呼叫中心中間件

現(xiàn)在很多銷(xiāo)售行業(yè)使用電話機(jī)器人做電銷(xiāo)，但客服中心也是可以使用電話機(jī)器人的。智能客服機(jī)器人實(shí)際上也就是電話機(jī)器人，那么電話機(jī)器人使用的如此廣泛，究竟有什么特點(diǎn)呢？ 電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 1、方便管理，且能降低員工離職率。使用電話機(jī)器人能在前期幫助將客戶(hù)分流，后期客服只需要管理，掌握自己那一塊所需掌握的知識(shí)即可，能降低座席的學(xué)習(xí)壓力。而且電話機(jī)器人在前期能幫助過(guò)濾掉一大部分咨詢(xún)常規(guī)常見(jiàn)問(wèn)題的客戶(hù)，減少人工客服的工作壓力。從而有效的降低人工客服的離職率。 2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)管理。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通中，辨別客戶(hù)的意圖，需要，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析分類(lèi)。方便對(duì)客戶(hù)的持續(xù)個(gè)性化貼心服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)的粘性，甚至能提高二次成交量。 3、智

客服作為客戶(hù)與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶(hù)服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的了解、增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)之間的感情。曾經(jīng)蘋(píng)果的蘋(píng)果的Siri、微軟的小冰、百度的度秘都風(fēng)靡一時(shí)。 隨著新媒體的高速發(fā)展，消費(fèi)者和企業(yè)有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，客服咨詢(xún)量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過(guò)增大人力資源投入來(lái)保證消費(fèi)者的咨詢(xún)溝通能夠得到滿(mǎn)足，然而效果卻不盡如人意。如何用有限的客服資源滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的海量用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，智能客服機(jī)器人成為大多數(shù)企業(yè)的解決方式。 其中伴隨著“智能聊天機(jī)器人”的概念在國(guó)外火熱研究的上線，對(duì)智能機(jī)器人是不是會(huì)有很多問(wèn)題，以下是智能客服機(jī)器人自創(chuàng)立而來(lái)的發(fā)展歷史，看完后你就知道智能客服機(jī)器人是怎么回事了。

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

智能客服機(jī)器人的類(lèi)型： 1、在線智能客服機(jī)器人 在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶(hù)填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶(hù)識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來(lái)被動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)題，還可以用在營(yíng)銷(xiāo)推廣，來(lái)主動(dòng)向客戶(hù)播放產(chǎn)品語(yǔ)音。 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題

自2017年國(guó)務(wù)院提出《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》開(kāi)始，國(guó)內(nèi)發(fā)展人工智能的步伐一路高歌猛進(jìn)，不僅有中央政府、地方政府的大力支持，科研機(jī)構(gòu)、高校院校、AI企業(yè)也都重點(diǎn)布局人工智能行業(yè)。 國(guó)內(nèi)的AI產(chǎn)品也從概念化走到了市場(chǎng)化，從實(shí)驗(yàn)室走到了人們的日常中；而作為勞動(dòng)力重復(fù)、工作強(qiáng)度大的人工客服崗位，也引入了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)造出了一款可以幫助客服企業(yè)提高工作效率、降低人工成本的新產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”。 智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富，根據(jù)其使用目的的不同，我們可以大致分為以下幾個(gè)類(lèi)型： 一、在線智能客服機(jī)器人 在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)需

說(shuō)到智能客服機(jī)器人，有句詩(shī)放在這里最恰當(dāng)不過(guò)了，“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。這幾年人工智能大熱，智能客服跟隨這人工智能的概念呱呱墜地，被推向市場(chǎng)。現(xiàn)如今的智能客服在每個(gè)行業(yè)里扎下根來(lái)，當(dāng)你打出咨詢(xún)電話，接待你的第一個(gè)就是智能客服機(jī)器人。 那么你覺(jué)得智能客服機(jī)器人是好還是壞呢？ 事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以： 1、智能客服對(duì)話，在人工客服忙時(shí)，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶(hù)。以提高整體的工作效率，提高客戶(hù)接通率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶(hù)對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要

服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以，提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！如今的企業(yè)都有自己的客服中心，幫助公司做意見(jiàn)處理，技術(shù)支持等一些工作。智能時(shí)代智能客服機(jī)器人也由此誕生 客服每天要接到的電話非常之多，特別是在一些售后客戶(hù)，投訴中心，難免有些情緒較為激動(dòng)的客戶(hù)因?yàn)楦鞣N各樣的原因爆粗口。經(jīng)常遭到辱罵，工作壓力大，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本隨之增高。而大環(huán)境使然，用人成本也只會(huì)越來(lái)越高。這個(gè)時(shí)候肯定就會(huì)想到永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，永不疲憊的電話機(jī)器人客服。 電話機(jī)器人好不好用單純從篩選意向客戶(hù)角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機(jī)器人廠商，

近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。大家對(duì)于機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話也并不陌生，這些年來(lái)或多或少應(yīng)該都有收到過(guò)機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機(jī)器人取代，導(dǎo)致許多人失業(yè)。 眾所周知，目前許多的呼叫中心已經(jīng)引用了智能機(jī)器人。智能客服機(jī)器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶(hù)服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)。可以實(shí)現(xiàn)訪客分流、自動(dòng)回復(fù)、智能質(zhì)檢等。利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量