你覺得智能客服機(jī)器人是好還是壞

說到智能客服機(jī)器人，有句詩放在這里最恰當(dāng)不過了，“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。這幾年人工智能大熱，智能客服跟隨這人工智能的概念呱呱墜地，被推向市場。現(xiàn)如今的智能客服在每個行業(yè)里扎下根來，當(dāng)你打出咨詢電話，接待你的第一個就是智能客服機(jī)器人。

那么你覺得智能客服機(jī)器人是好還是壞呢？

事實上個人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點(diǎn)，實時給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時智能客服，當(dāng)坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復(fù)或是提示。回復(fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

4、智能質(zhì)檢，AI語音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用了語義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識別、情緒分析、語音識別等技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，以此來進(jìn)行有效的交互內(nèi)容分析。通過語音質(zhì)檢，可以解放人工，指數(shù)級提升質(zhì)檢效率。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，企業(yè)主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做的更好。

所以做什么決定一定要從大局出發(fā)，使用智能客服機(jī)器人也是一樣，得考慮權(quán)衡利弊。最好是智能客服與人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過人機(jī)對話的方式完成各項任務(wù)，全天候無休息工作。高可定制AI電話機(jī)器人，專為二次開發(fā)而生，可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務(wù)器。話術(shù)引擎用來實現(xiàn)文字對話，用戶可根據(jù)應(yīng)用場景選擇最合適的一種。