運(yùn)營(yíng)人看哪些數(shù)據(jù)？
以下內(nèi)容節(jié)選自《運(yùn)營(yíng)之上：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全局運(yùn)營(yíng)方法論與實(shí)踐》一書(shū)！
運(yùn)營(yíng)人看哪些數(shù)據(jù)？
第一大類(lèi)是原始數(shù)據(jù)，包括如下幾類(lèi)。
（1）市場(chǎng)屬性數(shù)據(jù)：行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)品數(shù)據(jù)，以及獲得用戶(hù)流量的渠道屬性數(shù)據(jù)，包括渠道分類(lèi)、曝光、點(diǎn)擊、播放、流量、成本等數(shù)據(jù)。
（2）用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)：包括地址、性別、年齡、學(xué)歷、國(guó)籍、興趣愛(ài)好、郵箱等標(biāo)簽數(shù)據(jù)。
（3）用戶(hù)行為數(shù)據(jù)：包括注冊(cè)、點(diǎn)擊、閱讀、上傳、下載、聽(tīng)歌、收藏、評(píng)論、分享、下單、購(gòu)買(mǎi)、支付等與商品或內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)行為的數(shù)據(jù)。
用戶(hù)行為又可以分為核心價(jià)值用戶(hù)行為、支撐性的用戶(hù)行為和運(yùn)營(yíng)策略行為。
核心價(jià)值用戶(hù)行為：比如內(nèi)容資訊類(lèi)產(chǎn)品，希望用戶(hù)閱讀，音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品希望用戶(hù)聽(tīng)歌，電商類(lèi)產(chǎn)品希望用戶(hù)下單，那么閱讀、聽(tīng)歌、下單支付等都是核心價(jià)值用戶(hù)行為。
支撐性的用戶(hù)行為：支撐核心行為發(fā)生的行為，如注冊(cè)、完善資料、綁定銀行卡、認(rèn)證等。
運(yùn)營(yíng)策略行為：收藏、點(diǎn)贊、分享、評(píng)論，則屬于運(yùn)營(yíng)策略行為，是為了增加用戶(hù)黏性或者增加用戶(hù)口碑傳播帶來(lái)“拉新”等。
（4）商品或內(nèi)容方向的屬性數(shù)據(jù)：如電商中商品的信息數(shù)據(jù)，包括分類(lèi)、屬性、詳情頁(yè)面、視頻、圖片等數(shù)據(jù)，或資訊內(nèi)容文章的分類(lèi)、作者、時(shí)效、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)。
（5）供應(yīng)方屬性數(shù)據(jù)：供應(yīng)方分類(lèi)、組織或個(gè)體的屬性等數(shù)據(jù)。
（6）運(yùn)營(yíng)策略干預(yù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：本質(zhì)上還是上述幾類(lèi)數(shù)據(jù)，只是與活動(dòng)或?qū)嶒?yàn)等項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)會(huì)被打上某次活動(dòng)或?qū)嶒?yàn)的標(biāo)簽，可以單獨(dú)拿出來(lái)統(tǒng)計(jì)和分析。
第二大類(lèi)是對(duì)原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括如下幾類(lèi)。
（1）絕對(duì)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如：
商品和內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)：商品的數(shù)量、內(nèi)容的數(shù)量和字?jǐn)?shù)。
用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)：數(shù)量。
用戶(hù)行為的統(tǒng)計(jì)：核心價(jià)值用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：如閱讀數(shù)（內(nèi)容、數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等）、訂單數(shù)（商品、數(shù)量、金額、訂單屬性、狀態(tài)、時(shí)間等）、聽(tīng)歌數(shù)（歌曲、時(shí)長(zhǎng)、頻次等）、付費(fèi)數(shù)（付費(fèi)對(duì)象、金額、支付方式、時(shí)間等）。支撐性的用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：如注冊(cè)數(shù)、資料完善數(shù)、認(rèn)證完成數(shù)、商品頁(yè)瀏覽數(shù)，以及文章的字?jǐn)?shù)、閱讀量、點(diǎn)贊分享評(píng)論等。運(yùn)營(yíng)策略行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：如收藏?cái)?shù)、評(píng)分、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)等。
