今天我們要探究的“B端數(shù)據(jù)看板”準確的說應(yīng)該叫“行為型企業(yè)平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品”，是由企業(yè)自建，給內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門提供標準化、抽象化決策服務(wù)的看板類數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
因產(chǎn)品內(nèi)容與業(yè)務(wù)的深度關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)的抽象化和看板行為的無形性，設(shè)計師難以通過埋點了解用戶行為，或因陷入數(shù)據(jù)解耦邏輯思維而忽視從用戶體驗的角度進行設(shè)計，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品又相對輕體驗、重開發(fā)效率，設(shè)計師就容易陷入聽吩咐干活的被動狀態(tài)。
因此本文希望通過對數(shù)據(jù)產(chǎn)品類型的劃分，探究行為型企業(yè)平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計方法，思考數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計師如何有理有據(jù)的主動的進行系統(tǒng)化的設(shè)計，以及體驗設(shè)計對數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價值。
一、什么是行為型/企業(yè)/平臺/數(shù)據(jù)產(chǎn)品
1.1 數(shù)據(jù)產(chǎn)品
數(shù)據(jù)產(chǎn)品是可以發(fā)揮數(shù)據(jù)價值去輔助用戶更優(yōu)的做決策的一種產(chǎn)品形式。那么外賣軟件、大眾點評是不是也算數(shù)據(jù)產(chǎn)品？當然算！
但因為這類產(chǎn)品在數(shù)據(jù)外面穿了一層外衣，并非直接以數(shù)字形式展示，所以很少被劃分到數(shù)據(jù)產(chǎn)品的概念里，大家直觀理解的其實是狹義概念上的以數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容和服務(wù)的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品又可以根據(jù)使用用戶和產(chǎn)品目標的不同，劃分為以售賣為目的的商用數(shù)據(jù)產(chǎn)品和企業(yè)自建自用的企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品兩類。
企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中又根據(jù)用戶使用目的和場景的不同，再細分為應(yīng)用型和平臺型，而平臺型產(chǎn)品又有功能型系統(tǒng)和行為型系統(tǒng)兩種不同形態(tài)。
應(yīng)用型產(chǎn)品：用于解決某個具體部門的業(yè)務(wù)問題，與業(yè)務(wù)深度綁定更加敏感，支持的場景更加個性化，如CRM系統(tǒng)。
平臺型產(chǎn)品：面對各業(yè)務(wù)提供標準化、抽象化的服務(wù)，方便場景的快速復(fù)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)的流通，更加關(guān)注抽離場景共性，如BI分析系統(tǒng)等。
平臺型產(chǎn)品中的功能型系統(tǒng)不需要專門的數(shù)據(jù)分析部門介入，中臺部門提供工具就可以滿足自定義數(shù)據(jù)分析，適用于較為零碎、無法產(chǎn)品化的臨時需求，這類產(chǎn)品各部門通用，用戶量級大，更關(guān)注工具、功能的靈活性以及通暢的反饋通道。也可叫做工具型產(chǎn)品。
行為型系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)部門進行一定程度的抽象，支持針對典型場景進行流轉(zhuǎn)事件的分析，一般為看板形式，在設(shè)計時主要通過對用戶行為的研究來組織設(shè)計頁面信息，所以稱為行為型系統(tǒng)或叫看板型系統(tǒng)。
至此我們確定了數(shù)據(jù)產(chǎn)品的分類方式，明確了本次主要研究的行為型企業(yè)平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)的定義。
1.2 數(shù)據(jù)價值的劃分
《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：實戰(zhàn)進階》中提到“企業(yè)數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品框架應(yīng)遵循WWH（What-Why-How）的劃分方式。”
