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內(nèi)容來源：2021 年 6 月 5 日，由 SegmentFault 思否主辦的 2021 中國開發(fā)者生態(tài)峰會(huì)圓滿落幕。會(huì)上，前京東科技開發(fā)者市場(chǎng)負(fù)責(zé)人郭悅發(fā)表了主題為《如何從零到一打造開發(fā)者社區(qū)》的演講。

分享嘉賓：郭悅，前京東科技開發(fā)者市場(chǎng)負(fù)責(zé)人

速記整理及發(fā)布：SegmentFault 思否編輯部

我今天分享的題目是《如何從零到一打造開發(fā)者社區(qū)》。我將從五個(gè)方面介紹這部分內(nèi)容，并以我真實(shí)負(fù)責(zé)過的社區(qū)案例詳細(xì)展開。

什么是開發(fā)者社區(qū)？

開始建設(shè)社區(qū)之前，先問一下大家，你們認(rèn)為的開發(fā)者社區(qū)是什么？可能有些同學(xué)心里想GitHub、問答型媒體和社區(qū)平臺(tái)，如知乎或思否。

今天跟大家講的社區(qū)是什么呢？我從三個(gè)項(xiàng)目來看，分成三大類。

第一個(gè)，科技型產(chǎn)品。說到科技產(chǎn)品，舉一個(gè)例子，在2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)候，我們從傳統(tǒng)的手機(jī)feature-phone 到智能手機(jī)，實(shí)際上有一個(gè)廠商起了很大的推動(dòng)作用，還有兩個(gè)論壇也起到了很大的作用。一個(gè)是小米，它們“為發(fā)燒而生”，打造自己的社區(qū)。還有一個(gè)，我相信不管是蘋果還是安卓手機(jī)早期的智能手機(jī)用戶肯定都上過威鋒論壇和機(jī)鋒論壇。實(shí)際上，當(dāng)用戶在使用一些新的科技產(chǎn)品，早期入門有一定門檻的時(shí)候，我們需要去建立這樣的社區(qū)，去更好地服務(wù)于用戶。

第二類，其實(shí)就是現(xiàn)在特別火的開源項(xiàng)目。對(duì)于開源項(xiàng)目，我其實(shí)是從零到一打造了當(dāng)年Apollo開發(fā)者社區(qū)。當(dāng)時(shí)給我們的社區(qū)起了一個(gè) slogan，叫“開發(fā)者的成功才是 Apollo 的成功”。我們的技術(shù)社區(qū)服務(wù)的群體是誰呢？實(shí)際上，大部分都是 Apollo 開源項(xiàng)目的用戶，我們希望大家能夠更好的使用Apollo開放的數(shù)據(jù)和代碼，同時(shí)鼓勵(lì)這些用了我們開源代碼的開發(fā)者能夠向社區(qū)回饋更多代碼，來組建我們的自動(dòng)駕駛生態(tài)。這也是現(xiàn)在大多數(shù)開源項(xiàng)目打造社區(qū)的初心。

第三類，ToB 技術(shù)服務(wù)。這也是今天上午老師們分享比較多的，不管是來自華為的老師還是阿里云的老師。他們都是做 to B 技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，他們做社區(qū)的時(shí)候，實(shí)際上也有他們的初心。我之前也是在京東科技負(fù)責(zé)京東云的開發(fā)者社區(qū)，我們當(dāng)時(shí)給社區(qū)也起了一句 slogan 叫“與開發(fā)者攜手創(chuàng)造未來”。為什么要叫這個(gè)名字呢？實(shí)際上這個(gè)社區(qū)更包羅萬象。社區(qū)用戶畫像第一種，剛有提到作為云廠商，企業(yè)用戶的開發(fā)人員就是我們的開發(fā)者，他是作為用戶存在的。第二種，就是一些獨(dú)立開發(fā)者，他們能夠基于我們的云服務(wù)或者我們提供的底層能力再加持他們的能力來完善我們的技術(shù)生態(tài)，這個(gè)算是我們生態(tài)合作伙伴的開發(fā)者。還有一種，像院校學(xué)生、科研機(jī)構(gòu)研究人員、對(duì)我們的產(chǎn)品技術(shù)非常感興趣的粉絲，也是我們社區(qū)的開發(fā)者。還有其它類的開發(fā)者，他們都是新IT時(shí)代的開發(fā)者和構(gòu)建者，所以我們希望與開發(fā)者攜手創(chuàng)造未來。

上述提到的三類社區(qū)是我今天想要跟大家分享的。簡(jiǎn)單的下一個(gè)定義就是，提供技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)為了更好地服務(wù)于用戶、獨(dú)立開發(fā)者以及他們的技術(shù)愛好者所打造的開發(fā)者社區(qū)。

為什么要做開發(fā)者社區(qū)？

下好定義之后，我們?cè)賮砜礊槭裁匆鲩_發(fā)者社區(qū)。我們知道大的云廠商都做了開發(fā)者社區(qū)，那么開發(fā)者社區(qū)到底對(duì)于企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外有什么價(jià)值呢？我分兩個(gè)部分來介紹，這個(gè)也是真實(shí)的案例，跟大家分享一下。

