一知智能客服 嚴選

技術(shù)優(yōu)勢：
人機交互/多輪對話/情感識別/知識圖譜/聲紋識別/語音識別/語音合成/用戶畫像/數(shù)據(jù)挖掘

功能亮點：
1.全渠道接入
除API對接外，還支持微信公眾號、小程序、微博、網(wǎng)頁等各種渠道接入

2.IVR語音導航
可視化流程配置，多節(jié)點直接拖拽、連線，操作簡單

3.智能路由
豐富的智能路由策略，確保呼入客戶第一時間被匹配到最合適的坐席，從而提升服務的精準度、促進訂單轉(zhuǎn)化

4.高效人機協(xié)作
支持AI坐席、人工坐席、AI轉(zhuǎn)人工，三種接待模式，契合業(yè)務需求靈活切換

5.多線并發(fā)接入
大量低成本、高接通率的優(yōu)質(zhì)線路，支持多線并發(fā)接入，實現(xiàn)一個號碼服務多個客戶的高效辦公

6.智能知識庫
可視化設(shè)計對話流程，實現(xiàn)基于上下文語境的多輪對話，效果媲美真人客服

7.多輪會話
運用意圖識別、實體識別、填槽等NLP技術(shù)，并可視化設(shè)計機器人多輪會話流程，可實現(xiàn)基于上下文語境的多輪對話，解決復雜場景問題。
客戶體驗媲美真人客服，有效降低溝通成本。

8.機器自學習
通過智能訓練，不斷優(yōu)化算法模型和提升知識庫的語料數(shù)量，持續(xù)提高服務覆蓋面的同時，提升機器人智能度。

9.實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計
實時監(jiān)控分析，全面了解機器人服務狀況，輔助運營