰(zhàn)略生成，陰面是群體能量。戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵在于取舍，而戰(zhàn)略落地的起點(diǎn)在于共識(shí)。只有要讓一個(gè)人的目標(biāo)，變成一群人的目標(biāo)，激發(fā)了群體和組織能量，戰(zhàn)略才有落地的可能。
所以，我們今天就來探討探討，在這樣的大環(huán)境下，如何通過共創(chuàng)來激發(fā)組織能量。
無共創(chuàng)，不落地
“共創(chuàng)”就是依據(jù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的發(fā)展規(guī)律，使用一些工具、方法，使大家在投入而開放的狀態(tài)中進(jìn)行業(yè)務(wù)探索的方式。
共創(chuàng)，是因?yàn)槲覀兿嘈胖腔鄞嬖诮M織的各個(gè)角落。我們也相信，碰撞能夠產(chǎn)生集體的智慧。就是源于這樣的認(rèn)知、這樣的相信，才會(huì)打破科層心理，打破上面決策下面執(zhí)行的慣性，讓共創(chuàng)成為可能。
共創(chuàng)是團(tuán)隊(duì)在探討和共識(shí)問題的時(shí)候，進(jìn)入的一種開放的思維、開放的心靈和開放的意志的狀態(tài)。這種狀態(tài)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)與個(gè)體之間，自發(fā)自愿的彼此聯(lián)結(jié)，產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，凝聚人心，進(jìn)而產(chǎn)生共同的行動(dòng)。所有的場域設(shè)計(jì)和工具使用，都是依據(jù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的規(guī)律，為了有效且高效地引導(dǎo)團(tuán)體進(jìn)入這樣投入而開放狀態(tài)。
現(xiàn)在以及未來，共創(chuàng)將越來越碎片化，日常化地在組織中發(fā)生。無論對于HR還是管理者而言，共創(chuàng)都是需要研究和學(xué)習(xí)的一種工作方式。
為什么這么說呢？
首先，共創(chuàng)能夠使文化土壤松土。組織是否靈動(dòng)，是否有創(chuàng)造力，是否協(xié)同，取決于個(gè)體智慧是否得到發(fā)揮，活力是否釋放，彼此是否聯(lián)結(jié)，共創(chuàng)本身就是一個(gè)打造開放、分享、活力氛圍的過程，它為人們提供的開放平臺(tái)和釋放的空間，從而讓有更多的聲音、想法曬出來，也讓這些聲音和想法在一個(gè)場中碰撞，并形成共識(shí)。
其次，共創(chuàng)的方式也能夠幫助團(tuán)隊(duì)問題系統(tǒng)性的解決。共創(chuàng)的場，為HR和管理者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和觀察團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠?qū)W習(xí)如何從面入手，用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力去解決單點(diǎn)無法解決的組織系統(tǒng)的問題。
最后，共創(chuàng)會(huì)的前中后過程蘊(yùn)含著組織診斷和發(fā)展方案的思路和方法。以戰(zhàn)略會(huì)為例，戰(zhàn)略生成的過程中，如何訪談，開展調(diào)研，并對共創(chuàng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，現(xiàn)場把握，事后跟進(jìn)整個(gè)過程，都是我們鮮活的練兵場。
因此，學(xué)習(xí)催化組織文化，系統(tǒng)解決組織復(fù)雜問題，提升搭場技能，都將融匯在業(yè)務(wù)共創(chuàng)之中。
共創(chuàng)的靈魂：讓“兩個(gè)聯(lián)結(jié)”發(fā)生
如果共創(chuàng)有靈魂，那一定是讓業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)發(fā)生、讓組織聯(lián)結(jié)發(fā)生。
共創(chuàng)會(huì)要緊緊圍繞且心里裝著以上這“兩個(gè)聯(lián)結(jié)”，去感知這兩個(gè)聯(lián)結(jié)是否有割裂，哪里需要聯(lián)結(jié)起來。
兩個(gè)聯(lián)結(jié)
■ 業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)：以客戶價(jià)值作為出發(fā)點(diǎn)，串聯(lián)起業(yè)務(wù)大圖和落地計(jì)劃，“我”和“我們”因客戶而聯(lián)結(jié)。
■ 組織聯(lián)結(jié)：人與人之間的聯(lián)結(jié)。從個(gè)人的認(rèn)知到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知。
當(dāng)一場共創(chuàng)會(huì)結(jié)束后，如果可以清楚的看見：客戶&業(yè)務(wù)&個(gè)體&團(tuán)隊(duì)的位置和價(jià)值，那么就說明聯(lián)結(jié)已經(jīng)建立起來了。
下面，就讓我來與你細(xì)聊下這兩個(gè)聯(lián)結(jié)。
1
// 業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)