我們先談?wù)勯_發(fā)者社區(qū)對(duì)外的價(jià)值，到底一個(gè)社區(qū)對(duì)外能夠有什么作用呢？實(shí)際上，我認(rèn)為一個(gè)社區(qū)能夠把冰冷的產(chǎn)品技術(shù)對(duì)人的交流改變成有溫度的人與人的鏈接。

2011年，百度做了自己的手機(jī)操作系統(tǒng)，同時(shí)也做了百度 Rom 的刷機(jī)論壇，當(dāng)時(shí)每個(gè)月的新版本發(fā)布是通過論壇跟大家交流，引導(dǎo)并教會(huì)用戶去刷機(jī)使用。那對(duì)外到底有什么價(jià)值？我覺得我自己說沒用，我們得看看開發(fā)者是怎么說的。左邊這張圖是我從貼吧截的真實(shí)信息，大家可以去搜的。當(dāng)時(shí)我們打造了一個(gè)人物，叫“白小云”。我們社區(qū)和用戶溝通的時(shí)候，是建立了人與人的鏈接，當(dāng)時(shí)也是虛擬了一個(gè)妹子形象，其實(shí)后面有很多人在運(yùn)營，像思否也有一個(gè)思否小姐姐，大家其實(shí)都是希望通過社區(qū)能夠跟用戶建立這種情感的鏈接。我當(dāng)時(shí)就是這個(gè)小姐姐，每天在論壇里跟大家交流，發(fā)布產(chǎn)品。然后你會(huì)看到左邊圖有用戶說了，“唉，幾個(gè)月了還沒有 Rom 版本發(fā)布，以前小云在的時(shí)候，我用百度云512卡死也沒關(guān)系”，這說明了什么呢？其實(shí)在建立了用戶的情感聯(lián)系之后，我們能夠更懂我們的用戶，了解用戶痛點(diǎn)，做好產(chǎn)品的迭代，同時(shí)也能夠讓用戶給我們更多的理解和包容。這個(gè)是我認(rèn)為做社區(qū)對(duì)于開發(fā)者來說比較好的價(jià)值。另外，右邊圖是當(dāng)年Apollo社區(qū)成立一周年的時(shí)候，我們征集過開發(fā)者給Apollo開源社區(qū)的一些贈(zèng)言，我截取了一些很有才的開發(fā)者的留言：“Apollo足夠?qū)?，它使我們有機(jī)會(huì)基于自己的需求，在千萬個(gè)不同的場(chǎng)景中應(yīng)用。Apollo足夠高，他使我們能夠站在巨人的肩膀上，專注于自己的開發(fā)。Apollo足夠細(xì)致，在開發(fā)過程中，Apollo社區(qū)的同學(xué)們給了我們太多的支持?！彼詮挠疫厑砜吹脑挘鐓^(qū)能夠幫助你的開發(fā)者更好地自我成長(zhǎng)，同時(shí)我們也是可以賦能開發(fā)者的。這些是站在對(duì)外的角度分析社區(qū)價(jià)值。

我們?cè)賮碚務(wù)剬?duì)內(nèi)價(jià)值。對(duì)企業(yè)、對(duì)開源項(xiàng)目的開發(fā)者社區(qū)，又有哪些價(jià)值呢？分四個(gè)維度來說。

第一，私域流量。這個(gè)詞最近非?；穑蠹乙恢痹谡f如何構(gòu)建企業(yè)自己的私域流量，能夠更低成本、更高效地建立與用戶和開發(fā)者的聯(lián)系。那社區(qū)無疑是最好的抓手，因?yàn)槟惆涯愕挠脩舳汲恋砹诉@個(gè)社區(qū)里面，所以你是能夠直接鏈接到他們的，每一次的溝通不會(huì)再有額外的成本。所以這個(gè)私域流量池是我們對(duì)企業(yè)來說的第一個(gè)核心價(jià)值。

第二個(gè)，就是技術(shù)影響力。因?yàn)槲覀兪情_發(fā)者社區(qū)，社區(qū)的技術(shù)內(nèi)容都是圍繞著公司的亮點(diǎn)技術(shù)和核心產(chǎn)品去講述的。所以無形中在影響你的受眾加大認(rèn)知，了解你的產(chǎn)品技術(shù)。

第三個(gè)是用戶口碑。其實(shí)剛才那個(gè)例子也講到了，社區(qū)用戶其實(shí)可以給予你的產(chǎn)品更多包容并且給出反饋。

最后就是加強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。前兩天我在36氪看了一篇文章說到“頭雁效應(yīng)”，實(shí)際上，一些領(lǐng)先的科技企業(yè)和領(lǐng)先技術(shù)的開源項(xiàng)目實(shí)際上就是時(shí)代的頭雁。不論是云計(jì)算，還是AI，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，在不同的階段，這些企業(yè)對(duì)于技術(shù)的投入、人才的培育、技術(shù)內(nèi)容的建設(shè)，其實(shí)都是推動(dòng)了科技的進(jìn)步，增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和使命感。

所以從這四個(gè)維度來看，就是開發(fā)者社區(qū)對(duì)于企業(yè)自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。但是今天峰會(huì)一開始做了調(diào)研，80%是技術(shù)運(yùn)營的同學(xué)，你們覺得拿這四個(gè)價(jià)值去跟你的老板要資源，他們會(huì)給嗎？