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首先解決采集儲存，即“是什么”（What）的問題，將數(shù)據(jù)采集、清洗、儲存下來；
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其次解決“為什么”（Why）的問題，利用分析架構(gòu)和數(shù)據(jù)可視化展示，幫助用戶尋找原因；
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最后解決“怎么做”（How）的問題，通過價值的深入挖掘、與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合等方式，來約定具體的內(nèi)容和方向。
產(chǎn)品框架的劃分對應(yīng)了數(shù)據(jù)價值中數(shù)據(jù)的不同加工層次，再結(jié)合價值側(cè)重和產(chǎn)品形態(tài)兩個方面，我們可以將數(shù)據(jù)產(chǎn)品分為“零級數(shù)據(jù)產(chǎn)品、一級數(shù)據(jù)產(chǎn)品、二級數(shù)據(jù)產(chǎn)品”三個等級，三個等級的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)價值是不斷遞進升級的。
二、設(shè)計要素分析
因企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的深度關(guān)聯(lián)和數(shù)字的抽象化，設(shè)計師難以通過埋點了解用戶行為，或因陷入產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)解耦邏輯中而忽視從用戶體驗的角度進行設(shè)計，最終設(shè)計師就容易陷入聽吩咐干活的被動狀態(tài)。
開始設(shè)計前，深入的進行設(shè)計要素分析可以幫助我們走出困境。我們可以從交互五要素“人、動作、媒介、目的和場景”進行分析，行為型產(chǎn)品的設(shè)計中“人”才是主要的設(shè)計對象，所以我們可以通過分析、確定參與者、定位行為動機、規(guī)劃行為過程、營造新的場景、謀求新的手段等角度來進行新的交互設(shè)計。
2.1 用戶與媒介
根據(jù)對數(shù)據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容的要求將用戶分為三類。
數(shù)據(jù)分析師：按照業(yè)務(wù)要求將分散的數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，產(chǎn)出便于管理者和業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)報表，較多使用電腦設(shè)備。
業(yè)務(wù)人員/中層領(lǐng)導(dǎo)：基層工作的執(zhí)行者和管理者，通過數(shù)據(jù)報表的體現(xiàn)及時在事前、事中、事后進行管理干預(yù)，保證業(yè)務(wù)的良性運行；數(shù)據(jù)分析為管理輔助手段，電腦、手機端都會使用。
高層領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)戰(zhàn)略方向制定者，注重抽離問題共性，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，注重大盤表現(xiàn)，需要查看高價值數(shù)據(jù)才能更好的輔助決策，多使用手機端，快速查看。
2.2 場景與動作
主要場景1：多渠道、時段獲取數(shù)據(jù)
動作：①搜尋、學(xué)習(xí)多渠道內(nèi)容、操作。②打開多個渠道，多次取數(shù)。③確認數(shù)據(jù)口徑。④有的渠道無下載功能需要手動錄入本地表格。
主要場景2：整合數(shù)據(jù)后通過線上或手動方式對數(shù)據(jù)進行分析
動作：①數(shù)據(jù)整合。②數(shù)據(jù)分析操作。③圖表的美化、繪制。④快速出數(shù)提升數(shù)據(jù)時效性。⑤數(shù)據(jù)準確性確認。
動作：①了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)達成情況。②關(guān)注異常情況。③探究異常原因。④與同級部門達成情況進行對比。⑤預(yù)測是否可以達成目標。
業(yè)務(wù)人員動作：①操作后在平臺反饋。
管理人員動作：①將數(shù)據(jù)表分享給相關(guān)責任人。②與責任人進行溝通。
2.3 目的與交互
相較于功能型產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品自身屬性的合理配置，如產(chǎn)品功能是否全面、能否達到預(yù)期甚至超過預(yù)期，用戶是否能夠快速的理解系統(tǒng)構(gòu)成、查找并流暢使用等。
