解析 | 大屏產(chǎn)品運營經(jīng)理的管理-附業(yè)務(wù)考評試卷及參考答案解析

近5年大屏行業(yè)得到了快速的發(fā)展，無論用戶規(guī)模還是收入結(jié)果都有了長足的進(jìn)步，一切的發(fā)展都離不開人才，新成績的背后是大量優(yōu)秀人才的涌入，但管理方法的滯后是我們面臨的最新挑戰(zhàn)。我們都知道發(fā)展的一切依靠人才，如果繼續(xù)現(xiàn)狀的管理模式，不僅對行業(yè)人才是一種傷害而且對行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展形成新的阻礙，其中產(chǎn)品運營這一崗位問題尤為突出，具體表現(xiàn)為以下六個方面：

第一、行業(yè)從業(yè)者門檻界定模糊

現(xiàn)實工作中，產(chǎn)品運營在很多公司成為了萬人能干的工作，筆者見過有美編轉(zhuǎn)運營的，有技術(shù)轉(zhuǎn)運營的，還有銷售轉(zhuǎn)運營的，甚至流行過一個段子：設(shè)計不行去做運營吧！技術(shù)不行去做運營吧！銷售不行去做運營吧！試問，如果產(chǎn)品運營崗位都以這樣的人才門檻進(jìn)入方式，未來又怎么依靠產(chǎn)品運營實現(xiàn)更多更好的內(nèi)容變現(xiàn)？另外，大屏產(chǎn)品運營是完整產(chǎn)品最終交付的鑒定人，一款產(chǎn)品是否成功是產(chǎn)品經(jīng)理說了算的同時失敗應(yīng)承擔(dān)最大的責(zé)任，大屏產(chǎn)品運營經(jīng)理是各個端口的核心人物，需要大量的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和溝通技巧，這對人員的素質(zhì)又有更高的要求，換句話說，大屏產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是懂策劃，善學(xué)習(xí)，會溝通，能執(zhí)行，具備宣講能力，數(shù)據(jù)分析能力，需求把握能力等綜合人才，如果以現(xiàn)有門檻入行，這樣的人才何時才能出現(xiàn)。

第二、行業(yè)從業(yè)者業(yè)務(wù)能力級別評定缺失

產(chǎn)品運營不是一種搬磚工作，而是一種科學(xué)有效的策略性工作，是一種溝通工作，需要具備大量的知識儲備和實戰(zhàn)經(jīng)驗，但目前絕大多數(shù)從業(yè)者業(yè)務(wù)能力評定標(biāo)準(zhǔn)模糊，有依靠工作年限的，有依靠突出業(yè)績的，也有人情關(guān)系的，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)最終傷害的是真正有識之士的積極性。

第三、行業(yè)知識范圍，內(nèi)容，使用方法等缺乏標(biāo)準(zhǔn)教材

產(chǎn)品運營工作怎么學(xué)？學(xué)什么？學(xué)習(xí)的邊界在哪里？重點有哪些？需要具備哪些技能？甚至至今評定一個大屏產(chǎn)品運營經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力也缺乏細(xì)則，這就導(dǎo)致了無論行業(yè)新人還是行業(yè)老人都覺得職場生涯找不到發(fā)展方向，并對未來看空，試問行業(yè)人才對未來看空還是否會愿意深入研究和進(jìn)取努力？另外，雖然有些機構(gòu)也有相應(yīng)培訓(xùn)，但卻是是“外來和尚好念經(jīng)”，這樣的培訓(xùn)缺乏自身工作的了解，經(jīng)驗和方法，效果可想而知。

第四、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺失

大家都知道產(chǎn)品運營的終極目的在于產(chǎn)品體驗和內(nèi)容變現(xiàn)，但是具體怎么做至今還沒有權(quán)威人士說的清楚，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺失導(dǎo)致的還是后進(jìn)人才沒有標(biāo)桿迷失方向。

