數(shù)據(jù)分析師，如何分析、梳理業(yè)務(wù)需求?
你做的這個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)有啥用！
你做的這個(gè)不是我們想要的！
你做的這個(gè)能不能考慮深入一點(diǎn)！
吐血三連……
難道業(yè)務(wù)就不能自己說清楚，到底想要啥嗎？——實(shí)際上還真的很難。因?yàn)榘岩粋€(gè)具體問題抽象成可以用數(shù)據(jù)計(jì)算、檢驗(yàn)、預(yù)測(cè)的問題，絕對(duì)是一個(gè)專業(yè)能力。沒有這個(gè)專業(yè)能力的人，只會(huì)把想不清楚的所有事，打包成：“你來分析分析”丟出來。
遺憾的是，很多做數(shù)據(jù)的新人，自己也沒這個(gè)能力，總之跑數(shù)就行，一遇到“分析”倆字就發(fā)蒙。今天我們系統(tǒng)講解下。
靈魂拷問第一題：以下三句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．昨天的銷售情況是啥樣？
C．昨天的銷售表現(xiàn)還行不？
?
思考一分鐘
?
答：
A問的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值
B問的是“情況”，可能對(duì)應(yīng)很多指標(biāo)
C問的是一個(gè)結(jié)論“行or 不行”，需要指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)
?
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第一關(guān)鍵：清晰問題類型。
只要你聽到的不是一個(gè)具體指標(biāo)，都得打起十二分精神。因?yàn)闆]有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人，根本分不清楚自己想問的是啥。一句“分析分析”就完事了。分析問題混亂是常事。數(shù)據(jù)分析有五個(gè)基本問題類型，在梳理需求的時(shí)候，要結(jié)合這五個(gè)類型，分清楚到底業(yè)務(wù)想要的是什么（如下圖）。
?
靈魂拷問第二題：以下三句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．今天的銷售金額是多少？
C．明天的銷售金額是多少？
?
思考一分鐘
?
答：
A是已經(jīng)發(fā)生的事，按條件取數(shù)即可
B是正在發(fā)生的事，得有配套監(jiān)控，給實(shí)時(shí)更新的數(shù)
C是未來發(fā)生的事，得有預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)假設(shè)
?
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第二關(guān)鍵：清晰時(shí)間狀態(tài)。
數(shù)據(jù)的時(shí)間狀態(tài)直接決定了工作內(nèi)容，工作難度，工作方式。對(duì)于實(shí)時(shí)監(jiān)控的，需要事先提監(jiān)控需求，數(shù)據(jù)更新頻率，監(jiān)控指標(biāo)都得一個(gè)個(gè)談清楚。對(duì)于預(yù)測(cè)的，預(yù)測(cè)用途，預(yù)測(cè)精確度，都得事先談清楚（如下圖）
?
靈魂拷問第三題：以下四句話有什么差別。
A．商品運(yùn)營問，以前做的2次活動(dòng)，半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？
B．商品運(yùn)營問，我們?cè)诨I劃促銷，半折和買一送一哪個(gè)好？
C．商品運(yùn)營問，我們有個(gè)半價(jià)和買一送一的方案，哪個(gè)更好？
D．商品運(yùn)營問，我們剛做了買一送一，如果換成半價(jià)會(huì)不會(huì)更好？
?
答：
A問的是已發(fā)生的，具體的事，可以直接按當(dāng)時(shí)條件評(píng)估結(jié)果
B問的只是意向，需要多輪分析才能深入
C問的是兩個(gè)具體方案的對(duì)比，可以直接上測(cè)試
D問的是可能性，只能按一定邏輯推導(dǎo)
?
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第三關(guān)鍵：清晰業(yè)務(wù)行動(dòng)。
注意，這個(gè)題更有可能的出現(xiàn)形式，是業(yè)務(wù)甩了一句“半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？”他們很有可能不會(huì)詳細(xì)的說，到底這個(gè)事是什么狀態(tài)。數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題做評(píng)估。還沒發(fā)生的問題，如果具體的話可以做測(cè)試；如果不具體的話，只能從邏輯上推導(dǎo)，最終還是得落實(shí)到具體計(jì)劃才能更進(jìn)一步的分析。所以理清狀態(tài)非常重要，不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)的方法也不同（如下圖）：
??
靈魂拷問第四題：以下四句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．昨天的銷售金額是3000萬？
C．昨天的銷售金額為什么才3000萬！
D．昨天的銷售情況咋回事？
?
思考一分鐘
?
答：
A在問的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值
B在質(zhì)疑數(shù)值準(zhǔn)確性
C在問數(shù)值背后的原因
D明知故問，前方有坑預(yù)警
?
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第四關(guān)鍵：探明業(yè)務(wù)目的。
除了A選項(xiàng)，會(huì)問BCD問題的業(yè)務(wù)方都是明顯帶著目的來的。這時(shí)候就不能傻乎乎只給數(shù)值，而是得對(duì)癥下藥。特別是已經(jīng)有固定報(bào)表和固定考核標(biāo)準(zhǔn)輸出的情況下，業(yè)務(wù)方還跑來問情況，很有可能藏了更深的目的，這時(shí)候可以按下邊的思路梳理清楚。
這就是梳理需求的基本方法，get it？
下邊來個(gè)綜合測(cè)試
綜合測(cè)試：運(yùn)營表示，我們要簡歷用戶畫像，進(jìn)行人群細(xì)分，實(shí)現(xiàn)按人群需求的推送。
問1：這個(gè)需求是否清晰？
問2：你拿到這個(gè)需求要干啥？
?
實(shí)際上，有相當(dāng)多的新人一聽到類似需求，就大呼：“可算來個(gè)大活了！”
然后開始悲劇四連：
?
這個(gè)需求里
第一，沒有具體指標(biāo)。到底現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能不能滿足需求，滿足啥需求，完全不清楚。
第二，沒有時(shí)間狀態(tài)?；谶^往行為的分群，到底有沒有指導(dǎo)意義？還是要基于預(yù)測(cè)分群，預(yù)測(cè)到啥程度？完全不清楚。
第三，沒有業(yè)務(wù)計(jì)劃，目前是否已有分群，分群效果如何？目前是否已有推送，推送效果如何？完全不清楚。
第四，沒有業(yè)務(wù)目的，“按需求推送”只是一個(gè)動(dòng)作，到底想達(dá)到啥結(jié)果？提升什么指標(biāo)？目前該指標(biāo)如何？完全不清楚。
?
因此遇到類似問題，需要做的是深度的溝通，和完成一份長長的梳理清單。除了常規(guī)了解項(xiàng)目目標(biāo)，時(shí)間要求，輸出產(chǎn)物，這些以外，最關(guān)鍵的是第三點(diǎn)：業(yè)務(wù)計(jì)劃！
?
1、目前分群領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，不滿意哪些點(diǎn)？
2、目前的推送是70%成功率，還是5%成功率？
3、現(xiàn)有數(shù)據(jù)只能滿足30%的需求，在采集上是否有改善計(jì)劃？
4、預(yù)測(cè)精度90%，80%，50%，30%對(duì)業(yè)務(wù)開展是否有影響？
?
這些是新項(xiàng)目的地基，地基好壞，直接決定了施工方法。地基太差，就得從最簡單的地方下手；地基太好，就得認(rèn)真思考：花這么大力氣做，真的能從90%提升到99.99%？？？這樣合理規(guī)劃，才能保障落地時(shí)人人滿意。
? ??