韓梅梅
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CRM和SCRM有什么區(qū)別?
如果說(shuō),CRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)賢內(nèi)助,幫助企業(yè)管理客戶信息、合理利用商機(jī)、理清合同流程……把內(nèi)務(wù)管得井井有條。
那么,SCRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)“交際花”,管理著企業(yè)在社交媒體上的形象和名譽(yù),加強(qiáng)與客戶交流互動(dòng),維持在客戶群體中的情感連接和交流紐帶……把社交玩得風(fēng)生水起。
這兩方面無(wú)疑都是在這個(gè)新媒體時(shí)代,企業(yè)急需具備的能力。因此,CRM和SCRM的概念也隨之流行起來(lái)。
然而,其實(shí)SCRM也叫作Social CRM,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是Social進(jìn)階版的CRM。
那么我們就來(lái)看一看,CRM和SCRM的最大的不同:
CRM與客戶溝通的方式
從圖中可以看到CRM和客戶的溝通還是比較單一的,絕大多數(shù)是以交易導(dǎo)向的單向?qū)υ挕?/div>
韓梅梅
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有沒(méi)有同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理系統(tǒng)?
多項(xiàng)目管理一般都是在單個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上,進(jìn)行了疊加,這個(gè)時(shí)候多線程管理難度會(huì)加大。
主要原因是,針對(duì)項(xiàng)目管理沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的功能劃分。將每個(gè)項(xiàng)目按照功能模塊合理劃分,根據(jù)模塊的具體場(chǎng)景分析應(yīng)用,就可以有條不紊的同時(shí)管理,成為“時(shí)間管理大師”。
一個(gè)完整的項(xiàng)目管理系統(tǒng),大體上包括進(jìn)度、勞務(wù)、物資、設(shè)備、安全、質(zhì)量、技術(shù)、商務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤、構(gòu)件制造這11個(gè)方面。
以模板【工程項(xiàng)目管理(可直接安裝使用)】為例,展開(kāi)說(shuō)下各模塊的工作流程和任務(wù):
1)進(jìn)度:使用施工日志收集施工現(xiàn)場(chǎng)基本狀況,建立進(jìn)度“WBS+計(jì)劃+填報(bào)+驗(yàn)收”閉環(huán)體系,產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),加班作業(yè)申請(qǐng)等。
2)勞務(wù):組建班組、勞務(wù)入離場(chǎng)登記,進(jìn)行勞務(wù)人員安全教育和技
韓梅梅
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我公司是屬于生產(chǎn)制造業(yè),最近考慮實(shí)施ERP,生產(chǎn)制造業(yè)的ERP那家比較好?
其實(shí),在生產(chǎn)制造行業(yè),用ERP系統(tǒng)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)文件和Excel表單已經(jīng)成為了眾多企業(yè)的共識(shí)。尤其是對(duì)于發(fā)展快、產(chǎn)量大、規(guī)模擴(kuò)張迅速的企業(yè)來(lái)說(shuō),面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,需要借助ERP系統(tǒng)的跨部門信息收集、全流程數(shù)據(jù)同步、多終端顯示與處理等功能解決各種特定的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
現(xiàn)在市場(chǎng)上ERP系統(tǒng)很多,建議題主在做出選擇之前,評(píng)估一下企業(yè)目前的資源管理需求是什么,清楚企業(yè)到底希望ERP為自身生產(chǎn)帶來(lái)哪些方面的提升。
這里提供幾個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn):
1、幫助解決管理混亂問(wèn)題。借助數(shù)字化展現(xiàn)生產(chǎn)實(shí)況,讓管理者對(duì)于排產(chǎn)數(shù)量、合格數(shù)量等信息清晰掌握。
2、突破效率低下瓶頸。針對(duì)管理者無(wú)法掌握生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)狀態(tài)、員工缺少監(jiān)管而消極怠工現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)各個(gè)工
韓梅梅
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求推薦一款項(xiàng)目管理系統(tǒng)?
怎么選擇項(xiàng)目管理系統(tǒng),歸根到底是匹配度和實(shí)用度的問(wèn)題,你首先要知道自己用項(xiàng)目管理系統(tǒng)是來(lái)做什么的,主要的業(yè)務(wù)需求點(diǎn)有什么,之后再去跟項(xiàng)目軟件的具體功能去匹配。
項(xiàng)目管理本身流程和工序就比較復(fù)雜繁瑣。如下圖,項(xiàng)目管理可以細(xì)分為九個(gè)體系,不僅涉及項(xiàng)目質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、成本等的管理,也涉及項(xiàng)目人力資源管理,要求管理系統(tǒng)一定要能同時(shí)兼顧多個(gè)方面。
拿工程項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō),在工程項(xiàng)目管理進(jìn)程中,我們常常會(huì)碰到以下難題:
1)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程難跟進(jìn)。項(xiàng)目在跟進(jìn)過(guò)程中需要關(guān)注的信息太復(fù)雜多樣,常常需要耗費(fèi)很大的精力。
2)項(xiàng)目相關(guān)成本難控制。不僅要控制時(shí)間成本,還要控制資源成本。
3)人員考核,職責(zé)管理難以劃分、難以落實(shí)。大型項(xiàng)目的實(shí)施難以劃分到每一
韓梅梅
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