微伴、微盛、塵鋒、探馬怎么選？企業(yè)微信SCRM選型對(duì)比評(píng)測(cè)！

隨著B2B業(yè)務(wù)的大軍漸漸將至，很多企業(yè)都開始選擇啟用企業(yè)微信來聯(lián)系客戶，并且大多數(shù)使用企業(yè)微信的企業(yè)都會(huì)配備一個(gè)客戶銷售管理系統(tǒng)，也就是SCRM。

不過很多人不知道如何去選，不知道什么樣SCRM工具最適合自己的企業(yè)，是在當(dāng)前背景下企業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題，下面我圍繞市面上的微伴、微盛、塵鋒、探馬四家企業(yè)品牌及如何找到心儀的產(chǎn)品做重點(diǎn)分析：

一、主流廠商綜合情況

微伴，2019年11月上線SCRM，真格基金投資，服務(wù)行業(yè)眾多，一開始是免費(fèi)使用，現(xiàn)在部分功能收費(fèi)了。

微盛，2015年成立，騰訊、紅杉投資企業(yè)，規(guī)模300余人，以服務(wù)中小客戶為主，圍繞一套私域流量方法論輸出自主打法，不定期更新產(chǎn)品功能。

塵鋒，2016年成立，C輪融資，規(guī)模近400人，產(chǎn)品定位為一站式私域流量運(yùn)營平臺(tái)，營銷工具方向較為完善，產(chǎn)品經(jīng)歷了3次左右比較大的迭代，以中小企業(yè)為主。

探馬，2020年成立，B輪融資，規(guī)模300人，銷售服務(wù)一體化企微領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品功能較全面，是四家公司中發(fā)展的最快的并且最猛的。

二、主流產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比

其實(shí)市面上的SCRM產(chǎn)品都是大同小異，精細(xì)化管理、群運(yùn)營群SOP、會(huì)話質(zhì)檢、客戶畫像等等這些基本上都是標(biāo)配，所以就不再贅述。以下的優(yōu)勢(shì)對(duì)比只針對(duì)于產(chǎn)品本身，如果有理解不同的還請(qǐng)大家指正。

微伴

之所以把微伴第一個(gè)來說，實(shí)在是覺得微伴的功能實(shí)在是沒什么特色，在市場(chǎng)大環(huán)境下也沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力，那為什么微伴這么多人在用呢？就是因?yàn)樗赓M(fèi)，加上目前企業(yè)對(duì)于SCRM的行業(yè)認(rèn)知不深，所以先選擇一個(gè)免費(fèi)的看自己的企業(yè)到底適合不適合使用，也很make sense了。

但是微伴的功能實(shí)在是有點(diǎn)過于“普通”，實(shí)在是有點(diǎn)太平平無奇，如果企業(yè)稍稍去了解一下市面上其他產(chǎn)品，基本上都可以完勝微伴了……

所以基本上，微伴的產(chǎn)品在整個(gè)SCRM市場(chǎng)不占優(yōu)勢(shì)，如果大家想要試試自己的公司是否適合SCRM系統(tǒng)，可以先用一下免費(fèi)版的體驗(yàn)一下。

微盛

微盛的功能特色體現(xiàn)在小程序上，并且更適合有門店的企業(yè)適用。

微盛的門店管理和企業(yè)錢包功能是特色，可以在創(chuàng)建任務(wù)或者是活動(dòng)的時(shí)候，可以根據(jù)門店信息指定范圍開展任務(wù)和活動(dòng)，可應(yīng)用于任務(wù)裂變、紅包裂變和區(qū)域群活碼。企業(yè)錢包可以統(tǒng)計(jì)賬號(hào)余額，以及充值交易明細(xì)。

區(qū)域群活碼功能，企業(yè)可以創(chuàng)建統(tǒng)一的區(qū)域活碼，客戶掃碼后即可加入附近的門店群，區(qū)域貨嗎可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的社群拉新和裂變，帶給客戶就近化的服務(wù)體驗(yàn)。

總的來說，微盛先發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，結(jié)合輸出方法論梳理出一套自有打法，功能全面性較弱，更注重引流獲客、客戶/線索管理、會(huì)話存檔等方向，缺少SOP運(yùn)營、客戶分層等能力

塵鋒

塵鋒電商體系對(duì)接相對(duì)成熟，優(yōu)先需要電商體系對(duì)接能力的企業(yè)可以考慮，但整體的運(yùn)營分析能力有所欠缺，據(jù)說正在規(guī)劃數(shù)據(jù)分析板塊能力。

塵鋒和微盛一樣，在聊天交互分析層面雖欠缺，但在銷售分析層面有一定的補(bǔ)充，如客戶跟進(jìn)，銷售漏斗數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)沒有引入過營銷管理系統(tǒng)的企業(yè)來說較為友好。

