4個(gè)步驟 教你輸出完整的用戶流失分析報(bào)告

游戲用戶流失分析方法很多，常見(jiàn)方法有流失等級(jí)分布、 等級(jí)停滯率、分渠道和平臺(tái)的留存率對(duì)比、主線任務(wù)持有率、重要玩法參與率，從游戲的各角度入手，還原游戲的整體運(yùn)營(yíng)情況。

那么，如果要對(duì)一款游戲進(jìn)行系統(tǒng)全面的流失分析，具體應(yīng)該怎么做呢？

本篇分成三part

1. 流失分析

2. 游戲次日流失分析

3.?游戲中長(zhǎng)期流失分析

part1 流失分析

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)表明，獲取一個(gè)新用戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老用戶的成本，而一個(gè)老用戶所能貢獻(xiàn)的利潤(rùn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)新用戶貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。經(jīng)典的二八定律在日常的業(yè)務(wù)實(shí)踐中時(shí)刻發(fā)揮著它的作用，20%的老用戶可以帶來(lái)80%的利潤(rùn)，而80%的新用戶，其復(fù)購(gòu)率和所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)卻總是維持在較低水平。

如何最大程度降低用戶的流失率，如何為產(chǎn)品下一步迭代優(yōu)化指明方向，是每一個(gè)產(chǎn)品er面臨的重要問(wèn)題。

那么，數(shù)據(jù)er是如何定位用戶流失位置，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的呢？

所有app流失分析的本質(zhì)都是：定位流失用戶，挖掘流失用戶流失前的最后行為，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這類用戶流失的原因究竟是什么。

游戲的邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，本篇就以游戲?yàn)槔ㄆ鋵?shí)是只了解游戲），簡(jiǎn)單梳理

??需求開(kāi)發(fā)的重要前提：

1. 與需求方（運(yùn)營(yíng)同學(xué)）明確統(tǒng)計(jì)口徑，避免慣性思維導(dǎo)致的數(shù)據(jù)方向有偏差；

2. 排查常見(jiàn)非游戲玩法問(wèn)題：例如次留低，優(yōu)先排除掉某類權(quán)重較高的機(jī)型不適配導(dǎo)致的留存低等初級(jí)問(wèn)題，再進(jìn)行游戲內(nèi)的玩法分析。

常見(jiàn)流失分析問(wèn)題：次日流失和中長(zhǎng)期流失，數(shù)據(jù)口徑和需求目的都有顯著差異。

part2 游戲次日流失分析

適用于有一定用戶量的新游，首日登錄后即流失，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題可能是留存偏低、或驗(yàn)證游戲內(nèi)主要玩法的參與情況，及用戶在游戲內(nèi)的卡點(diǎn)，主要基于游戲行為對(duì)比留存和流失用戶在首日的差異，沒(méi)有特殊情況一般不需要過(guò)多從用戶維度向做拆分，大致框架如下：

1. 背景

a. 游戲目前面臨的主要問(wèn)題及分析目的

b. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑：新增用戶周期、活躍用戶周期、留存用戶定義、流失用戶定義

2. 數(shù)據(jù)全貌展示

a. 基礎(chǔ)全面數(shù)據(jù)：新增、活躍、arpu、留存...

b. 留存流失用戶數(shù)據(jù)對(duì)比：人均首日在線時(shí)長(zhǎng)、不同玩法參與率...

3. 詳細(xì)數(shù)據(jù)拆分

a. 首日時(shí)長(zhǎng)

• 留存流失用戶的人均游戲時(shí)長(zhǎng)

• 以n分鐘為步長(zhǎng)（根據(jù)游戲?qū)嶋H細(xì)分），對(duì)比留存和流失用戶在不同時(shí)長(zhǎng)組的人數(shù)占比差異

b.?首日時(shí)長(zhǎng)與主要玩法的交叉分析：以n分鐘為步長(zhǎng)（根據(jù)游戲?qū)嶋H細(xì)分），重點(diǎn)關(guān)注流失用戶在各主線玩法中停留的最后一步，常見(jiàn)舉例：

• 新手引導(dǎo)人數(shù)分布

• 等級(jí)關(guān)卡人數(shù)分布

• 解鎖游戲重點(diǎn)道具個(gè)數(shù)的人數(shù)分布

• 重點(diǎn)玩法參與次數(shù)的人數(shù)分布

c. 新手引導(dǎo)

