高級產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式

作者：旺仔九號  來源公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理相對論 （轉(zhuǎn)載已獲得作者授權(quán)）

思維方式一：本源思維

本源思維也就是刨根問底、實事求是的思維。高級產(chǎn)品經(jīng)理要善于思考事物的背后邏輯以及問題的根本原因，不能被表面的現(xiàn)象所迷惑。

我們在很多地方可能都看到過類似的表述：做產(chǎn)品經(jīng)理要善于獨立思考。

起初我總是不以為然，但等我真正的上手產(chǎn)品工作兩年之后，才發(fā)現(xiàn)“獨立思考”真的很重要。

在這個人人都自以為是產(chǎn)品經(jīng)理的時代，是個人都會向我們發(fā)表一大堆建議與意見，如果我們?nèi)鄙侏毩⑺伎嫉哪芰Γ蜁凰说难赞o以及事物的表面現(xiàn)象所蒙蔽。而獨立思考最核心的就是“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”。

舉個例子：很多用戶都會吐槽“淘寶”APP設(shè)計的不夠簡約、過于眼花繚亂，淘寶在購物車頁面、訂單頁面、物流頁面、結(jié)算頁面等地方都會添加“你可能還喜歡”的相關(guān)商品推薦，實在是有過度營銷的嫌疑。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理我們就要思考了：淘寶這么做的目的是什么？它是從哪些維度來思考這個事情的？它到底是有損用戶體驗，還是會提升相關(guān)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)？等等。

為了搞清楚這些問題，我曾專門請教過一個阿里的資深運營，對方給出的答案是：阿里經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶在瀏覽某個商品頁面六次以后會大幅度的提升購買意愿，所以淘寶才會想盡一切辦法的添加“你可能還喜歡”的商品推薦，目的就是讓用戶盡快的達(dá)到六次瀏覽，從而提升產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化率。而且實際的數(shù)據(jù)已經(jīng)證明這個做法對于提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率非常有效。

本源思維需要經(jīng)常性的思考以下幾個問題：

1. 看到的究竟是事物的現(xiàn)象還是原因？
2. 這件事情的原因到底有哪些？根本原因又是什么？
3. 如何確定這是根本原因？
4. 如何去建立假設(shè)？如何去驗證？如何去優(yōu)化？用什么方法？
5. ……

思維方式二：階段性思維

階段性思維可以通用到很多事情上，小到個人的提升、大到國家的發(fā)展都需要分清楚階段。在不同的階段需要做不同的事情，有些事情在某些階段做是正確的，但是跨越了這個階段去做就可能變成了錯誤的。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品大致分為了四個階段：啟動階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。

到了互聯(lián)網(wǎng)時代，可能部分產(chǎn)品并不會進(jìn)入“衰退階段”，而是演化成了“生態(tài)系統(tǒng)”（比如微信、QQ、支付寶等）。

弄清楚自己產(chǎn)品當(dāng)前所處的的階段，才能搞清楚當(dāng)前階段的重點、做事情才能有的放矢。

很多初創(chuàng)團隊的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡尋找對標(biāo)產(chǎn)品，有時候會誤把一些國民級的產(chǎn)品拿來和自己對標(biāo)，讓人啼笑皆非（我就聽我家程序員說過，他上家公司的產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)一個新的閱讀產(chǎn)品時，要求他們照抄”微信閱讀“，這一決定直接激怒了所有程序員，最終遭到程序員們的聯(lián)合抵制）。

要知道支付寶、微信、淘寶、高德地圖等等國民級的產(chǎn)品會精細(xì)化的打磨每一個體驗細(xì)節(jié)，這是因為這些產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期和穩(wěn)定期，產(chǎn)品本身的需求已經(jīng)被驗證、且用戶體量非常大，細(xì)節(jié)的打磨對于提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)也非常的重要。