下面說點(diǎn)干貨和實(shí)際的。如何量化開發(fā)者社區(qū)對(duì)于企業(yè)和項(xiàng)目的價(jià)值？我選了四個(gè)維度，它們可以代表不同階段社區(qū)去關(guān)注的指標(biāo)，以及在跟老板說社區(qū)帶來價(jià)值的量化指標(biāo)。首先看左邊，先說價(jià)值的貢獻(xiàn)。第一個(gè)不用說，剛才有說到私域流量池。你的社區(qū)是可以幫助你獲取用戶和開發(fā)者的，那它對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)可能是自媒體的粉絲數(shù)，也可能是開源項(xiàng)目star 或者 fork 數(shù)。或者有一些大的平臺(tái)公司，他們有自己的社區(qū)平臺(tái)，他會(huì)關(guān)注這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上的注冊(cè)用戶數(shù)，這個(gè)一般是第一個(gè)階段去量化社區(qū)考核指標(biāo)的。第二個(gè)部分就是商機(jī)線索的挖掘。其實(shí)晉宇老師第一場(chǎng)分享已經(jīng)說了，很多時(shí)候我們要做向上的管理，那么往往一些驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)是能夠幫助你更好地去要上層資源的，所以像我們?cè)谏鐓^(qū)每一次內(nèi)容還有活動(dòng)去獲取的這個(gè) Leads 數(shù)，實(shí)際上也是可以作為社區(qū)的可量化的衡量指標(biāo)的。第三個(gè)，圍繞著技術(shù)生態(tài)合作伙伴，一般在開源項(xiàng)目和云廠商見得比較多。以前我們?cè)贏pollo的時(shí)候考量的其實(shí)是這個(gè)指標(biāo)，就是它能夠壯大技術(shù)生態(tài)、完善你的產(chǎn)品能力。這個(gè)主要可量化的指標(biāo)就要看 Contributor 、ISV獨(dú)立開發(fā)者數(shù)，還有 SI 的數(shù)量。那最后一個(gè)呢？我想談到的，其實(shí)今天很多老師有講到，但沒有點(diǎn)明——關(guān)于社區(qū)資產(chǎn)的商業(yè)化。因?yàn)槲覀兩鐓^(qū)里有大量的用戶，還有優(yōu)質(zhì)的技術(shù)內(nèi)容。實(shí)際上，已經(jīng)被驗(yàn)證過的，不管是今天上午老師講過要出教材，像我們?cè)瓉鞟pollo也是有硬件小車，有自動(dòng)駕駛教材，每年都是有實(shí)際的收入，還有一些云廠商基于開發(fā)者的內(nèi)容會(huì)發(fā)展成培訓(xùn)和認(rèn)證的課程。其實(shí)這個(gè)都是可以給社區(qū)帶來直接商業(yè)化的、可量化的指標(biāo)的，對(duì)應(yīng)的就是銷量和收入。還有伴隨著近兩年，兩個(gè)大的收購，一個(gè)是 GitHub，一個(gè)是Stack Overflow ，其實(shí)更是把社區(qū)本身的價(jià)值量化了。

介紹完對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的價(jià)值后，我想我們基本上已經(jīng)能說服老板做這件事了，那我們現(xiàn)在就要正式開始去建設(shè)社區(qū)了。

如何從0-1打造開發(fā)者社區(qū)，并完成冷啟動(dòng)階段

下面，我將介紹如何從0-1打造一個(gè)社區(qū)，并完成冷啟動(dòng)階段。這里分三個(gè)部分跟大家逐一介紹。我認(rèn)為建設(shè)社區(qū)需要關(guān)注三個(gè)核心的地方：第一個(gè)是產(chǎn)品力的打造，第二個(gè)部分是渠道力的打造，第三個(gè)就是運(yùn)營力的磨練。那產(chǎn)品力對(duì)應(yīng)的是我可以更低成本、更高效地做所有的運(yùn)營活動(dòng)。第二個(gè)渠道力呢？它可以助力傳播和拉新。運(yùn)營力能夠保住你拉來的用戶，將他們沉淀在社區(qū)并保持社區(qū)的活躍性。

先說一下產(chǎn)品力。我是 PM 出身，所以我在做社區(qū)的時(shí)候是作為平臺(tái)化產(chǎn)品去打造的。這是一張完整的社區(qū)平臺(tái)化產(chǎn)品架構(gòu)圖。

據(jù)觀察，很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在做什么呢？大多數(shù)做的是第二層，產(chǎn)品層。辦不同的峰會(huì)，做不同的 Meetup，做很多大賽，做很多課程，這是大部分做社區(qū)運(yùn)營同學(xué)的現(xiàn)狀，只關(guān)注了產(chǎn)品層。但是我希望大家能夠以平臺(tái)化的建設(shè)思路去打造自己的社區(qū)產(chǎn)品。