行為型產(chǎn)品更關(guān)注人的目的，“看”的過程因為不一定會與媒介產(chǎn)生實際的操作行為，合理組織用戶行為成為設(shè)計依據(jù)，強調(diào)用戶體驗，用行為邏輯來組織界面。
三、行為型產(chǎn)品設(shè)計
3.1 設(shè)計原則
我們從“人、數(shù)據(jù)、場景”三個要素，發(fā)散提取設(shè)計原則。
人：新用戶和老用戶的訴求不同，新用戶關(guān)注快速上手，要求產(chǎn)品“易學(xué)”、老用戶希望提高使用效率即“易用”。
數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是現(xiàn)實世界的抽象體現(xiàn)，數(shù)據(jù)的“準確性”是一切數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)具有時效性的特性也決定了“及時”是影響數(shù)據(jù)產(chǎn)品是否可用的重要原則。
場景：在“進入-查找-理解-分析-溝通”5個基本環(huán)節(jié)中“高效”的操作和“清晰”、“智能化”的展現(xiàn)也對數(shù)據(jù)產(chǎn)品的體驗有著明顯的影響。
3.2、設(shè)計方法
3.2.1 基于人物模型的場景分析
3.2.1.1 為什么？
基于人物模型進行場景分析有利于設(shè)計師跳出原本“數(shù)據(jù)邏輯”的干擾，專注于“人”的行為邏輯。舉個例子：一個零售廠家，同時經(jīng)營個人業(yè)務(wù)和企業(yè)訂單，在對營業(yè)情況進行管理時會關(guān)注訂單量、客訴率這兩個主要指標，你會怎么設(shè)計呢？
一般產(chǎn)品會整理一個數(shù)據(jù)指標由總到分的樹狀結(jié)構(gòu)，那么頁面的設(shè)計是否應(yīng)該如下圖？
如果這個模塊的用戶是集團銷售的總經(jīng)理，好像沒什么問題。那如果用戶是集團個人業(yè)務(wù)的總經(jīng)理呢？
這種數(shù)據(jù)邏輯的組織方式就使原本流暢的瀏覽行為變成了從不同數(shù)據(jù)指標中尋找所有個人業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，用戶的瀏覽體驗一定會受到影響。
所以，對于數(shù)據(jù)解耦或技術(shù)實現(xiàn)來說合理的信息架構(gòu)，由于不符合用戶的使用習(xí)慣，而增加了用戶的學(xué)習(xí)和操作成本。面對更加龐大的信息組織時，可能需要用戶在反復(fù)實踐中學(xué)習(xí)和熟悉不同功能節(jié)點分布。
從用戶的心智上分析，很少有人會先全面了解信息架構(gòu)，在大腦里呈現(xiàn)出完整的信息架構(gòu)層級后再進行操作，用戶在每個決策的時刻，需要的往往是一條路徑上的簡單選擇。
因此，信息架構(gòu)自身的復(fù)雜程度和用戶使用的復(fù)雜程度是由不同的邏輯思維判斷的，行為型系統(tǒng)中復(fù)雜的信息架構(gòu)，只要它的組織原則結(jié)合了典型任務(wù)的典型路徑，實際使用時，體驗依然可以是更直觀、便捷的。
3.2.1.2 如何做？
人物模型可以反映行為模式和動機，設(shè)計時通過對前期調(diào)研得出的用戶模型進行延伸得出需求場景（即用戶任務(wù)），再將任務(wù)場景進行細化，得出由簡短詞句組成的用戶故事（即完成任務(wù)的方式）來確定頁面需要的交互。
如xx崗位的中層領(lǐng)導(dǎo)，需求場景是要提前監(jiān)測達成進度，保證月底指標全部達標，用戶故事可以拆分為“了解當前達成、了解進度是否正常、預(yù)測月底是否能達標”等。
另外，因為數(shù)據(jù)產(chǎn)品層級明確、非常注重數(shù)據(jù)安全，所以在建立用戶模型時，需要從多個維度劃分用戶分層，保證各層級用戶的體驗。
比如一家大型企業(yè)，北京、上海的A級領(lǐng)導(dǎo)和西藏的A級領(lǐng)導(dǎo)雖然崗位級別相同，但是因為管理范圍、業(yè)務(wù)開發(fā)程度的差異，管理和考核的維度或顆粒度可能不同，那么設(shè)計方案就需要保證不同用戶在同一頁面的體驗流程。
3.2.3 將學(xué)習(xí)任務(wù)化整為零
行為型數(shù)據(jù)產(chǎn)品的抽象性和業(yè)務(wù)強綁定屬性決定了新用戶的學(xué)習(xí)理解成本較高，因此產(chǎn)品是否易學(xué)對新用戶的體驗影響很大，可通過以下4種方式，將學(xué)習(xí)任務(wù)融入到產(chǎn)品的使用中，降低用戶對系統(tǒng)學(xué)習(xí)的抵觸情緒。
1、可通過視頻介紹系統(tǒng)的功能框架、重點功能、主要操作等，讓用戶有一個直觀的整體概念，方便反復(fù)觀看。
2、在系統(tǒng)的默認頁面、新功能頁等展示信息提示和新手引導(dǎo)，也可幫助用戶快速學(xué)習(xí)。
3、巧用碎片時間，如數(shù)據(jù)量較大、加載時間較長，可考慮在loading時展示下一環(huán)節(jié)規(guī)則信息提示等。既可緩解用戶等待頁面加載的焦慮情緒，又可以有效的幫助用戶快速上手新產(chǎn)品。
4、信息的組織層級需要清晰明確，讓用戶一眼就能看懂。
3.2.4 把每個指標的定義、關(guān)聯(lián)、表現(xiàn)說清楚
