大屏運(yùn)營(yíng)方法論 | 大屏產(chǎn)品經(jīng)理必備:如何在工作中進(jìn)行復(fù)盤？
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復(fù)盤緣起于圍棋術(shù)語，是指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。圍棋高手們都有復(fù)盤的習(xí)慣，每次博弈結(jié)束以后雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己的水平。
同樣的工作美國(guó)陸軍將其制定為一種標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，并且有嚴(yán)格的原則和流程，我們都知道美國(guó)連年發(fā)動(dòng)對(duì)外戰(zhàn)爭(zhēng)，每次行動(dòng)之后會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把參與行動(dòng)的隊(duì)員召集在一起進(jìn)行總結(jié)和反思，他們成為AAR（After Action Review，事后評(píng)估），目的是讓參與成員及時(shí)回顧過程中的收獲，不論是好壞的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)說這種復(fù)盤頻率分為季度一次、一年一次，也有在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束之后，大家在一個(gè)地方坐下來做一個(gè)小型的AAR（非正式的），這種不斷的復(fù)盤工作讓美軍不斷迭代升級(jí)，有所積累，在戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)。
AAR的原則：
1、確保完全參與，不怕暴露問題，不怕丟面子；
2、營(yíng)造暢所欲言的氛圍。不看職位高低，比如說下級(jí)要直言不諱地給上級(jí)指出錯(cuò)誤；
3、按照基本流程執(zhí)行，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并落實(shí)下一步，直至問題閉環(huán)。閉環(huán)后可持續(xù)改進(jìn)并落實(shí)；
4、AAR的操作流程時(shí)間不宜過長(zhǎng)，15分鐘~2小時(shí)之內(nèi)完成，不浪費(fèi)時(shí)間。
5、經(jīng)驗(yàn)傳播于部門縱向和橫向。
AAR 基本流程：
大屏運(yùn)營(yíng)工作者也是如此，每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理甚至運(yùn)營(yíng)組都每日的工作都在不斷的為產(chǎn)品的留存，活躍，新增等數(shù)據(jù)而做出貢獻(xiàn)，每次一項(xiàng)操作都會(huì)經(jīng)歷事前商議，事中監(jiān)測(cè)，事后復(fù)盤等幾個(gè)過程，復(fù)盤時(shí)提出新想法，新解釋，新包裝等以待下一次獲得更大的成功。
對(duì)于一線員工來說復(fù)盤工作可以讓我們對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，幫助我們?yōu)橄乱淮巫龅母米龀雠袛?。?duì)于一線領(lǐng)導(dǎo)來說復(fù)盤也是一種管理方法，通過帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行復(fù)盤，所有成員各抒己見，讓團(tuán)隊(duì)更能獲得成功與失敗的意義，這本身就是一件很好的領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同協(xié)作，了解成員的機(jī)會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力有所幫助。
讀者如果仔細(xì)琢磨復(fù)盤這件事，我們發(fā)現(xiàn)每次復(fù)盤都會(huì)有以下四種目的之一、或者幾種甚至全部：
1、強(qiáng)化作業(yè)目標(biāo)：在做一項(xiàng)具體事務(wù)前，確定階段目標(biāo)是首先要做的，如果是團(tuán)隊(duì)協(xié)作還需要各方討論最終達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，目標(biāo)本身應(yīng)該是時(shí)間和結(jié)果雙重量化的過程，便于后期跟催進(jìn)度。
2、避免作業(yè)失誤：失誤、錯(cuò)誤、考慮不周是我們?cè)诖笃吝\(yùn)營(yíng)工作中經(jīng)常碰到的，復(fù)盤的過程就是為了及時(shí)避免這一結(jié)果。另外，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果一個(gè)成員犯了某種問題，通過復(fù)盤過程可以將這種問題變成所有人的經(jīng)驗(yàn)。
3、復(fù)制作業(yè)技巧：錯(cuò)誤、失誤、考慮不周可以分享，成功經(jīng)驗(yàn)也一樣可以復(fù)制，通過復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)成員可以共享積累成功方法。同時(shí)，下次遇見同樣情況也可以增加記憶，增加成功概率，提高作業(yè)效率，有了成功積累不用重頭再來。
4、發(fā)現(xiàn)作業(yè)規(guī)律：通過復(fù)盤我們還可以發(fā)現(xiàn)某些規(guī)律，比如一些用戶使用大屏習(xí)慣，比如用戶參與活動(dòng)時(shí)的偏好等等，我們總結(jié)起來，未來在選擇的時(shí)候可以直接提高工作效率。
以上四點(diǎn)在工作中可以再次梳理，即第一、復(fù)盤開始我們先收看結(jié)果，即這件事有沒有做成，達(dá)到了多少收益？第二、如果目標(biāo)達(dá)成，我們可以從中學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)？或者說我們做了哪些正確的選擇達(dá)成了我們的目的；第三、如果事情沒有做成，效果不好，又是哪些原因?qū)е碌模渴欠窨梢愿倪M(jìn)？下次我們是否可以避免？這次的情況和實(shí)際相差，和我們頭腦中的想象有哪些差異？筆者認(rèn)為，只要團(tuán)隊(duì)進(jìn)行以上三步思考就是成功了一半，最差的結(jié)果就是沒有這些過程，而是做事前為了做事而做事，做完也沒有進(jìn)行復(fù)盤作業(yè)，下次做類似的作業(yè)依舊重頭再來，這才是徹底的失敗。總之，復(fù)盤可以幫助我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)，無論是好的還是壞的結(jié)果，都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)并且積累得到自己想要的收獲。
復(fù)盤主要有以下幾種：
1、自我復(fù)盤
2、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
3、榜樣復(fù)盤
下面我們將著重講述復(fù)盤的方法、注意事項(xiàng)和復(fù)盤的工作頻率問題。
復(fù)盤方法網(wǎng)上有很多，針對(duì)不同行業(yè)略有不同，但是大致的思路基本一致。筆者總結(jié)的復(fù)盤工作分為6個(gè)步驟，即回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、情景再現(xiàn)、分析原因、總結(jié)規(guī)律、記憶記錄，這6個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，我們一一來談。
1、 回顧目標(biāo)