探馬

探馬是這幾家SCRM廠商里最年輕的，也是現(xiàn)在發(fā)展最迅猛的。成立短短不到兩年就已經(jīng)B輪融資到手了。

除了企微SCRM通有的功能之外，探馬有幾點(diǎn)功能亮點(diǎn)。

智能拓客：非常適合B2B的企業(yè)，根據(jù)搜索或者地圖進(jìn)行商機(jī)的查找。

說到B2B，探馬應(yīng)該也是唯一一家可以直接將系統(tǒng)切換到B2B模式的一家廠商了。探馬 SCRM 支持兩種業(yè)務(wù)模式：「?jìng)€(gè)人客戶」或「?jìng)€(gè)人客戶+企業(yè)客戶」，根據(jù)自己的企業(yè)屬性自由選擇。

在系統(tǒng)中，引入企業(yè)客戶概念，新增「企業(yè)」列表，展示企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶與企業(yè)客戶的切換，對(duì) TO C 客戶不會(huì)產(chǎn)生干擾，也符合 TO B業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓客戶管理更清晰、更高效。

具體的大家可以參考探馬的更新內(nèi)容，我個(gè)人還是覺得有點(diǎn)意思的。

https://mp.weixin.qq.com/s/1XY_SO64A_nI-IO-1_o_4g?

精細(xì)化運(yùn)營：相比之下，探馬的精細(xì)化運(yùn)營要更強(qiáng)，分兩個(gè)角度吧，客戶和群。

客戶：打標(biāo)簽、側(cè)邊欄、客戶詳情、跟進(jìn)記錄這些都有，客戶SOP也是有的，根據(jù)客戶標(biāo)簽自動(dòng)拉群、自動(dòng)群群發(fā)這些功能也一應(yīng)俱全。

群：客戶群的群發(fā)、群分析（群活躍度之類的），并且支持群打標(biāo)簽等等，將群像人一樣對(duì)待。

銷售：一般的SCRM廠商只有敏感詞質(zhì)檢的功能，但是探馬對(duì)于銷售管理的維度更寬，包括敏感詞、敏感動(dòng)作、超時(shí)回復(fù)消息、超時(shí)未回復(fù)消息、群超時(shí)回復(fù)消息、群超時(shí)未回復(fù)消息等等。

客戶庫管理：很多公司會(huì)因?yàn)閮?nèi)部線索分配不好而產(chǎn)生分歧，探馬可以按照規(guī)則進(jìn)行線索的手動(dòng)分配和自動(dòng)分配，這一點(diǎn)也是很贊了！

市面上多家供應(yīng)商在數(shù)據(jù)分析能力上均擁有員工跟進(jìn)分析能力、客戶分析功能，而聊天交互分析、呼叫分析功能及能力上有所欠缺，基本等同于企業(yè)微信提供的基礎(chǔ)分析。

電商數(shù)據(jù)：這一點(diǎn)相信很多電商客戶都需要，探馬也是唯一一家做到這一點(diǎn)的。探馬SCRM打通了淘寶、天貓、京東、有贊和小鵝通的數(shù)據(jù)，并且聽說拼多多也馬上要打通了！這對(duì)于太多電商客戶簡(jiǎn)直就是迫切需要的功能，相信電商客戶也會(huì)從微盛向探馬轉(zhuǎn)移一部分了。

三、產(chǎn)品迭代、擴(kuò)展及服務(wù)能力

除了產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)之外，廠商的公司實(shí)力、產(chǎn)品迭代能力和服務(wù)能力也同樣重要。我有問過身邊一些朋友，他們對(duì)正在使用的供應(yīng)商態(tài)度不一，對(duì)品牌評(píng)價(jià)的好壞更強(qiáng)調(diào)一種綜合因素的感知，包括與公司使用場(chǎng)景溝通的契合度、實(shí)際部門的習(xí)慣、迭代速度與公司的需求的匹配度，售后響應(yīng)速度等諸多因素，大家可根據(jù)自己的實(shí)際情況，擦亮眼睛去認(rèn)真辨別。

據(jù)我得到的消息，服務(wù)能力和質(zhì)量排序應(yīng)該是探馬>微盛>塵鋒>微伴，不過僅供參考。

綜上，各大廠商其實(shí)各有所長(zhǎng)，企業(yè)需要結(jié)合自身需求去選擇一個(gè)適合自己的系統(tǒng)。采購前，除做好公司規(guī)模、技術(shù)能力、解決方案完整度、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)調(diào)研，應(yīng)該認(rèn)真梳理出服務(wù)全景及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定使用工具的定位和目標(biāo)，對(duì)公司內(nèi)部涉及部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好需求調(diào)查研究，經(jīng)過認(rèn)真比對(duì)，選擇真正適合自身需求的供應(yīng)商。在采購簽約前，充分了解廠商的實(shí)力、價(jià)格及服務(wù)能力，做好商務(wù)談判。

最契合自己需求的產(chǎn)品的才是真正的好產(chǎn)品，希望大家都能找到最契合自己需求的客戶一體化運(yùn)營管理工具。