我把這個(gè)思路，分為四層。

第一層是社區(qū)平臺(tái)的搭建，因?yàn)槟阌幸粋€(gè)好的平臺(tái)才能讓你高效便捷做活動(dòng)，讓你做的內(nèi)容更有沉淀，利用數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化你的運(yùn)營策略。所以第一層大家可以根據(jù)自身，不管是公司還是項(xiàng)目的需求去建設(shè)。比如，啟動(dòng)初期想讓大家看到技術(shù)內(nèi)容，可優(yōu)先把博客平臺(tái)建設(shè)起來。抑或前期可能只有一些活動(dòng)，我可以先把活動(dòng)中心搭建起來。還有剛才華為的老師提到了社區(qū)有很多激勵(lì)策略，這也是需要類似積分的平臺(tái)去承載這些策略的。這個(gè)是展現(xiàn)在前臺(tái)的平臺(tái)，還有兩個(gè)要特別關(guān)注的：CMS 和統(tǒng)計(jì)后臺(tái)。CMS 是后臺(tái)管理的一套系統(tǒng)，能夠把發(fā)布的活動(dòng)和產(chǎn)品模板化，運(yùn)營可自己發(fā)布活動(dòng)。很多同學(xué)每個(gè)月都會(huì)辦技術(shù)活動(dòng)，活動(dòng)有些辦完就完了，你一年都不知道你辦了多少場(chǎng)技術(shù)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容也沒有留存，但是有了 CMS 系統(tǒng)，你就可以清晰地管理統(tǒng)計(jì)，并把報(bào)名的流量引到自己的官網(wǎng)渠道平臺(tái)上，同時(shí)發(fā)布都是模板化的，不必每一次上線活動(dòng)都要研發(fā)資源，非常的高效。另外就是統(tǒng)計(jì)后臺(tái)，剛才有 CMO 講到了營銷，其實(shí)營銷非常注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所以如果沒有一個(gè)好的統(tǒng)計(jì)后臺(tái)，你是沒有辦法追蹤到活動(dòng)是否辦得好、渠道質(zhì)量是否好的。這是我講的第一層，平臺(tái)層。

第二個(gè)是大家最熟悉的產(chǎn)品層，我們有很多的活動(dòng)產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品，像專欄、產(chǎn)品案例、技術(shù)干貨、開發(fā)者說、大咖說、技術(shù)科普、外文翻譯，這可能是我們根據(jù)自己的產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)容去打造的內(nèi)容欄目。第二個(gè)是形式，我們可以做文章、長(zhǎng)圖、白皮書、長(zhǎng)短視頻、互動(dòng)游戲，這是大家都在做的。

第三個(gè)，要談一下機(jī)制層。機(jī)制層其實(shí)就是去打造能夠激勵(lì)社區(qū)用戶、開發(fā)者的一些策略。首先也是要做用戶畫像的細(xì)分。第一就是針對(duì) MVP 的專家團(tuán)有什么樣的激勵(lì)策略。其實(shí)這個(gè)上半場(chǎng)兩位老師都講到了，不管是微軟還是 Google，他們其實(shí)都在自己的 bulid 文化、MVP 上面有很多自己的策略。第二呢，就是社區(qū)的布道師。你可能要對(duì)他們有些激勵(lì)策略，來把原本官方人員去干的活讓社區(qū)自發(fā)地去做。剩下的圍繞著不同的積分、獎(jiǎng)?wù)?、徽章等等，其?shí)剛才老師也都介紹過，我統(tǒng)一把它們歸在激勵(lì)層。

最后一個(gè)層數(shù)據(jù)層是我認(rèn)為非常非常重要，也是希望每一個(gè)從事開發(fā)者運(yùn)營工作的同事能夠去重點(diǎn)關(guān)注的。我們要把每一步的數(shù)據(jù)做追蹤，這樣才能更好地區(qū)分你的內(nèi)容做得好與壞，你的活動(dòng)做得好與壞，進(jìn)而不斷優(yōu)化。所以基于這些整套產(chǎn)品，其實(shí)可以看到統(tǒng)計(jì)后臺(tái)是來支撐數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)出的，根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)出的結(jié)果來不斷地優(yōu)化你的產(chǎn)品和策略層，這個(gè)是我先提到的產(chǎn)品力。

有了產(chǎn)品力之后，我們?cè)賮碚f一下，如何完成社區(qū)的冷啟動(dòng)階段，這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)我們的渠道力了。實(shí)際上，我們?cè)谧鲆粋€(gè)社區(qū)的時(shí)候，渠道力往往是先行于產(chǎn)品力的，為什么呢？因?yàn)槲也豢赡芤簧蟻砭痛钜粋€(gè)這么完美的平臺(tái)——什么都給我建好了，官網(wǎng)研發(fā)人員還是要排期，我就一定要等產(chǎn)品完全搭好了，我才去做嘛。其實(shí)不是的，很多我們的活動(dòng)和內(nèi)容是先行的。這里面我要講的就是渠道力。其實(shí)優(yōu)質(zhì)的渠道是擴(kuò)大傳播及獲取用戶的捷徑。

這里有三個(gè)小口訣：第一個(gè)就是“哪里用戶多我去哪”，第二個(gè)是“用戶在哪我去哪”，第三個(gè)是“用戶去哪我去哪”。我們先說一下“哪里用戶多我去哪”。建議大家在剛開始做社區(qū)建設(shè)的時(shí)候，要首選一些大流量的渠道。思否、CSDN、infoQ、知乎、掘金這些社區(qū)都是比較主流的，上面的內(nèi)容很豐富，所以用戶非常多。我們一開始在選取內(nèi)容傳播的時(shí)候，在沒有一個(gè)好的產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以選擇在他們的渠道開一些自己的自媒體號(hào)。

