CDP OR SCRM，區(qū)別在哪?

SCRM相比于CRM，重點(diǎn)就在于多出來的這個(gè)S（Social）上，它更加以消費(fèi)者為中心，并且更加以充分發(fā)揮客戶的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。

SCRM不是對傳統(tǒng)CRM的顛覆，它更多的是一種延伸，一方面更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)，另一方面在角色上，消費(fèi)者不單純是消費(fèi)者，而是品牌的關(guān)注者和共同創(chuàng)造者，在這個(gè)互動(dòng)過程中，讓品牌和消費(fèi)者融為一體。

具體到國內(nèi)目前的情況，SCRM通常都是基于微信或者企業(yè)微信的生態(tài)的，但是考慮到用微信進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)有諸多限制，我們更建議考慮使用企業(yè)微信來開展業(yè)務(wù)。對于SCRM開發(fā)的廠商而言，SC就是要不斷挖掘客戶在社交層面的需求，將更多的功能在企業(yè)微信的平臺(tái)上落地，形成正向的數(shù)據(jù)閉環(huán)，最終完成SCRM在商業(yè)場景的整合。

蟬客SCRM就是基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)搭建的私域運(yùn)營工具，蟬客依托于企業(yè)微信，是幫助消費(fèi)品品牌商家進(jìn)行引流、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化的私域運(yùn)營工具，幫助美妝、零食食品、母嬰、服裝等眾多消費(fèi)品品牌提升復(fù)購、實(shí)現(xiàn)長效ROI。這里列舉幾個(gè)蟬客SCRM比較有特色的優(yōu)勢功能。

1.智能號加好友：通過智能號能力，只需要簡單創(chuàng)建加好友的任務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)添加好友同時(shí)可以進(jìn)行自動(dòng)化打標(biāo)簽，徹底解放低效人力；選擇訂單加好友類型能做指定訂單狀態(tài)新訂單實(shí)時(shí)添加好友，因?yàn)閷?shí)時(shí)性強(qiáng)可提高加好友通過率。商家可根據(jù)自己需求選擇對應(yīng)的自動(dòng)加好友類型（訂單加好友、API加好友、手機(jī)號加好友）

2. 智能號群發(fā)：企業(yè)微信運(yùn)營，社群作為核心的承接客戶場，新品首發(fā)通知、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、日常種草、直播開播提醒等場景管理員都需要進(jìn)行群發(fā)，使用智能號群發(fā)支持定時(shí)群發(fā)、群發(fā)小程序和視頻號卡片、單日群發(fā)次數(shù)不限、單次群發(fā)支持同類型數(shù)量比官方多。

3. 智能號拉群：根據(jù)品牌屬性或者運(yùn)營方案進(jìn)行客戶分群管理，是所有品牌商家及達(dá)人的訴求；手動(dòng)拉群的效率低下，同時(shí)無法及時(shí)拉群，無法進(jìn)行快速分流拉群。使用智能號自動(dòng)拉群可以進(jìn)行高效實(shí)時(shí)精準(zhǔn)拉群。

4.群管理：可宏觀查看企業(yè)微信群的整體群人數(shù)、進(jìn)群人數(shù)、退群人數(shù)；打通抖店等平臺(tái)訂單后可查看群付費(fèi)占比情況；通過群詳情可詳細(xì)查看群的性別分布、付費(fèi)占比、非員工占比；可按照時(shí)間查看單個(gè)群的總?cè)藬?shù)、客戶總數(shù)、入群人數(shù)、進(jìn)群人數(shù)多個(gè)核心群運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)。

我們歡迎在淘寶、天貓、京東、拼多多、抖店、有贊等電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的客戶試用蟬客SCRM，助力業(yè)務(wù)增長和品牌營銷。

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