在了解每種類型的業(yè)務(wù)性格后，每個(gè)人心里大致會(huì)有自己的應(yīng)對策略，以下僅提供部分溝通方法的思路作參考，并不完全適用于所有人。 另外，很多時(shí)候影響溝通的可能是大環(huán)境，如公司或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對設(shè)計(jì)的重視度，或設(shè)計(jì)在該產(chǎn)品中能帶來的價(jià)值比例，以及設(shè)計(jì)師掌握的信息量，在和需求方信息嚴(yán)重不對等的情況下，也容易產(chǎn)生溝通障礙。 排除其他影響因素，可以從 “工作” 和 “心理” 2 個(gè)方面提供一些思考和方法，總體來說就是強(qiáng)化契合點(diǎn)，規(guī)避矛盾點(diǎn)。具體如下： 1、針對【授權(quán)型】 工作方面，在溝通時(shí)需要多和需求方聊產(chǎn)品背景和目標(biāo)，多挖掘 TA 內(nèi)心達(dá)到該目標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)有哪些，抓住重要因素，設(shè)計(jì)的方案需要突出講解關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)，如何幫助達(dá)到目標(biāo)，可不用花太多時(shí)間在細(xì)節(jié)的講解上； 心理方面，強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，對體驗(yàn)上的關(guān)鍵點(diǎn)多發(fā)表見解（可提前分析競品，給明思考的理由），遇到體驗(yàn)問題時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，建立信任感。 2、針對【參與型】 工作方面，多挖掘需求方心中的目標(biāo)和想法，傾聽 TA 的解決方案，產(chǎn)生分歧時(shí)可輸出 2 版方案進(jìn)行對比評審，拉其他人參與決策，對其方案進(jìn)行肯定，覺得不合理的地方給明理由或分析，同時(shí)對交代的任務(wù)及時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果； 心理方面，在接觸的初期盡量獲取良好的專業(yè)印象，不斷強(qiáng)化和 TA 想法一致的地方，當(dāng)方案得到好的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行肯定和夸獎(jiǎng)，對關(guān)鍵點(diǎn)主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度或結(jié)果，爭取取得信任感。 3、針對【被動(dòng)型】 工作方面，需保持及時(shí)的溝通，及時(shí)獲取 TA 掌握的信息，在設(shè)計(jì)上可以掌握主導(dǎo)權(quán)，講解設(shè)計(jì)方案時(shí)引導(dǎo) TA 思考，將設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)以及方案的優(yōu)勢和可能的問題點(diǎn)告之，確保有人詢問 TA 時(shí)能幫你說明理由或幫忙傳達(dá)給決策人，當(dāng)出現(xiàn)需求變更時(shí)，詢問清楚想要變更的原因，若覺得不合理，可給明駁回的理由或讓 TA 拉決策人一起討論； 心理方面，凡事需要說清楚原因，建立為 TA 考慮的形象，對變更給予一定的理解和包容度，主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提供解決方案，建立信賴度。 4、針對【控制型】 該類型往往比較難聽取他人的建議，有可能是相信自己的能力，有可能是不信任他人，也有可能是因?yàn)闀r(shí)間不夠。 工作方面，需要先搞懂業(yè)務(wù)和技術(shù)，聽懂 TA 的解決方案，并且能在該解決方案上提出合理的意見，對于不懂的詞匯和問題私下了解，在講解設(shè)計(jì)方案時(shí)，盡量從多方向多維度去對比，說明方案的優(yōu)劣，突破 TA 的現(xiàn)有思維； 心理方面，多運(yùn)用一些 TA 常運(yùn)用的詞匯，先改變固有印象，盡量拉近關(guān)系，減少偏見，不懂的問題盡量多說回頭了解。
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