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引言：凡是做過數(shù)據(jù)分析的人，都應(yīng)該聽過這么一句話：“數(shù)據(jù)分析要懂的業(yè)務(wù)”，但是很多人都沒有真正搞懂這句話。在實(shí)際中很多人因?yàn)椴荒艹浞掷斫鈽I(yè)務(wù)需求，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析緊急停留在數(shù)據(jù)提取的表面上，根本不能產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)的數(shù)據(jù)分析是個(gè)很復(fù)雜的工程，需要業(yè)務(wù)和分析技術(shù)兩塊知識，如何讓數(shù)據(jù)分析充分為業(yè)務(wù)賦能，是現(xiàn)在業(yè)界最想解決的難題。

我們都知道數(shù)據(jù)分析最基本的作用是發(fā)現(xiàn)問題，而解決問題就不是簡單依靠數(shù)據(jù)就能夠完成的，一般來說用數(shù)據(jù)分析解決問題的流程是這樣的：數(shù)據(jù)分析–發(fā)現(xiàn)問題–結(jié)合業(yè)務(wù)分析原因–返回?cái)?shù)據(jù)驗(yàn)證–發(fā)現(xiàn)新問題–循環(huán)往復(fù)–解決問題。

數(shù)據(jù)分析閉環(huán)的完成是需要結(jié)合業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，任何拋開業(yè)務(wù)需求談數(shù)據(jù)分析的，都是空談！因此，為了避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析淪為空談主義，就必須要充分理解業(yè)務(wù)，針對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣的結(jié)果才有價(jià)值。

如何理解業(yè)務(wù)、吃透業(yè)務(wù)需求？

一、理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)。也就是業(yè)務(wù)是怎么掙錢的，其背后是對整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的理解，比如，某個(gè)業(yè)務(wù)是靠什么掙錢的，要理解產(chǎn)品；掙的是誰的錢，要挖掘用戶需求；怎么吸引用戶來掙錢，要搞清業(yè)務(wù)渠道；靠誰來掙錢，要掌握業(yè)務(wù)分工。

二、梳理業(yè)務(wù)信息，建立分析系統(tǒng)。業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度決定了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，若一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰，系統(tǒng)也不會(huì)很復(fù)雜，但前提是你很懂很懂業(yè)務(wù)。比如，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理動(dòng)作是否清楚？跨部門的業(yè)務(wù)關(guān)系是否了解？業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息流向是否掌握？

三、帶著數(shù)據(jù)意識去看業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)分析的邏輯思維是以業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，有時(shí)候跟業(yè)務(wù)走的太近往往會(huì)忘記了數(shù)據(jù)方法論，從而使得業(yè)務(wù)脫離了數(shù)據(jù)，導(dǎo)致結(jié)果偏離實(shí)際，不能為決策提供支持。因此，要帶著數(shù)據(jù)意識去看業(yè)務(wù)，才能加深對業(yè)務(wù)的理解，否則跟普通的業(yè)務(wù)人員就沒有區(qū)別了。

1、銷售類分析

銷售分析主要是為了追蹤銷售情況，與KPI對比，調(diào)整銷售策略，進(jìn)一步提升銷售額。

分析思路：基本上任何一個(gè)問題都可以套用“人貨場的模型來分析”。比如分析客單價(jià)下降的原因，從人貨場角度切入的話，可建立如下的分析模型：

3、會(huì)員數(shù)據(jù)分析

會(huì)員數(shù)據(jù)分析一方面是可以指導(dǎo)銷售營運(yùn)，另一方面是提高營銷的精準(zhǔn)度，增加用戶的粘性，減少流失。

會(huì)員分析管理體系：

4、其他管理分析

人力資源管理中的數(shù)據(jù)分析一般包括兩個(gè)方面，一方面是人員結(jié)構(gòu)分析，另一方面是人力效能的分析。在人效分析過程中最關(guān)注兩個(gè)指標(biāo)，人均產(chǎn)出和人員費(fèi)用產(chǎn)出率。人員結(jié)構(gòu)分析包括不同職能部門的人力結(jié)構(gòu)、不同層級的人才結(jié)構(gòu)、不同工作年限的人才結(jié)構(gòu)等等。分析人力結(jié)構(gòu)是防止人才的斷層，在招聘上做好預(yù)案，優(yōu)化薪酬分布。

數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的財(cái)務(wù)主要是管理財(cái)務(wù)，管理財(cái)務(wù)需要細(xì)化到每個(gè)子公司、每個(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)部門、每個(gè)客戶，以他們?yōu)橹黝}的分析有：現(xiàn)金流分析、盈利能力分析、財(cái)務(wù)預(yù)算分析等。

總結(jié)

業(yè)務(wù)分析是數(shù)據(jù)分析走向推動(dòng)決策的第一步，這要求數(shù)據(jù)分析人員不僅要看重?cái)?shù)據(jù)處理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)，對于業(yè)務(wù)的理解也要放在第一位，才能充分給業(yè)務(wù)賦能，讓數(shù)據(jù)分析成為決策、智能執(zhí)行的推動(dòng)或補(bǔ)充者。

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