人工電話客服和智能機器人客服你更喜歡哪個？

人工客服和智能客服機器人你更喜歡哪個？

作為一個消費者來說可能會更喜歡人工客服，畢竟更有溫度，問事情也更方便，閑著沒事干還能打打電話跟客服小姐姐或是小哥哥調(diào)哈口味。但也有可能出現(xiàn)人工客服在休息時有事情需要解決而無人在的情況。這樣就比較讓人不快了。

但是作為企業(yè)來說可能會更傾向于智能客服機器人，原因是智能客服機器人更節(jié)省成本，24小時在線不需要休息，更能實時生成報表，方便公司整理分析。但卻做不到有溫度，完全的理解來人的電話，所以說機器與人工各有所長，也各有所短。一般來說還是需要人工與智能的相結(jié)合。

智能電話機器人幫助人工客服分擔一部分簡單重復的問題，提高人工客服的工作效率。而人工客服則在機器人無法完成理解解答的時候給到恰當?shù)幕卮稹Ｅc智能機器人相輔相成，不僅僅幫助企業(yè)節(jié)省成本還能提高工作效率，提升客戶滿意度

一般來說大中型企業(yè)也早就有了自己的客服中心或是呼叫中心，只是說可能還沒有接入人工智能這一塊。在呼叫中心或是客服中心面臨轉(zhuǎn)型的時候因轉(zhuǎn)型成本高昂而不得不緩下腳步的時候，長沙朗深技術(shù)很好的為各企業(yè)家考慮到這一塊。于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，并且已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客戶以最小的成本實現(xiàn)客服中心，呼叫中心的智能改造。