為什么越來越多機器人客服，人工客服卻越來越少？

機器人客服增多，人工減少的原因有二~

其一，人工智能的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的加持下，智能機器人得以發(fā)展。當(dāng)前的智能機器人在客戶服務(wù)領(lǐng)域包含外呼、呼入的語音機器人以及線上文本聊天機器人等多種形式，已經(jīng)能很好完成自動外呼、自動應(yīng)答、多輪對話、智能打斷等功能，可以完成產(chǎn)品推薦、售后回訪、貸后催收等多項任務(wù)。

其二，智能機器人相比人工坐席，能幫企業(yè)省錢！首先，機器人可以“不吃不喝”24小時不間斷工作，一個人工坐席每天可以打200-300通電話，機器人卻可以撥打800-1000通。其次，人工坐席容易受環(huán)境、情緒等影響，導(dǎo)致效率不可控。機器人莫得情感，工作效率不會受影響。

所以，現(xiàn)在越來越多企業(yè)選擇機器人客服來代替部分人工，完成復(fù)雜程度低的工作。

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