（2）轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：用戶(hù)行為存在先后邏輯順序關(guān)系，則可以統(tǒng)計(jì)先后步驟的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，如廣告投放的點(diǎn)擊率、注冊(cè)率、認(rèn)證率、下單率、支付成功率等。
（3）占比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：對(duì)相同用戶(hù)行為或結(jié)果，區(qū)分用戶(hù)屬性或內(nèi)容屬性，統(tǒng)計(jì)百分比占比數(shù)據(jù)。
第三大類(lèi)是管理數(shù)據(jù)，包括如下幾類(lèi)。
（1）KPI指標(biāo)庫(kù)，即在內(nèi)部管理上，對(duì)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績(jī)效管理的考核指標(biāo)庫(kù)。
（2）指標(biāo)的目標(biāo)和結(jié)果數(shù)據(jù)，即制定的各層級(jí)、各部門(mén)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)、績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)，如提成傭金等數(shù)據(jù)。
（3）經(jīng)營(yíng)管理中的資源投入數(shù)據(jù)，包括屬性數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如投入的資金、人力、原材料、辦公設(shè)備設(shè)施等的屬性信息，以及這些信息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如融資金額、利息、員工人數(shù)、工資數(shù)、各材料采購(gòu)成本、辦公面積、人均產(chǎn)出、人均貢獻(xiàn)值等。
參考下圖，幾大類(lèi)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如下。
（1）圖中最右側(cè)的市場(chǎng)渠道，主要提供用戶(hù)來(lái)源的數(shù)據(jù)。
（2）用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站或App，會(huì)發(fā)生一定的行為，留下行為數(shù)據(jù)。其中，有一些行為與商品或內(nèi)容無(wú)關(guān)，如設(shè)置頭像、完善個(gè)人資料等。進(jìn)一步的行為是查看商品或閱讀資訊內(nèi)容，與網(wǎng)站或App供應(yīng)的商品或內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)。再進(jìn)一步的行為是交易或消費(fèi)行為，比如下單、購(gòu)買(mǎi)、付費(fèi)等，這部分提供最有價(jià)值的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。
（3）商品或內(nèi)容的供應(yīng)方數(shù)據(jù)，包括組織和個(gè)體的屬性。
（4）供應(yīng)的商品或內(nèi)容的屬性數(shù)據(jù)，部分商品或內(nèi)容與用戶(hù)發(fā)生互動(dòng)，也有一部分商品或數(shù)據(jù)并未被用戶(hù)看到，沒(méi)有互動(dòng)。
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▊《運(yùn)營(yíng)之上：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全局運(yùn)營(yíng)方法論與實(shí)踐》
徐全安 著
10年+跨越不同行業(yè)、多次從0到1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通用運(yùn)營(yíng)框架、抓手方法論總結(jié)
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本書(shū)是在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)職能之上對(duì)“運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值、運(yùn)營(yíng)工作的組織”的全局性的、系統(tǒng)性的、通用方法論的深度思考。
對(duì)初入行的運(yùn)營(yíng)人員而言，本書(shū)能夠幫助你快速建立系統(tǒng)的認(rèn)知框架、鍛煉全局性的思維方式，初步接觸一些運(yùn)營(yíng)管理方法論；對(duì)入行幾年的運(yùn)營(yíng)人員而言，書(shū)中也有諸多可以借鑒的框架思維、全局抓手、管理進(jìn)階的方法；對(duì)一些在探索業(yè)務(wù)的高級(jí)管理者而言，本書(shū)在定位運(yùn)營(yíng)職能、尋找優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員等問(wèn)題上也提供了參考。希望本書(shū)能幫助運(yùn)營(yíng)人員撥開(kāi)云霧、厘清本質(zhì)，走上運(yùn)營(yíng)快速通道。
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