而創(chuàng)業(yè)團隊的產(chǎn)品大多處于啟動初期，這個階段的主要目的是進(jìn)行需求的驗證，花大量時間和精力在產(chǎn)品的打磨上就有點本末倒置了。所以我們當(dāng)然可以去研究和分析一些國民級的產(chǎn)品，但是不分階段的去效仿和照搬，就是真愚蠢了。

階段性思維具體需要我們思考以下幾個問題：

1. 當(dāng)前產(chǎn)品處于什么階段？
2. 當(dāng)前階段的目標(biāo)是什么？
3. 當(dāng)前階段的重點是什么？非重點是什么？
4. ……

思維方式三：顆粒度思維

顆粒度不同東西，可能是不同的事物。

舉個例子：我上初中時，QQ空間特別風(fēng)靡，當(dāng)時QQ空間的說說、日志等產(chǎn)品，限制的字?jǐn)?shù)大概是10000字。同時期的新浪博客，限制字?jǐn)?shù)是20000字。——通過這些字?jǐn)?shù)限制可以推斷出當(dāng)時的產(chǎn)品更強調(diào)內(nèi)容表達(dá)的完整性和連貫性。后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們沒有那么多時間和耐心去寫長內(nèi)容了，碎片化的“微博”就應(yīng)運而生，字?jǐn)?shù)限制是140字。

可以看到，同樣是內(nèi)容的傳播，不同的字?jǐn)?shù)限制（顆粒度）就是不同的產(chǎn)品，其目標(biāo)群里、傳播度可能就完全不同了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理也有必要思考自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的顆粒度，因為顆粒度和產(chǎn)品的嘗試成本是相關(guān)的，寫一篇10000字的博客，需要我們靜下心來，找個安靜的地方梳理思緒，甚至還需要打個草稿。但是微博的140字就非常簡單了，隨時劃開手機就可以發(fā)表。

就拿我從事的心理咨詢服務(wù)行業(yè)來說，通常的線下心理咨詢服務(wù)都是50分鐘/次，開始我做產(chǎn)品時也是堅守的50分鐘/次的設(shè)定，后來為了降低嘗試成本、激活需求，在經(jīng)過廣泛的調(diào)研和分析后，我把產(chǎn)品的首次嘗試時間改為了15分鐘/次，愿意嘗試的用戶比例瞬間就擴大了1倍以上。——這告訴我們，同樣的內(nèi)容，顆粒度變了可能產(chǎn)品的本質(zhì)就變了。

顆粒度思維需要我們具體思考以下幾個問題：

1. 你所處的行業(yè)當(dāng)前有哪幾種顆粒度的產(chǎn)品？
2. 你所做的產(chǎn)品的顆粒度是什么？
3. 如何通過變化顆粒度改變產(chǎn)品的形態(tài)？
4. ……

思維方式四：精確化思維

稍微觀察一下，我們就會發(fā)現(xiàn)：日常生活中，人們普遍喜歡使用概括性的詞匯：比如“好好工作”、“能力還不夠”、“體驗需要更好點”、“設(shè)計感不是那么強”等等。

人們?yōu)槭裁催@么喜歡”概括性的表達(dá)“了？我分析原因大概有以下幾點：

1. 空泛性的詞匯所需要的思考成本較低、表達(dá)難度較小；
2. 空泛的詞匯更容易以偏概全、讓人站在道德制高點上，產(chǎn)生優(yōu)越感；
3. 我們從小都是在空泛的詞匯中長大，潛移默化的形成了這種溝通的模式。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們會收到來自各方的信息，這個時候就必須用精確化的思維對信息進(jìn)行分析和確認(rèn)。

舉個例子：運營向我們反饋“XX用戶登錄不APP，需要讓技術(shù)解決一下“。這個時候我們就應(yīng)當(dāng)詢問什么時間登錄不上的？用戶的是什么手機型號？手機型號的系統(tǒng)版本？軟件的版本？登錄不上是直接閃退還是有錯誤提示？等等。只有把問題搞清楚了、定義清楚了，再去解決問題，才會比較高效。