第二個(gè)是“用戶在哪我去哪”。這里我主要說一下精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營。這個(gè)是要根據(jù)社區(qū)自身的定位，以及自身的用戶決定的，你要選擇適合你的。在綜合類社區(qū)，可能有更多的人能看到和了解到你，但是如果你想精準(zhǔn)觸達(dá)用戶并進(jìn)行更深層的交流，就要到對(duì)應(yīng)的垂直社區(qū)。比如說你可能是做數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的，你可能要看dbaplus、墨天輪；如果你是做安全的，你可能會(huì)關(guān)注到看雪；如果你就是關(guān)注開源的，像開源社、開源中國這些是一定要作為你的主要渠道的；AI的就像機(jī)器之心，我就不一一說了。那還有一類，開源項(xiàng)目一開始的定位就是國際化發(fā)展，比如 PingCAP 這種，所以在做開源項(xiàng)目的時(shí)候一定要關(guān)注海外社區(qū)的建設(shè)。像 Medium、Stack Overflow 這些大家都很熟了，如果你還要做日本市場(chǎng)，那這個(gè) Qiita 大家也可以去關(guān)注一下，這家被稱為日本程序員界的“小紅書”。我這上面列的肯定不全，只是舉了幾個(gè)代表，想告訴大家，一定要去深耕精準(zhǔn)渠道，而且要不斷地找到你的用戶到底是在什么樣的渠道上。

第三類，我們講的是“用戶去哪我去哪”。講到這個(gè)，我先展開說一下，其實(shí)隨著渠道的變化，媒介的變化，影響它最根本的原因是載體的變化。在以前，我們獲取信息是通過紙媒，我們會(huì)看程序員雜志，會(huì)去看報(bào)紙。然后隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的爆發(fā)，我們有了 PC 互聯(lián)網(wǎng)，我們可能會(huì)去看網(wǎng)站，逛論壇，所以 CSDN 這類早期技術(shù)社區(qū)的論壇就應(yīng)時(shí)而生了。再往后，2010年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，使用戶獲取信息的載體變成了移動(dòng)手機(jī)，渠道又發(fā)生了變化，可能遷移到了微信公眾號(hào)這種微信體系上面去。那到第四個(gè)階段，就是大家現(xiàn)在已經(jīng)非常非常依賴的音視頻內(nèi)容。這里有一部分是源于現(xiàn)在的新能源汽車，不知道大家有沒有關(guān)注，現(xiàn)在很多新能源汽車上面的媒體入口、流量入口，音頻的內(nèi)容也是值得去關(guān)注的。那除了媒介載體的變化之外呢？你們也要去了解開發(fā)者的喜好，因?yàn)殚_發(fā)者從傳統(tǒng)的我看你的內(nèi)容到了我要參與到你的內(nèi)容、我要跟你互動(dòng)。那像直播，我是可以跟用戶留言的，像短視頻，我是可以發(fā)彈幕的，甚至說一些大賽的平臺(tái)，它其實(shí)跟媒介沒什么關(guān)系，但是有一些需要更深地參與到你的項(xiàng)目的開發(fā)者，那可能這些大賽的渠道是發(fā)布和推廣大賽可以去優(yōu)選的一些渠道。

講完了這些渠道之后呢，平臺(tái)沒有搭建完成之前，這部分用戶你放到哪里呢？因?yàn)槭巧鐓^(qū)，沒有平臺(tái)之前我們也是需要跟用戶去交流的，那么一些企業(yè)微信、微信群、QQ群，包括一些企業(yè)自己有一些通訊的群，其實(shí)是最早地把那部分用戶沉淀在那里。

講完了產(chǎn)品力和渠道力，我們?cè)賮碇v講運(yùn)營力吧。運(yùn)營力就是下面提到的，如何運(yùn)營好一個(gè)社區(qū)，后面基本上都是真實(shí)的案例，跟大家分享一些曾經(jīng)做過的項(xiàng)目。

如何運(yùn)營好一個(gè)開發(fā)者社區(qū)？

說到運(yùn)營力，我認(rèn)為運(yùn)營也是關(guān)注兩個(gè)核心點(diǎn)，一個(gè)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，一個(gè)是活躍的社區(qū)用戶。運(yùn)營力是促進(jìn)用戶粘性與活性的殺手锏，我會(huì)從四個(gè)方向分別舉例。第一個(gè)是如何做好內(nèi)容運(yùn)營，第二個(gè)是如何做好用戶運(yùn)營，第三個(gè)是如何做好數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營，第四是通過技術(shù)的手段去驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。

內(nèi)容運(yùn)營

第一個(gè)比較有意思，內(nèi)容與活動(dòng)的運(yùn)營。我這里有一句話寫的是“昂貴的食材，簡(jiǎn)單的烹飪”，為什么這么說？因?yàn)槲覀冊(cè)谧黾夹g(shù)運(yùn)營內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)是跟產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)打交道。有一些 AI 的工程師，他們很貴的，他們寫一段代碼也很貴的，我們要把他們這種很貴的技術(shù)讓更多人的去看到其實(shí)很難，因?yàn)榇蠹也欢?。我們之前在?AI 推廣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，其他市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、PR團(tuán)隊(duì)傳播一篇文章10萬+很容易，我們這么好的項(xiàng)目可能才幾千的瀏覽量，很痛苦，這是為什么呢？因?yàn)榇蟛糠秩丝床欢?/span>