• 對(duì)比留存流失用戶在新手引導(dǎo)各步驟上的人數(shù)分布(對(duì)于新手引導(dǎo)略長(zhǎng)的游戲，大部分流失用戶的卡點(diǎn)位置來(lái)自于此）

d.?等級(jí)分布

• 對(duì)比留存流失用戶在各等級(jí)上的人數(shù)分布，分析兩類用戶游戲進(jìn)度差異

e. 重點(diǎn)玩法參與率、人均參與次數(shù)

• 對(duì)比留存流失用戶在游戲內(nèi)重點(diǎn)玩法的人數(shù)分布

f. 用戶來(lái)源

• 對(duì)比留存流失用戶在不同廣告素材上的人數(shù)分布，考慮是否由于素材與玩法不對(duì)應(yīng)

4. 主要結(jié)論

a. 存在問(wèn)題：基于上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將流失用戶適當(dāng)分類，描述不同分類用戶在游戲中停留的位置，推測(cè)流失原因

b. 優(yōu)化建議：根據(jù)問(wèn)題和猜想，和運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)齊，得出對(duì)應(yīng)的優(yōu)化建議和to?do

part3 游戲中長(zhǎng)期流失分析

適用于放量后運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間的游戲（2周以上），用戶有一定的游戲行為積累后流失。需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)帶有明確的問(wèn)題或猜想進(jìn)行全面分析，目的是提升長(zhǎng)期留存。通過(guò)中長(zhǎng)期流失分析，明確長(zhǎng)留用戶的游戲卡點(diǎn)，完善游戲中后期玩法和養(yǎng)成，主要從游戲行為、用戶維度分析，大致框架如下：

1. 背景

a. 分析目的

b. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑：新增周期、活躍周期、流失用戶定義 等，根據(jù)實(shí)際需求，與運(yùn)營(yíng)對(duì)齊流失定義，一般為指定周期內(nèi)至少活躍N天且超過(guò)連續(xù)n天不登錄，或者活躍N天后不登錄定義為流失

2. 數(shù)據(jù)全貌

a. 主要對(duì)比流失用戶和留存用戶在相同生命周期下，主線玩法側(cè)、養(yǎng)成側(cè)、變現(xiàn)側(cè)的總體數(shù)據(jù)

3.?詳細(xì)數(shù)據(jù)拆分

a. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

????相同生命周期下的人均時(shí)長(zhǎng)

b. 主線玩法：

• 流失位置：通過(guò)游戲的主線玩法定位流失用戶的流失位置（等級(jí)、章節(jié)、關(guān)卡、解鎖等），可以直接用人數(shù)分布，或通關(guān)率表示

• 流失特點(diǎn)：流失用戶對(duì)比留存用戶，相同生命周期上的游戲進(jìn)度、主線玩法的參與率和人均參與次數(shù)、參與結(jié)果（成功、失敗）與成功后復(fù)刷的參與率等，重點(diǎn)在于提煉流失用戶和留存用戶在卡點(diǎn)行為上的差異

c. 游戲養(yǎng)成：養(yǎng)成是用戶在主線進(jìn)度的重要支撐

• 對(duì)比流失用戶和留存用戶在相同生命周期上的養(yǎng)成參與度、參與次數(shù)、隨生命周期的衰減曲線等

• 常見(jiàn)的養(yǎng)成線：

裝備養(yǎng)成：升級(jí)、升階、升星等

貨幣養(yǎng)成：金幣、鉆石、體力等的獲取和消耗

d.?游戲變現(xiàn)：

• 常用指標(biāo)：CPM、ARPU、LTV

• 廣告次數(shù)（對(duì)于廣告變現(xiàn)的游戲）：對(duì)比流失用戶和留存用戶在相同生命周期上的廣告次數(shù)、分廣告位的廣告次數(shù)...

4. 主要結(jié)論

a. 存在問(wèn)題：見(jiàn)?

b. 優(yōu)化建議：見(jiàn)?

小tips：

對(duì)于同時(shí)擁有iOS和安卓雙端的手游，對(duì)比雙端留存流失兩類用戶的數(shù)據(jù)差異，能為留存較差端（安卓居多）向較好端（iOS居多）看齊提供可行性更強(qiáng)的to do，同時(shí)可以幫助我們更好地分析雙端用戶的特點(diǎn)。