在表達(dá)的時候，我們也應(yīng)當(dāng)盡可能的做到精確，我發(fā)現(xiàn)很多人在表述的時候為了強調(diào)自己的觀點會用“夸張”的手法去描述，這樣不僅不利于實際問題的討論、也會給人形成一種不太靠譜的印象。

精確化思維需要我們從以下幾個維度去思考問題：

1. 問題的具體定義是什么？
2. 問題的描述時、個人的表達(dá)時是否做到了足夠的精確？
3. 他人向你傳遞的信息是精確的嗎？其中有夸張的成分嗎？
4. 在討論時是否是精確的就事論事，而非空泛的以偏概全？
5. ……

思維方式五：最小化產(chǎn)品思維

最小化產(chǎn)品的概念是硅谷創(chuàng)業(yè)家Eric Rise在其著作《精益創(chuàng)業(yè)》中提出來的，后被互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛的接受和應(yīng)用。

這可以說是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)性思維之一，適用于很多種情況：雙方針對產(chǎn)品的某些方面爭執(zhí)不下時；自己有了某些靈感或者想法，但不知是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模推行時；老板給了指令，自己有反對意見，但又不得不執(zhí)行時……都可以進(jìn)行MVP嘗試。

尤其是當(dāng)我們身處于創(chuàng)業(yè)團隊，時間成本是很高的，這時我們更應(yīng)當(dāng)有最小化產(chǎn)品的思維，在很多產(chǎn)品的功能上進(jìn)行小步快跑、快速迭代、搜集反饋、驗證假設(shè)，而盡量避免閉門造車。

這種思維在很多文章里有相關(guān)的論述，我就不再展開講了，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的大腦中還不具備這種思維方式，你應(yīng)該好好反省了。

思維方式六：系統(tǒng)性思維

系統(tǒng)性思維就是從整體的角度對事物進(jìn)行全面的、多維度的、深入的分析，這是高級產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種思維方式。

教育心理學(xué)在對“專家”和“新手”的對比研究時發(fā)現(xiàn)，他們兩者的本質(zhì)區(qū)別是：專家的思維方式是系統(tǒng)性的、全面的，而新手的思維方式則是零散的、片面的。

我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，是整個產(chǎn)品、甚至可以說是整個行業(yè)的專家，也應(yīng)當(dāng)建立自己極強的專業(yè)性。

舉個例子：我打算把平臺上某個產(chǎn)品的品類價格進(jìn)行上漲，普通的人可能僅僅考慮到”價格上漲后對用戶購買行為的可能會產(chǎn)生負(fù)面影響“這個層面就夠了。

但是作為專家，我們應(yīng)當(dāng)有自己系統(tǒng)化的、結(jié)構(gòu)化的思考：該品類價格上漲對平臺收益的影響？對商家收益的影響？對平臺整體價格政策的影響？是否對競品產(chǎn)生了有效打擊？對其他臨近品類的影響？對新用戶購買行為的影響？對老用戶復(fù)購行為的影響？調(diào)整后數(shù)據(jù)產(chǎn)生負(fù)面變化時的應(yīng)對策略？是否需要先進(jìn)行灰度測試？等等。

高級產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)必做到系統(tǒng)的、全面的、深入的思考和分析。我通常用到的系統(tǒng)性思維的方法是“因素分析法”，因素分析法是指將一個復(fù)雜的事物拆解成不同的因素，然后通過分析該事物在每一個因素上的情況，進(jìn)而得出整體性的結(jié)論（我自己的定義，不理解的可以查詢一下相關(guān)文獻(xiàn)）。