下面我會(huì)圍繞幾個(gè)點(diǎn)，然后我們既講了很貴的技術(shù)，同時(shí)能夠讓更多的人幫助你去傳播。第一個(gè)就說一下熱點(diǎn)性，運(yùn)營的內(nèi)容要善于抓住時(shí)事熱點(diǎn)，借勢(shì)傳播。這里我舉一個(gè)例子，我們這里有一篇一直在 CSDN 排名第一的文章，是去年疫情爆發(fā)的時(shí)候，火神山直播這件事其實(shí)是個(gè)大熱點(diǎn)，我們抓住了這個(gè)熱點(diǎn)，做了Web播放器如何監(jiān)聽這件事。這篇文章因?yàn)樽プ×诉@個(gè)熱點(diǎn)，它的瀏覽量是其他的十倍以上。

第二個(gè)就是趣味性。我們是做運(yùn)營的，不是搬運(yùn)工，我們一定要在老師這些昂貴的食材上去加料的，要把這種很難讀懂的東西讓用戶能夠用簡(jiǎn)單的方式理解到。在京東云社區(qū)的時(shí)候，19年漫威的《復(fù)仇者聯(lián)盟》上映，我不知道大家有沒有看，應(yīng)該是那一年最熱的一部電影了。當(dāng)時(shí)京東有漫威的 IP ，我作為社區(qū)運(yùn)營人員非常想借助這個(gè) IP ，但是這個(gè) IP 和技術(shù)有啥關(guān)系，我看到漫威電影，跟技術(shù)、社區(qū)根本聯(lián)系不到一起。于是我就分析漫威《復(fù)仇者聯(lián)盟》，聯(lián)盟里有很多英雄，他們有不同的超能力。那我們有沒有一些產(chǎn)品也是這樣，又多又有不同特點(diǎn)的，我們就聚焦到了數(shù)據(jù)庫。我們把現(xiàn)在主流的，不管是開源的還是一些廠商的數(shù)據(jù)庫，做了一個(gè)特點(diǎn)的分析。然后又把所有漫威英雄的特點(diǎn)做了分析，再進(jìn)行 mapping，這樣就可以讓開發(fā)者用更簡(jiǎn)單的形式了解到你的產(chǎn)品技術(shù)。這個(gè)是我提到的第二點(diǎn)，內(nèi)容的策劃要具有趣味性。

第三個(gè)就是互動(dòng)性。前面一直講，我們應(yīng)該怎么傳播，后面講一下如何調(diào)動(dòng)開發(fā)者參與到社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)里來，也就是要逐漸壯大你的 UGC 內(nèi)容。除了有運(yùn)營策略的機(jī)制刺激他們以外，你們還可以通過一些欄目，比如開發(fā)者說，比如我們之前會(huì)辦的體驗(yàn)官招募計(jì)劃，實(shí)際上讓用戶參與到內(nèi)容建設(shè)里來。

另外就是傳播性。我們發(fā)一篇文章，除了我們自己的運(yùn)營人員還有產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，公司的人會(huì)轉(zhuǎn)之外，很少有開發(fā)者會(huì)主動(dòng)去轉(zhuǎn)，所以你要把傳播性植入到運(yùn)營內(nèi)容里面。這邊舉一個(gè)例子是我們?cè)谌ツ?Kubecon 快開始之前，做了一個(gè)云原生的預(yù)熱，《云原生冷知識(shí)大挑戰(zhàn)》。挑戰(zhàn)完大家可以打榜，你可以分享到朋友圈讓大家跟你比拼比分，這個(gè)其實(shí)就促進(jìn)了用戶的傳播，它能夠刺激社區(qū)用戶的分享動(dòng)力，使你的運(yùn)營內(nèi)容有一個(gè)病毒式的傳播。

用戶運(yùn)營

下面來講一下用戶運(yùn)營。今天有老師講到了營銷，那我自己身為社區(qū)的運(yùn)營人員，我覺得最大的痛點(diǎn)或者說最大問題就是，老板特別關(guān)注結(jié)果。為什么？就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營銷思維。

左邊這個(gè)圖其實(shí)大家都還比較熟悉，包括一些做營銷的人都知道，是營銷的漏斗模型。它從一開始關(guān)注到最后的交易是整個(gè)漏斗，在營銷體系里，往往關(guān)注的是結(jié)果。那右邊這張圖呢？我放的是我作為一個(gè)開發(fā)者運(yùn)營人員，我對(duì)我的用戶是怎么看的。這里只截取了一部分，下面其實(shí)還有一些小白用戶、技術(shù)粉絲、學(xué)生群體，我們給他不同的東西。但這里我重點(diǎn)分析一下，我們當(dāng)時(shí)在Apollo做的時(shí)候，是把用戶做了一個(gè)精準(zhǔn)劃分的，這里節(jié)選出來的是我們重點(diǎn)開發(fā)者。你會(huì)看到，我們對(duì)用戶進(jìn)行畫像分析后，最底層可能是剛剛接觸 Apollo的開發(fā)者，他們可能用了我們的1.0或2.0版本，剛剛接觸，甚至還沒有用，這被我們稱為“大眾開發(fā)者”。這個(gè)時(shí)候他需要什么呢？需要你社區(qū)的內(nèi)容，建立他對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知，技術(shù)的了解和認(rèn)可。他能對(duì)我們?cè)斐墒裁茨兀克诹私馕覀冎笳J(rèn)可之后，是可以幫助我們社區(qū)的其他開發(fā)者去推廣的。