數(shù)據(jù)準確是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，在企業(yè)的實際工作中，相同指標維度因為所在部門業(yè)務(wù)、考核方式的不同，數(shù)據(jù)口徑也會存在差異，數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要明確產(chǎn)品中每個指標是以什么維度和方式進行計算的，使用戶認知與系統(tǒng)規(guī)則一致，保證用戶數(shù)據(jù)分析的準確性。
用戶通過數(shù)據(jù)看板了解現(xiàn)實業(yè)務(wù)的表現(xiàn)與發(fā)展，明確的信息層級呈現(xiàn)可以幫助用戶快速了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)、洞察問題根因。明確的預(yù)警提示、及時的信息推送等智能化功能可以幫助用戶快速的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，用戶行為從主動查找變?yōu)楸粍咏邮眨捎行p少用戶的工作量，提升用戶體驗感。
3.2.5 不斷修正細化用戶模型，深化產(chǎn)品體驗
企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品受眾集中、反饋回路短的特性，雖然有利于獲取用戶反饋，但產(chǎn)品設(shè)計人員容易和一些積極反饋的同事形成固定的調(diào)研組合，造成設(shè)計人員對產(chǎn)品現(xiàn)狀的認知偏頗；
產(chǎn)品初步搭建完成后，實際的用戶構(gòu)成、用戶目標和使用場景更加清晰了，設(shè)計師需要進行科學(xué)的調(diào)研驗證，不斷修正、完善用戶模型、細化用戶場景，才能有理有據(jù)的主動的對產(chǎn)品體驗進行深化。
3.2.6 沉淀設(shè)計資產(chǎn)、緊密追蹤產(chǎn)品迭代
行為型數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品以展示為主，數(shù)據(jù)組件可復(fù)用性高，以模塊化思維進行設(shè)計開發(fā)，有利于保證產(chǎn)品的一致性和后期快速進行優(yōu)化迭代，所以定期進行設(shè)計資產(chǎn)的沉淀，可有效提高產(chǎn)研側(cè)的工作效率。
但組件化后，當項目時間緊迫時經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品直接跳過設(shè)計環(huán)節(jié)開發(fā)上線的情況，就容易打亂用戶原本流暢的行為流程，基于數(shù)據(jù)穩(wěn)定性要求和研發(fā)測試成本考慮，修改迭代往往不會馬上進行，當情況一再出現(xiàn)體驗問題不斷堆積，問題的嚴重性暴露出來時可能需要整體重構(gòu)才能解決，既影響了用戶的使用體驗，也增加了研發(fā)成本。
因此需要建立規(guī)范的設(shè)計流程，保證設(shè)計師了解每次產(chǎn)品迭代的情況，由設(shè)計師把控是直接復(fù)用控件開發(fā)、設(shè)計稍作建議、還是需要進行全面的設(shè)計，持續(xù)保障產(chǎn)品體驗。
四、產(chǎn)品思維向服務(wù)思維的提升
在當前B端C化的趨勢中，用戶對B端系統(tǒng)體驗要求也越來越高，要想保持數(shù)據(jù)產(chǎn)品的良好體驗，僅關(guān)注產(chǎn)品的信息組織是不夠的，及時、友好的系統(tǒng)幫助、合理的組件化、規(guī)范的流程都對數(shù)據(jù)產(chǎn)品能否實現(xiàn)產(chǎn)研降本、用戶增效起到重要作用，這就要求設(shè)計師將產(chǎn)品思維提升為服務(wù)思維，從企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)全觸點進行分析、優(yōu)化。
以模塊化思維進行設(shè)計，提高模塊復(fù)用率，沉淀設(shè)計資產(chǎn)；建立用戶模型、不斷細化需求場景提升企業(yè)用戶在工作中的效率體驗和情感體驗；不斷挖掘數(shù)據(jù)能力，洞察問題本質(zhì)，提升數(shù)據(jù)產(chǎn)品價值；從關(guān)注功能向關(guān)注人的感受轉(zhuǎn)變。
五、結(jié)語
行為型平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品因用戶瀏覽行為的無形性和數(shù)據(jù)產(chǎn)品的抽象性，使設(shè)計依據(jù)深藏在產(chǎn)品的表象之下，但通過科學(xué)的調(diào)研、嚴密的推導(dǎo)、設(shè)計師依然可以了解用戶的行為流程，做到有理有據(jù)的對產(chǎn)品進行體驗深化。
使用服務(wù)思維對整個服務(wù)觸點進行研究和設(shè)計，不僅僅服務(wù)于系統(tǒng)用戶，也服務(wù)于企業(yè)本身，有效實現(xiàn)降本增效。
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