易觀數(shù)科CEO王子玉出席第五屆零售消費(fèi)品領(lǐng)袖影響力峰會(huì)，談全場景私域用戶運(yùn)營

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10月15日，第五屆零售消費(fèi)品領(lǐng)袖影響力峰會(huì)在滬舉行，本次峰會(huì)以“擁抱Z世代，遇見新基建，角逐新增長”為主題，易觀數(shù)科CEO王子玉、新秀麗集團(tuán)大中華區(qū)總裁馬瑞國、屈臣氏中國增長總經(jīng)理劉志勇、舍得酒業(yè)CIO張北平等出席。

第五屆零售消費(fèi)品領(lǐng)袖影響力峰會(huì)由士研全球零售研究院主辦，匯聚零售消費(fèi)品行業(yè)上下游的領(lǐng)導(dǎo)者。本次峰會(huì)緊扣主題，深度探討零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字技術(shù)和營銷驅(qū)動(dòng)前沿發(fā)展，更好促進(jìn)零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷創(chuàng)新發(fā)展與決策交流。

數(shù)字化已經(jīng)成為零售消費(fèi)品行業(yè)重塑業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。隨著消費(fèi)者數(shù)字化程度的加深、全渠道購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對便捷購物體驗(yàn)、實(shí)時(shí)配送的要求不斷提升。零售消費(fèi)品行業(yè)亟需以數(shù)字化變革業(yè)務(wù)流程，例如，加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營提升消費(fèi)者購買率、打造數(shù)字化門店為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)、升級數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)置支撐業(yè)務(wù)變化需求等。

王子玉指出，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利趨盡，獲客成本不斷攀升，私域用戶運(yùn)營已經(jīng)成為零售消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字化、提升ROI的必然選擇。而全場景私域用戶運(yùn)營能力的高低，才是評估品牌在私域這件事上到底做的有多深、有多好、以及是否真正理解用戶想要什么。

基于此，王子玉針對全場景私域用戶運(yùn)營的目標(biāo)、應(yīng)用圖譜、必要基建、整體解決方案展開具體介紹，最后基于品牌零售企業(yè)應(yīng)該如何在企業(yè)微信進(jìn)行社群運(yùn)營展開實(shí)戰(zhàn)分享。

王子玉介紹，全場景私域用戶運(yùn)營離不開兩個(gè)基礎(chǔ)能力的建設(shè)，一個(gè)是數(shù)據(jù)體系，一個(gè)是觸達(dá)體系。數(shù)據(jù)體系最終是為了更好地進(jìn)行用戶細(xì)分，觸達(dá)體系最終是為了更好地進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，兩者缺一不可。基于數(shù)據(jù)體系和觸達(dá)體系，結(jié)合服務(wù)幸福西餅、招商銀行、相宜本草、上汽EVCARD、用友、BOE、首汽約車等上百家各行業(yè)頭部企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，易觀方舟打磨出全場景私域用戶運(yùn)營解決方案。

在產(chǎn)品方面：有底層的用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助企業(yè)拉通全域用戶ID。此外，還有智能分析、智能運(yùn)營、智能畫像三大產(chǎn)品，分別承擔(dān)全域數(shù)據(jù)采集后的用戶行為分析、貫穿用戶全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)營、面向業(yè)務(wù)場景的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽與畫像。

在服務(wù)方面：提供分行業(yè)的全場景私域用戶運(yùn)營咨詢服務(wù)，不僅包括上層的私域架構(gòu)整體設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以及全域用戶ID打通等，還包括下層的活動(dòng)策略設(shè)計(jì)、積分體系規(guī)劃、裂變玩法梳理等。

希望通過易觀方舟全場景私域用戶運(yùn)營解決方案，幫助企業(yè)沉淀數(shù)字用戶資產(chǎn)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營閉環(huán)，建立私域用戶親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精益成長。