第二層是重點(diǎn)開發(fā)者。你會(huì)發(fā)現(xiàn)開發(fā)者是有一些變化的，他從剛剛接觸已經(jīng)到了可能使用了我們不同版本的開源軟件，然后我們會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景去把他的屬性和場(chǎng)景進(jìn)行分類。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)給他提供什么樣的支持呢？就不簡(jiǎn)單是社區(qū)的內(nèi)容了，我們會(huì)直接有技術(shù)的布道師去跟他交流，給他提供一些布道師的技術(shù)支持，以及一些詳細(xì)的技術(shù)文檔，或一對(duì)一回答問題。在這個(gè)過程中，我們針對(duì)這一層的開發(fā)者提供不太一樣的支持。

那最高的這個(gè)呢？這些開發(fā)者其實(shí)是可以基于 Apollo 產(chǎn)生自己的解決方案的，我們把這一類稱為“合作伙伴”。我們對(duì)他的回饋，其實(shí)會(huì)有優(yōu)先體驗(yàn)我們的代碼和一些還沒有公開的數(shù)據(jù)，同時(shí)還會(huì)提供很多技術(shù)支持，我們每次的meet up可能還會(huì)邀請(qǐng)到這些開發(fā)者來臺(tái)上，給我們講講他們是如何使用的。

所以你會(huì)看到，不管是從底層還是到上層，開源項(xiàng)目最關(guān)注的就是country builder（社區(qū)貢獻(xiàn)者）和最核心的能夠參與社區(qū)貢獻(xiàn)的人。所以每一個(gè)階段，我們關(guān)心的不是結(jié)果，而是過程。我們希望把社區(qū)往我們希望的方向去培養(yǎng)，而不是說把他招募過來，他是他就留下，他不是我就不關(guān)注了，其實(shí)不是這樣的。所以社區(qū)運(yùn)營方面，我們希望更關(guān)心開發(fā)者的成長(zhǎng)過程，在開發(fā)者成長(zhǎng)的生命周期里提供所需要的幫助與支持，助力開發(fā)者的成功。

數(shù)據(jù)運(yùn)營

第三個(gè)是數(shù)據(jù)運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化你的運(yùn)營策略。這個(gè)也是一開始介紹產(chǎn)品力的時(shí)候我有提到的。我們做產(chǎn)品的時(shí)候，一定要打造自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，而且要做自己的數(shù)據(jù)分析這一層。這里截了兩個(gè)例子，分別從渠道的選取和內(nèi)容的構(gòu)造上來說。

剛才有聽眾提問，不同的渠道怎么選，哪個(gè)才是適合你的？很多企業(yè)有錢，可以去做測(cè)試。我一開始做社區(qū)的時(shí)候沒有那么多資源支持，上面這十幾個(gè)社區(qū)全部都是我們一開始就開了，我們也不知道哪個(gè)社區(qū)流量好，哪個(gè)流量適合我們，從開始我們就做了渠道打標(biāo)并定時(shí)分析各渠道數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這是我們一年來看社區(qū)通過渠道的導(dǎo)流總量和分析。當(dāng)然這些我全部都說的是沒有付費(fèi)的，不是投放的數(shù)據(jù)，而是通過在這些社區(qū)上發(fā)布技術(shù)內(nèi)容引來的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些渠道特別高，這些渠道特別適合自己，然后你會(huì)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來分析他們對(duì)你官網(wǎng)和社區(qū)的貢獻(xiàn)程度。有一些流量較低的渠道，在人員緊俏或者資本緊俏的情況下，我就會(huì)選擇放棄，而著重維護(hù)那些優(yōu)質(zhì)的社區(qū)渠道。

第二個(gè)是內(nèi)容運(yùn)營分析，你要通過數(shù)據(jù)化來優(yōu)化你的內(nèi)容策劃，了解用戶的喜好。右圖會(huì)看到我們發(fā)布文章的排行統(tǒng)計(jì)，這個(gè)月的統(tǒng)計(jì)里排第一的是《今天我們把李煥英帶回了2021》這篇文章。其實(shí)也驗(yàn)證了剛才說文章內(nèi)容如果跟熱點(diǎn)、趣味相結(jié)合，它的傳播效果是大大提升的。所以你要去了解你的渠道、什么內(nèi)容適合發(fā)在什么渠道，上面這個(gè)表不是證明這些渠道的好壞，只能說明這些渠道適不適合你的內(nèi)容。我們同一篇內(nèi)容取不同的題目，發(fā)在不同的渠道，它的瀏覽量也是不一樣的，所以你需要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來分析，不斷地優(yōu)化渠道選取，不斷地優(yōu)化內(nèi)容策劃的題目。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)

最后一點(diǎn)講一下技術(shù)加持。很多做社區(qū)的都是技術(shù)很過硬或者大廠，你們其實(shí)是很有這個(gè)能力和實(shí)力，通過技術(shù)的能力，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，提升運(yùn)營效率。