第五、行業(yè)工作本身缺乏規(guī)范

每個行業(yè)都有自己的工作細(xì)則，具體表現(xiàn)為工作該怎么做，比如每個產(chǎn)品運營經(jīng)理每日應(yīng)先巡查內(nèi)容，將存在問題內(nèi)容報備運維，然后推薦新片保證內(nèi)容上線，接下來瀏覽行業(yè)動態(tài)，分析當(dāng)前數(shù)據(jù)，召開產(chǎn)品銷售策略會議，開始外部資源拓展談判等等，這些工作都能決定產(chǎn)品體驗滿意度和收入的高度，但絕大多數(shù)產(chǎn)品運營經(jīng)理想起來做想不起來不做，領(lǐng)導(dǎo)提起了做領(lǐng)導(dǎo)不提起不做，試問產(chǎn)品運營經(jīng)理工作如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹白杂砂l(fā)揮”如何能讓一款產(chǎn)品永遠(yuǎn)在客戶面前保持恒佳狀態(tài)？

第六、產(chǎn)品運營經(jīng)理激勵不足

奮斗是高薪刺激出來的，榜樣的力量是無窮的，針對80后員工而言高薪最能激勵員工奮斗，一個高薪會影響一批人為之追逐努力，而低薪只會讓員工認(rèn)為自己的工作不重要，或者培養(yǎng)懶人出力不動腦。

綜上所述，以上六大問題的出現(xiàn)都是業(yè)務(wù)發(fā)展走在了管理前面所導(dǎo)致的結(jié)果，筆者呼吁，為了未來5年大屏產(chǎn)品運營行業(yè)的人才儲備，逐步探索甚至開啟針對產(chǎn)品運營經(jīng)理的規(guī)范管理刻不容緩。關(guān)于如何開展這項工作，本文筆者決定詳細(xì)撰寫并出題考試，其目的是給予行業(yè)管理者提供新的人才管理思路和可執(zhí)行方法。

 問題的解決新思路

需要以下幾方面工作：

第一、明確行業(yè)人才進(jìn)入門檻

無論哪個行業(yè)在逐步做大的過程中一定伴隨著相對優(yōu)勢的產(chǎn)生，而這種優(yōu)勢可以發(fā)展成行業(yè)壁壘或者稱為門檻。一個組織是由人才組成的，人才也只有建立自己的行業(yè)門檻才能有效的保護(hù)其利益，門檻越高后進(jìn)者越難加入或者說后進(jìn)者加入付出的越多，但風(fēng)險往往伴隨著機遇也無可厚非。作為公司來說一般有技術(shù)門檻，人才門檻，資金門檻和客戶認(rèn)證門檻，而作為一名產(chǎn)品運營經(jīng)理來說業(yè)務(wù)門檻和客戶關(guān)系門檻為終極門檻，業(yè)務(wù)門檻可以由考試成績進(jìn)行公平裁定給予機會，客戶關(guān)系門檻可以由工作崗位和年限初步判定。

第二、制定行業(yè)人才等級規(guī)范及要求

行業(yè)沒有等級評定規(guī)范就像所有人都在干活兒吃大鍋飯，到底傷害的是優(yōu)秀人的積極性，等級評定給予所有人一視同仁的機會，給予持有者一定的安全感和榮譽，給予努力研究者一定的奮斗希望。是區(qū)分人和人之間的指直接手段，等級評定可以有行業(yè)等級考試和突出業(yè)績雙向考評。

第三、加速編制行業(yè)學(xué)習(xí)教材及培養(yǎng)體系建設(shè)

