到底什么是SCRM系統(tǒng)？為什么這么多企業(yè)選擇博陽SCRM軟件？

自2016年以來，SCRM系統(tǒng)不斷引領(lǐng)著行業(yè)的潮流與發(fā)展，也越發(fā)完善和智能。博陽在研發(fā)SCRM系統(tǒng)的過程中，不斷創(chuàng)新和改革，終將更高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給各行業(yè)的企業(yè)用戶。

但在給大家介紹博陽SCRM軟件之前，首先要簡單了解SCRM系統(tǒng)到底是什么？

SCRM全稱是Social Customer Relationship Management，即社會化客戶關(guān)系管理。這是百度給出的官方注解，但并不能讓大家準(zhǔn)確了解SCRM的定義。

要理解SCRM的定義，不得不再次拿出CRM系統(tǒng)進行比較，那么這兩者究竟有什么區(qū)別呢？

簡單來說，傳統(tǒng)的CRM營銷軟件，針對的用戶是消費者，管理的數(shù)據(jù)重心是消費者的消費數(shù)據(jù)。也就是說，CRM軟件的核心在于，它是根據(jù)消費者的消費歷史記錄，進行智能化分析，然后將消費者歸類分組，針對不同組別的消費者發(fā)送不同的營銷軟文，從而實現(xiàn)自動化的營銷。

而SCRM系統(tǒng)的重心是比CRM更注重消費者數(shù)據(jù)，且能夠充分開發(fā)和利用每一位消費者的社交價值。在SCRM系統(tǒng)中，消費者是主角，自身價值的體現(xiàn)不僅在于消費價值，還在于分享有價值的營銷軟文、吸引新用戶成為會員等，分享和吸入的數(shù)據(jù)均被視為有效的價值和貢獻，這些都會被SCRM系統(tǒng)納入分析，從而形成有利于品牌的銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

以上就是博陽對SCRM系統(tǒng)的概要，那么為什么這么多企業(yè)要選擇博陽為其提供SCRM會員營銷管理解決方案呢？

博陽SCRM系統(tǒng)能夠整合多觸點全渠道客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

對于企業(yè)來說，獲得客戶評價的渠道多種多樣，并不僅限于常用的互聯(lián)網(wǎng)、電話、實體線下門店等，且這些接觸點還常常出現(xiàn)于會員不同的活躍周期中，通常分散出現(xiàn)在購買之前、購買期間、購買以后三個階段。所以，企業(yè)對于會員關(guān)系的管理，不僅要對不同渠道、不同接觸點的會員數(shù)據(jù)進行整合，還要對不同周期、不同平臺的會員數(shù)據(jù)進行分析，從而實現(xiàn)線上線下全渠道會員數(shù)據(jù)打通和整合。

SCRM軟件是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)進行整合，經(jīng)過精細的分析從而挖掘出會員更多的價值。企業(yè)通過這樣一套SCRM全渠道會員數(shù)據(jù)整合體系，對會員進行準(zhǔn)確的畫像，從而實現(xiàn)對不同渠道的同一會員的標(biāo)簽化管理和身份識別。也就是說，會員A，不管在哪一個平臺或渠道，不管在線上還是線下，系統(tǒng)都能識別出ta的身份是會員A，而不是會員B，這就是博陽互動給出的精細化標(biāo)簽功能，也就是給會員進行合理的畫像。

博陽SCRM系統(tǒng)能夠深挖會員社交圈層，進行個性化服務(wù)

針對會員的社交圈層的關(guān)系進行深度挖掘，準(zhǔn)確定位每一位會員，對企業(yè)來說，絕對具有非常高的營銷價值。上面說到，博陽互動SCRM系統(tǒng)會給會員準(zhǔn)確打上標(biāo)簽和畫像，并對會員進行精細化歸類分組，從而提取出高價值的會員進行深度挖掘，實現(xiàn)更高的營銷價值。比如，針對會員的購買習(xí)慣進行深度挖掘，就可以找出ta的社交圈層中有同樣購買習(xí)慣的會員，從而對這樣的一個購買習(xí)慣的圈子進行個性化建模，實現(xiàn)準(zhǔn)確的個性化的一對一服務(wù)。

博陽SCRM系統(tǒng)能夠分級管理會員，個性化引導(dǎo)會員逐層轉(zhuǎn)化

多數(shù)企業(yè)對會員的分級一般為：潛在會員、一般客戶、忠實會員等，這樣階梯化的會員分群的目的在于幫助企業(yè)實現(xiàn)更佳的資源配置，從而實現(xiàn)會員的逐級轉(zhuǎn)化。那么這樣的理論，一套SCRM系統(tǒng)就可以輕松實現(xiàn)。SCRM體系多維度的會員畫像功能，就可以智能化的分區(qū)客戶所處的層級。

通過SCRM系統(tǒng)對會員的忠誠度進行分級分組后，企業(yè)可以針對不同層級的會員自定義內(nèi)容策劃，個性化設(shè)計相關(guān)層級會員的活動及分享獎勵機制，從而實現(xiàn)精細化準(zhǔn)確篩選出高價值的會員，并一步一步地引導(dǎo)潛在會員向忠實會員的升級。通過SCRM軟件對全渠道會員的不同數(shù)據(jù)與標(biāo)簽的不斷整合和豐富，企業(yè)可以通過內(nèi)容分享和其他的分享互動，實現(xiàn)會員的層級升級，忠誠度的提升，從而達到不斷生成會員以及不斷吸引新客戶的目的。

總結(jié)來說，博陽SCRM會員營銷管理軟件，通過以上介紹的為用戶打標(biāo)簽和做畫像的功能，可以輕松實現(xiàn)會員的個性化營銷，達到全員全渠道營銷的目的，且博陽互動的個性化定制功能，企業(yè)可以根據(jù)不同層級的客戶進行分級營銷管理，從而實現(xiàn)銷售的更大化。

博陽SCRM會員營銷管理系統(tǒng)，源自博陽互動多年為客戶提供會員管理和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽互動SCRM會員營銷管理系統(tǒng)整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將多業(yè)態(tài)、多門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

目前已幫助數(shù)十家知名服裝品牌：嬋之云、Falke、Reberto Cavalli、PORTS等落地SCRM全渠道會員營銷管理解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

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