首先，是業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)。
下方這張圖，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)的精髓：圍繞客戶價(jià)值，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)發(fā)生的聯(lián)結(jié)。
我們可以看到，圖片中間黃色和藍(lán)色的波浪線交織描繪出了業(yè)務(wù)落地的過程：以對客戶（伙伴）需求的感知為出發(fā)點(diǎn)，生成我們的業(yè)務(wù)大圖，并以此作為依據(jù)激發(fā)組織的共同行動(dòng)。
感知客戶、生成大圖、激發(fā)行動(dòng)，是共創(chuàng)會(huì)要討論的三個(gè)話題，也是對焦的唯一標(biāo)的物。它們是共創(chuàng)的軸心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)都是圍繞著客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而向前推進(jìn)。
不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵在于：客戶視角。如果不是基于對客戶的研究、對客戶需求的探索和識(shí)別，就容易陷入觀點(diǎn)分歧，公說公有理婆說婆有理，坐而論道。所以，客戶力量的發(fā)揮至關(guān)重要，客戶力量能夠發(fā)揮到哪一個(gè)層次，也決定了聯(lián)結(jié)能夠抵達(dá)哪一層次。
客戶力量是不可或缺的。共創(chuàng)會(huì)常犯的最大錯(cuò)誤，是把客戶丟了，無靶心共創(chuàng)。
發(fā)揮客戶力量的四個(gè)層次
■ 傾聽客戶聲音
■ 邀請客戶進(jìn)來
■ 客戶貢獻(xiàn)智慧
■ 與客戶共創(chuàng)
而從客戶價(jià)值出發(fā)，落到組織行動(dòng)的過程中，如何激發(fā)個(gè)體的能量？
你可以看到圖片左邊關(guān)于“我”的能量激發(fā)的過程。
首先，作為個(gè)體，基于客戶價(jià)值，我先思考“我想要的是什么”。然后在業(yè)務(wù)拼接大圖的過程中，找到自己的位置，找到“我想做的是什么”。當(dāng)個(gè)體都找到目標(biāo)后，組織將個(gè)體這些想做的，匯集拼成共同行動(dòng)。最終，基于組織共同的行動(dòng)方案，個(gè)體再重新拆分出“我真正需要做的是什么”。從“想要”到“想做”，再到“需要做”，都是依托于業(yè)務(wù)落地的過程發(fā)生。
上面聊的是個(gè)體的能量，聊的是“我”。那如何從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)，從“我”到“我們”？
一起來看看組織聯(lián)結(jié)的過程。
2
// 組織聯(lián)結(jié)
高管人群基本上都是30+的年齡，三觀日趨成熟，不易受外界的影響。因此對于這個(gè)群體，宣貫的用處是不大的，最好方式是從自我看見，再到自我覺察，進(jìn)而自我反思，最終引發(fā)自我行動(dòng)的過程。
如果這個(gè)過程，是由群體產(chǎn)生的，那么能量一定會(huì)倍增。下面這張圖的U型曲線，正是描繪了這個(gè)過程。
首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)起共同議題；在討論議題的過程中共同感知客戶視角、業(yè)務(wù)模式、前中后協(xié)同等；接著，不同站位的leader因?yàn)楸舜说倪B通而形成整體感；隨后，大家繪制出共同的愿景：具有畫面感的未來；最終基于愿景，大家生成立足當(dāng)下、面向未來的共同行動(dòng)。
這個(gè)，就是團(tuán)隊(duì)能量產(chǎn)生和激發(fā)的過程。
總結(jié)來說，所有的共創(chuàng)都是從人出發(fā)，從每個(gè)“我”出發(fā)，從人到團(tuán)隊(duì)，再到業(yè)務(wù)，最后回歸個(gè)人承擔(dān)和行動(dòng)落地。只有把我放在現(xiàn)實(shí)里面，現(xiàn)實(shí)才真實(shí)而有力量。
上面我也提到過，共創(chuàng)是開放而投入的狀態(tài)，因此要把“我”投入到當(dāng)下。當(dāng)這些“我”聯(lián)結(jié)成“我們”，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)后，對業(yè)務(wù)的探討和碰撞才會(huì)有更高質(zhì)量的產(chǎn)出。
共創(chuàng)過程中所使用的工具，是為了幫助團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出不同面向、視角、經(jīng)驗(yàn)的客戶感知，幫助團(tuán)隊(duì)覺知到彼此依賴、視角補(bǔ)足，從而繪制出共同的業(yè)務(wù)大圖，進(jìn)而一起行動(dòng)產(chǎn)生突破。不同的工具能夠呈現(xiàn)不同的東西，讓團(tuán)隊(duì)覺知，有了覺知就有了突破的機(jī)會(huì)，是個(gè)螺旋上升的過程。
共創(chuàng)的骨：邏輯和結(jié)構(gòu)
無論任何一場會(huì)議，工作坊，在實(shí)施之前都要想清楚PO3。
PO3
■ Purpose ：目的，你為什么搞這件事？
■ Objective：目標(biāo)，做到什么程度？達(dá)到什么水平？
■ Output：理性目的，具體成果，產(chǎn)出，實(shí)的，如：決策，方案，計(jì)劃...