行業(yè)教材是所有從業(yè)者關(guān)注的話題，產(chǎn)品運營經(jīng)理涉及大量知識儲備，筆者粗略計算大概有以下幾種能力：

1、需求分析能力：洞悉用戶需求，比如QQ設(shè)計截圖鍵就是極其高明的洞悉用戶需求能力。

2、競品分析能力：競品分析有確定的方法，這在筆者前文《大屏產(chǎn)品經(jīng)理必備：如何做競品分析？》有詳細(xì)的描述。

3、數(shù)據(jù)分析能力：針對數(shù)據(jù)的清晰，過濾，統(tǒng)計，并挖掘用戶特征，為后續(xù)工作服務(wù)。

4、產(chǎn)品和運營能力：產(chǎn)品設(shè)計，運營的能力。

5、銷售變現(xiàn)能力：產(chǎn)品最終是為了用戶體驗和變現(xiàn)，更好的變現(xiàn)能力更能鞏固自己的地位和體驗更好的產(chǎn)品，所以銷售思維必不可少。

6、增長思考能力：所有企業(yè)的終極問題都是缺乏增長，增長已經(jīng)成為一種專業(yè)能力在國內(nèi)普遍流行，掌握幾種方法非常重要。

7、總結(jié)及全局考量能力：產(chǎn)品運營經(jīng)理是一種策略工具，所謂不謀萬世者不足謀一時，不謀全局者不足謀一域。一款優(yōu)秀的產(chǎn)品需要全局的考量，產(chǎn)品生命周期在哪里？用戶生命周期在哪里？又該做出哪些決策，這都在考量產(chǎn)品運營經(jīng)理的總結(jié)和全局思考能力。

8、溝通協(xié)調(diào)宣講能力：溝通、協(xié)調(diào)、宣講時產(chǎn)品運營經(jīng)理的必修課，日常工作中常常用到。

第四、給予崗位更多責(zé)任，權(quán)利和利益

唯有責(zé)任，權(quán)利和利益的高度統(tǒng)一，人才會有絕對的動能去付出全部，這一點是不言而喻的，責(zé)任可以明確目標(biāo)約束個人行為，權(quán)利保證正確的方法能夠得到有效的執(zhí)行，而利益是給予結(jié)果的許諾回報。

第五、明確行業(yè)各級別工作范圍、責(zé)任

讀者朋友有興趣可以去看新版的小學(xué)生守則和日常行為規(guī)范，這里面明確提出了作為一名小學(xué)生哪些可以做，哪些不可以做，產(chǎn)品運營經(jīng)理也是一樣其工作范圍在哪里？責(zé)任有哪些？都需要細(xì)節(jié)明確。

 附大屏產(chǎn)品運營經(jīng)理的第一份試卷

以下為筆者針對行業(yè)工作者的第一份業(yè)務(wù)考評試卷，讀者朋友可以嘗試作答，試卷分為基礎(chǔ)題和附加題，基礎(chǔ)題100分，附加題20分，基礎(chǔ)題60-69分及格，70-79分中等，80-89分良好，90-100分優(yōu)秀，100分及以上為能力突出者可以考慮給予更大責(zé)權(quán)利。