系統(tǒng)性思維需要我們具體思考以下幾個問題：

1. 這個問題可以拆解為哪些因素？每個因素需要考慮的層面又有哪些？
2. 你在考慮問題時，相關(guān)的維度是否考慮全面了？
3. ……

思維方式七：共識思維

在產(chǎn)品之路上走的越久就越讓我意識到“共識”的重要性——一個項目的成功絕不是一個人的單打獨斗，而是一個團隊各司其職、通力合作的結(jié)果。

而是否有明確的產(chǎn)品共識——會從根本上影響到整個團隊的工作效率。

很多時候我們說自己提出的方案其他部門不配合或者不支持，主要原因可能也在于相互之間沒有達(dá)成共識。

可能你理解的行業(yè)是一回事，他理解的行業(yè)又是一回事，之間有大量的分歧和不同點。這就導(dǎo)致表面上我們好像都在朝著一個方向走，實際上對于道路的選擇和發(fā)展的路徑有著完全不同的認(rèn)知和理解，簡直就是同床異夢。

我們每個人的生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗都是不同的，這也就導(dǎo)致我們對于同一個事物會有不同的看法和觀點。

我們不要一開始就期待共識——很多共識的形成不是一個結(jié)果，而是一個過程，大家在理性的討論中反復(fù)的加深思考、進(jìn)行多種嘗試和驗證，才有最終共識的形成。

比如在我們公司老板很喜歡干預(yù)產(chǎn)品設(shè)計，我剛來公司時大概花了接近兩個月的時間去和老板溝通一個觀點：管理層決定產(chǎn)品行業(yè)和商業(yè)模式，設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理決定產(chǎn)品交互和體驗細(xì)節(jié)。大概兩個月之后，這一點才真正的形成團隊內(nèi)部的共識，此后管理層再也沒干預(yù)過產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，設(shè)計師的積極性才被真正的調(diào)動起來。

又比如很多產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)溝通的內(nèi)容都是功能如何實現(xiàn)、技術(shù)方案如何選擇，但是針對于為什么這么做、有沒有更好的方案以及行業(yè)的動向是怎樣的、用戶的反饋是怎樣的，這些方面產(chǎn)品經(jīng)理基本上不和技術(shù)溝通（可能很多人認(rèn)為技術(shù)不懂這些，沒必要對牛彈琴）。

但是隨著產(chǎn)品工作經(jīng)驗的增多，我會越來越花時間和技術(shù)溝通這些內(nèi)容，把一些問題也拋給他們?nèi)ニ伎迹詈笤俳?jīng)過討論達(dá)成共識，這樣會從根本上提升開發(fā)的一些效率和對需求的接納程度。讓技術(shù)人員不僅僅的去做，而是帶著思考、帶著想法、帶著共識去做。

實際中我們會發(fā)現(xiàn)，很多事情就算我們充分溝通、充分討論，也未必會形成共識。這里需要注意一個點：共識的目的不是為了證明自己是對的，而是為了更好的做事情。

在討論的時候盡可能的以開放的心態(tài)去溝通，避免過于堅持己見。在一些需要形成共識的事情上，不要一上來就給出結(jié)論，這樣會顯得自己過于強勢，也降低了他人表達(dá)觀點的意愿。可以先把問題拋出來，相互的討論和溝通，最后才是達(dá)成共識。

那么如果一件事情未形成共識，我們到底是做還是不做呢？實際上還是要做的，因為產(chǎn)品的發(fā)展本身就帶有很多的不確定性，我們的原則是盡可能的達(dá)成共識，但并不追求完全的意見一致。

好了，熬了幾個晚上寫了上面一堆話，就是希望把自己的經(jīng)驗和總結(jié)分享出來，盡可能的幫助到其他小伙伴。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作中有相當(dāng)大的一部分時間都是用來思考的，希望我上面所寫的內(nèi)容對小伙伴們有啟發(fā)，也歡迎大家和我一起討論。

PS: 轉(zhuǎn)發(fā)此篇文章到朋友圈或者是產(chǎn)品經(jīng)理群，并截圖發(fā)給微信yw5201a1，可以找我領(lǐng)取一份微信小程序模板。

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