■ Outcome：感性目的，達(dá)成目標(biāo)后呈現(xiàn)的樣子，你期待發(fā)生什么。如：團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的狀態(tài)，氛圍，化學(xué)反應(yīng)。
在這個(gè)環(huán)節(jié)中，最容易忽視的就是Outcome，我們可以理解為收獲。
它其實(shí)是一種狀態(tài)，如：大家是對未來充滿興奮的，對當(dāng)下感覺踏實(shí)，對伙伴充滿信任的，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)因目標(biāo)的達(dá)成而上升到一個(gè)新的臺(tái)階...... 在共創(chuàng)的過程中，我們時(shí)而會(huì)跟大家對焦期待和心情，其實(shí)就是探測組織能量值的過程。
世間事，很多時(shí)候，是無形的決定有形的，水面下的決定水面上的，我們要善于感知和運(yùn)用場域的、個(gè)體的、團(tuán)隊(duì)的能量。
共創(chuàng)的肉： 貼合場域的工具
如果說共創(chuàng)的骨側(cè)重于邏輯，那么共創(chuàng)的肉就側(cè)重在各種hold場小工具的應(yīng)用，如：Check in & Check out，個(gè)人盾牌，生命年輪，直覺行走，裸心會(huì)等等。
引導(dǎo)師一定是個(gè)行走的工具箱，要依據(jù)場域的U型走勢，隨時(shí)切入不同的工具，助力人與人的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)的向前推進(jìn)。這就需要我們平日多積累，并且深諳工具的規(guī)則、原理、應(yīng)用場景，避免照貓畫虎。
共創(chuàng)的應(yīng)用：以戰(zhàn)略會(huì)為例
共創(chuàng)相對于場域搭建來講，是一個(gè)更加底層的基礎(chǔ)，應(yīng)用場景非常廣泛，例如戰(zhàn)略共創(chuàng)，戰(zhàn)略拆解，戰(zhàn)略突破，戰(zhàn)略復(fù)盤，KPI通曬，年度規(guī)劃等等。
掌握了這個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的底層，才能在應(yīng)用層面更好的發(fā)揮。
例如針對Q4這個(gè)節(jié)點(diǎn)，共創(chuàng)會(huì)應(yīng)用最多的場景，應(yīng)該是戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)。茅廬學(xué)堂公號此前曾分享過戰(zhàn)略會(huì)的實(shí)施步驟，大家可以點(diǎn)擊藍(lán)字閱讀《戰(zhàn)略會(huì)實(shí)施指南》。
關(guān)于戰(zhàn)略會(huì)，這里有幾個(gè)重要的tips，分享給大家。
1. 直擊共創(chuàng)的靈魂：客戶視角貫穿始終，在戰(zhàn)略共創(chuàng)設(shè)計(jì)的前中后過程中，都必須有客戶維度的考量，只有客戶才能把業(yè)務(wù)、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)聯(lián)結(jié)在一起。
2. 找到共創(chuàng)的骨：清楚了解年度交替之際業(yè)務(wù)/組織的狀態(tài)，并跟leader保持緊密的溝通和共識(shí)。假如leader沒有答案，也沒有思考，就不要開共創(chuàng)會(huì)。
3. 豐滿共創(chuàng)的肉：掌握戰(zhàn)略生成的工具、理念、方法論，組織共創(chuàng)的原理及設(shè)計(jì)，hold場寶典，引導(dǎo)技術(shù)。
4. 因勢而動(dòng)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特殊性，共創(chuàng)會(huì)沒有標(biāo)準(zhǔn)格式，需要70%的提前設(shè)計(jì)+30%的現(xiàn)場靈動(dòng)，現(xiàn)場需要因勢而動(dòng)做出調(diào)整。最終可以支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略輸出的調(diào)整和改變都是有價(jià)值的。
5. 善于借力：戰(zhàn)略是一家企業(yè)的重中之重，針對有挑戰(zhàn)有難度的場域搭建，要擅長接力，借力外腦，借力高樓層視野。
最后的話
共創(chuàng)，無處不在；無共創(chuàng)，不落地。
共創(chuàng)會(huì)想要開得高質(zhì)量，需要我們掌握更加底層的原理，然后在應(yīng)用層面反復(fù)實(shí)踐、復(fù)盤、迭代。
優(yōu)秀的HR和管理者，一定是既有方法又有心法，同時(shí)還要有對業(yè)務(wù)和組織的深刻洞見，由此才能更好得發(fā)揮組織能量可為之處，助力業(yè)務(wù)達(dá)成結(jié)果。
關(guān)于茅廬學(xué)堂
茅廬學(xué)堂總結(jié)提煉了阿里23年 戰(zhàn)略落地、組織升級、企業(yè)管理 和 干部培養(yǎng) 的實(shí)踐精華，并結(jié)合8年來服務(wù) 超過300家 行業(yè)TOP企業(yè)的實(shí)踐打磨， 為成長型企業(yè)戰(zhàn)略落地組織升級提供定制式陪伴咨詢服務(wù)。
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