填空題（共8題，每空1分，累計20分）

1、產(chǎn)品運營經(jīng)理的工作目的在于____和____。

2、____過剩和____不足是一款產(chǎn)品的永恒矛盾，而匹配的效率可以決定一款產(chǎn)品的優(yōu)劣。

3、一款大屏產(chǎn)品用戶每日流量入口前五名排行分別是____，____，____，____，____。

4、大屏用戶主要有哪兩種人？____，____。

5、大屏優(yōu)質(zhì)用戶的三個特征：____，____，____。

6、收入下滑的兩個維度是：____，____。

7、提升用戶體驗從____，____兩個角度出發(fā)。

8、競品分析常用____，____兩種方法。

判斷題（共10題，每題1分，累計10分，對的打“√”，錯的打“×”）

1、產(chǎn)品設(shè)計時給予用戶會員權(quán)益越多越好。（）

2、排推薦位的思路是哪個片子有名就推薦誰或者誰收視高就推薦誰或者運營經(jīng)理熟悉哪個就推薦哪個。（）

3、我感覺短視頻挺適合大屏產(chǎn)品的。（）

4、降價可以帶來總收入的增長，所以我們運營適度降價就可以了。（）

5、一款節(jié)目的上線最終帶來的收益是不可預(yù)測的，但整體的收入可以預(yù)測。（）

6、做活動應(yīng)該設(shè)計門檻越低越好。（）

7、最近有哪些熱點我們作專題直接蹭熱點就好了。（）

8、今年的指標(biāo)就按照去年的增長5%就可以了。（）

9、哪些地區(qū)收入高哪些地區(qū)大屏產(chǎn)品訂購更好，人們相對有錢麼。（）

10、收入上不去都是內(nèi)容不好，內(nèi)容一好收入肯定上去。（）

單項選擇題（共10題，每題3分，累計30分）

1、以下哪個維度可以作為內(nèi)容推薦位的最重要衡量指標(biāo)？

A、用戶訂購金額

B、用戶收視時長

C、用戶點擊次數(shù)

D、以上都不對

2、想要得知某一時段的用戶偏好，應(yīng)該總哪一方面入手？

A、查看用戶內(nèi)容瀏覽記錄

B、查看用戶行為軌跡

C、查看用戶觸發(fā)訂購內(nèi)容

D、以上全部

3、以下哪些時間點適合降價促銷？

A、節(jié)假日收視高峰期

B、S+級別內(nèi)容上線時

C、片慌期

D、以上都不對

4、已知某產(chǎn)品某日用戶通過搜索瀏覽5000次，其中訂購521人，以下說法正確的是

A、產(chǎn)品新用戶轉(zhuǎn)化率10.42%

B、產(chǎn)品日活躍5000次

C、產(chǎn)品日訂購521人

D、以上說法都不對

5、以下策略屬于“拉新”范圍的是？

A、低價策略

B、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上線

C、禮品活動

D、以上全是

6、以下數(shù)據(jù)維度常見名詞的解釋錯誤的是？

A、DAU：日活躍用戶數(shù)

B、UV：頁面獨立訪客數(shù)

C、PV：頁面瀏覽量或點擊量

D、全部正確

7、產(chǎn)品PRD文檔是個基于市場需求的針對產(chǎn)品的完整需求定義文檔，其最核心的內(nèi)容是？

A、功能描述

B、需求概述

C、產(chǎn)品規(guī)劃

D、性能需求

8、一款影視產(chǎn)品1-8月銷售額如下，請問其銷售額中位數(shù)是？　　

A、218

B、217

C、209

D、210

9、影響一個人或者團(tuán)隊執(zhí)行力第一要素是？

A.恐懼

B.習(xí)慣

C.激勵

D.沖突

10、如果領(lǐng)導(dǎo)電話詢問一些產(chǎn)品功能的事情，而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做?

A.告訴領(lǐng)導(dǎo)你認(rèn)為正確的答案

B.告訴領(lǐng)導(dǎo)你不知道，等一會兒你去了解下

C.告訴領(lǐng)導(dǎo)你不知道，表示歉意，并把問題的細(xì)節(jié)寫下來，設(shè)法找到準(zhǔn)確的答案，然后安排時間告知領(lǐng)導(dǎo)。

辯論題（共2題，每題20分，累計40分）

1、數(shù)據(jù)分析：一款產(chǎn)品有哪些數(shù)據(jù)維度？請分別解釋。（答案不低于10個，每個2分，超出部分不增加分?jǐn)?shù)）。

2、運營能力：請介紹一款活動運營，包括：活動背景，選擇形式，數(shù)據(jù)預(yù)估，問題復(fù)盤等，盡量全面。

附加題（共2題，每題10分，累計20分）

1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)：請選擇一款產(chǎn)品（今日頭條，拼多多，快手）列舉其產(chǎn)品運營經(jīng)理為了用戶增長和用戶黏性做了哪些功能，并選擇5條解釋原因。

2、方法論：論述針對二、三線市場特征，如果你是某影視產(chǎn)品經(jīng)理，你該怎么做將收入做起來？

 附大屏產(chǎn)品運營經(jīng)理
第一份試卷參考答案及解析