剛有提到做社區(qū)，兩個(gè)最核心的關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是用戶。左邊是說通過算法引擎、通過數(shù)據(jù)打標(biāo)，利用千人千面的功能，為不同領(lǐng)域開發(fā)者提供興趣內(nèi)容。其實(shí)這個(gè)就是通過 AI 能力，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不管是云廠商也好或者一些開源項(xiàng)目也好，有關(guān)注軟件的，有關(guān)注硬件的，那關(guān)注硬件的開發(fā)者看到過多軟件內(nèi)容其實(shí)對(duì)他是種干擾。云計(jì)算領(lǐng)域就更不用說了，有做架構(gòu)師的，有做運(yùn)維的，還可能是AI 科學(xué)家，大家喜歡的內(nèi)容都不一樣。當(dāng)社區(qū)內(nèi)容過多過雜的時(shí)候，我們需要通過 AI 算法驅(qū)動(dòng)去優(yōu)化它。其實(shí)很多廠商的能力是相通的，不一定非得是社區(qū)。內(nèi)容型的產(chǎn)品都會(huì)通過算法去優(yōu)化，只是很多社區(qū)現(xiàn)在還沒有關(guān)注到這一點(diǎn)。

第二個(gè)就是說一下社交性。我們畢竟是做人與人的鏈接，所以社交功能也是非常重要的一項(xiàng)功能。我們是首先通過社區(qū)建立人與人的聯(lián)系，并增強(qiáng)用戶與用戶之間的互動(dòng)的。所以我們要先把每個(gè)用戶形象化，打造他們的個(gè)人名片，同時(shí)我們要一些互動(dòng)的功能，比如說站內(nèi)信、收藏、點(diǎn)贊，或者你覺得他提交的代碼非常棒，給他加個(gè)雞腿兒。其實(shí)這都是一些增加社交的功能，我們要通過人與人的鏈接來提升用戶參與社區(qū)的激情和熱情。

跳出社區(qū)，回歸開發(fā)者

前面比較快地介紹了為什么要做社區(qū)，社區(qū)有什么價(jià)值，如何建設(shè)社區(qū)，產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)該怎么做，一直都圍繞著社區(qū)、怎么做好一個(gè)社區(qū)來說，最后我其實(shí)想提的是，我們要跳出社區(qū)，回歸開發(fā)者，以人為本。因?yàn)槲覀冏龅暮诵模皇且蛟煲粋€(gè)產(chǎn)品一級(jí)棒的社區(qū)產(chǎn)品，而是要做好開發(fā)者關(guān)系。

最后分享一點(diǎn)自己的心得：我們的目標(biāo)不是只做一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，而是打造一個(gè)鏈接開發(fā)者的平臺(tái)載體。我們要做的事情就是走近開發(fā)者，擁抱開發(fā)者，鏈接開發(fā)者，用心去做，用心愛你的這份事業(yè)。

開發(fā)者社區(qū)并不是一條很好走的職業(yè)選型之路，它對(duì)我們的職業(yè)素養(yǎng)要求很高。我們既要對(duì)內(nèi)也要對(duì)外，尤其還要對(duì)上，所以這個(gè)挺難的，希望大家真的是有激情去做這件事情。要和開發(fā)者有更多的交流，把社區(qū)做“活”，我們是做的人與人的溝通，而不是公司與產(chǎn)品之間這樣官方的視角。第二個(gè)就是我們要富有情感地做社區(qū)，打造有溫度的社區(qū)。很多人對(duì)開發(fā)者的看法就是格子襯衫、碼農(nóng)，就是完成產(chǎn)品開發(fā)的 IT 民工。我不這樣看，我認(rèn)為我們的開發(fā)者是用技術(shù)創(chuàng)造未來的一批人，是最炫酷的科技工作者。我是有這樣的信仰，是帶著這樣的光環(huán)去看他們的，所以我在跟我的開發(fā)者對(duì)話的時(shí)候，一定都是尊重的。那第三個(gè)就是文化：彼此尊重。我們要尊重開發(fā)者，開發(fā)者也要尊重我們的技術(shù)。因?yàn)槲覀兊墓餐叛鍪峭苿?dòng)科技發(fā)展。我們還要了解程序員的文化，程序員簡(jiǎn)單高效直接，他們會(huì)因?yàn)閷懗鰞?yōu)雅的代碼而自豪，他們就是這樣一群人，我們要去了解他們的文化。最后，講到了賦能。我們做社區(qū)的初心是為了打造技術(shù)生態(tài)，所以我們是一個(gè)相互成就的過程。我剛才引用了Apollo社區(qū)的宗旨，“開發(fā)者的成功才是我們的成功”，我們做社區(qū)運(yùn)營的人員應(yīng)該以成就他人為榮。

這是我今天帶來的分享，希望對(duì)大家建設(shè)社區(qū)有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

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郭悅：如何從零到一打造開發(fā)者社區(qū) | DEV. Together 2021 中國開發(fā)者生態(tài)峰會(huì)

什么是開發(fā)者社區(qū)？

為什么要做開發(fā)者社區(qū)？

如何從0-1打造開發(fā)者社區(qū)，并完成冷啟動(dòng)階段

如何運(yùn)營好一個(gè)開發(fā)者社區(qū)？