終極問(wèn)題2.0
: 客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的企
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《終極問(wèn)題2.0 ：客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來(lái) 》“你有多大可能把我們推薦給朋友？” 你可能并沒(méi)有意識(shí)到，恰恰是這個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題決定著企業(yè)的未來(lái)。通過(guò)向顧客提出這個(gè)“終極問(wèn)題”，你能識(shí)別顧客中誰(shuí)是推薦者（promoter），能夠?yàn)槟銕?lái)利潤(rùn)以及真正的可持續(xù)發(fā)展，而誰(shuí)又是貶損者（detractor），會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響，并可能轉(zhuǎn)而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這其中蘊(yùn)含著一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)：“凈推薦·值
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《終極問(wèn)題2.0 ：客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來(lái) 》“你有多大可能把我們推薦給朋友？” 你可能并沒(méi)有意識(shí)到，恰恰是這個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題決定著企業(yè)的未來(lái)。通過(guò)向顧客提出這個(gè)“終極問(wèn)題”，你能識(shí)別顧客中誰(shuí)是推薦者（promoter），能夠?yàn)槟銕?lái)利潤(rùn)以及真正的可持續(xù)發(fā)展，而誰(shuí)又是貶損者（detractor），會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響，并可能轉(zhuǎn)而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這其中蘊(yùn)含著一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)：“凈推薦·值... 更多
屬性
出版社
中信出版社
ISBN
9787508639437
出版年
2013-5-1
價(jià)格
49
頁(yè)數(shù)
276
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