SCRM對比移動CRM，輸贏全靠硬功夫

SCRM對比移動CRM，輸贏全靠硬功夫

在 剛剛過去的2016中國企業(yè)服務峰會上，與會嘉賓一致認為，企業(yè)級SaaS服務擁有巨大的想象空間，這將為新一代的“BAT”誕生創(chuàng)造無限可能。而在 SaaS市場，基于傳統(tǒng)CRM基礎建立的移動CRM逐步發(fā)力，紅圈營銷、超享工作、叮當享、銷售易等產(chǎn)品紛紛使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出意欲爭鋒的野心。

與此同時，隨著移動設備普及而形成的巨大社交紅利，使得融入社交化和移動化的SCRM（社會化客戶關系管理）正表現(xiàn)出更強大的生命力和適應力，成為 企業(yè)級SaaS服務發(fā)展的新風口。目前的SCRM市場也開始發(fā)力。系出名門的騰訊企點，其官網(wǎng)也于近日上線、吹響了正式進軍SCRM的號角。

一邊是SCRM的發(fā)展迅猛，產(chǎn)品及市場規(guī)則的正在完善與沉淀；一邊是移動CRM仍在積極出擊，正面迎接SCRM的挑戰(zhàn)。兩者相遇，孰優(yōu)孰劣，未來誰能成為霸主，行業(yè)又將如何發(fā)展？

現(xiàn)在就選取移動CRM陣營中最新星產(chǎn)品超享工作、以及SCRM陣營中背靠巨頭的騰訊企點，分析移動CRM與SCRM產(chǎn)品的特性，進而探究行業(yè)發(fā)展大趨勢。

移動CRM超享工作：多次戰(zhàn)略調(diào)整，逐步融合企業(yè)辦公，精準營銷，逐步以簡單易上手，界面簡潔，短時間內(nèi)即可學會操作。數(shù)據(jù)可實現(xiàn)手機和電腦同步化，使企業(yè)溝通辦公更快捷，漸漸到行業(yè)前列。

超享營銷擁有五大核心功能，創(chuàng)造性地把辦公、銷售、企業(yè)內(nèi)外關系以及員工個人信息管理等有機融合，實現(xiàn)各類信息間的無縫傳遞，為員工和企業(yè)提供了一個高效、便捷的溝通交流和辦公服務平臺。

就新星移動辦公軟件產(chǎn)品中，超享營銷是一款基于APP和PC應用的企業(yè)營銷辦公管理系統(tǒng)，系統(tǒng)高度融合企業(yè)社交、精準營銷、客戶關系、協(xié)同辦公思想。數(shù)據(jù)私密化、架構安全化、權限個性化，是中小企業(yè)現(xiàn)代管理的時代伴侶。

超享營銷在創(chuàng)建之初，就以做最好的“中小企業(yè)移動營銷軟件”為使命，旨在提升企業(yè)效率、提高企業(yè)業(yè)績、削減企業(yè)費用。能夠肯定的是，這個新星產(chǎn)品的目標是在CRM行業(yè)稱王稱霸，為員工和企業(yè)提供了一個高效、便捷的溝通交流和辦公服務平臺。

移動CRM超享工作：以中小企業(yè)為切入點，管理成本較小

其現(xiàn)有客戶中，有九成為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊。以中小企業(yè)為切入點，成為超享工作擴大疆土的最重要戰(zhàn)略，而據(jù)官方數(shù)據(jù)到今年，看起來的確順風順水。但超享工作也有明顯的軟肋，比如國內(nèi)企業(yè)普遍對銷售管理應用需求不夠旺盛，超享工作需要在強化自身產(chǎn)品的同時不斷教育培養(yǎng) 開發(fā)新客戶。就拿它的定位監(jiān)控考勤管理來說，這明顯表達的是企業(yè)管理者的控制欲以及對于員工的不信任，讓絕大多數(shù)使用者，也就是一線員工感覺到無時無刻被監(jiān)視，百度上早有關于“超享工作的定位監(jiān)控違法嗎？ ”“超享工作怎么偽裝定位”等問題，可見這樣的功能有悖人性，在無形中也加大了。

通過產(chǎn)品分析不能看出，超享工作打出了“營銷”和’辦公管理’這兩張牌，然而完備的售后服務流程才是保證用戶高續(xù)約率及高忠誠度的關鍵。超享在后期維護和在線客服這一塊幫助客戶解決問題卻是做的非常好。

SCRM騰訊企點：主打多通路管理及場景化，需尋找新客戶群體

作為企業(yè)QQ和營銷QQ的整合升級版，騰訊企點可謂是SCRM領域的先行者。在功能上其側重于幫助企業(yè)實現(xiàn)對目標用戶的深入洞察。企點服務與企點營銷兩大模塊的設置，表明了企點是希望打造多通路管理來提升企業(yè)的在線接待及銷售轉化能力，從而建立自己的差異化優(yōu)勢，成為行業(yè)內(nèi)的領軍。此外，騰訊企點與 滴滴出行合作強化出行場景、與物流公司合作建立物流場景，也和EC等同行一樣都在竭力滿足房地產(chǎn)、快消品、金融、投資等各個細分行業(yè)的不同服務場景，表明 其在場景化方面也在不斷發(fā)力。

目前企點服務賬號已開啟預售。依借騰訊的龐大用戶基礎和品牌號召力，企點或多或少會對同行構成威脅，但這并不代表企點就將高枕無憂。騰訊早在 2004年就推出了騰訊TM，然后又推出企業(yè)QQ、微信企業(yè)版，如今騰訊企點背負著騰訊與QQ的雙重意志，既要在騰訊的內(nèi)部競爭中獲得更多資源支持，又要 面對外部強敵快速建立自己的核心優(yōu)勢，還要在企業(yè)QQ和營銷QQ的原有客戶之外尋找到自己新的用戶群體，壓力不可謂不大，未來待解。但是騰訊給我們的印象可想而知，他們是否能抓住這個機會，和CRM競爭，卻是讓人擔心。

對于SCRM企業(yè)而言，該如何發(fā)揮出社交基因的優(yōu)勢，進而優(yōu)化核心競爭力無疑應納入接下來的發(fā)展戰(zhàn)略。

SaaS領域壓力巨大，兩大陣營的PK還將持續(xù)

毋庸置疑的是，連接和數(shù)據(jù)是SCRM的核心，也是企業(yè)轉型升級的有力武器，這三點無疑決定著SCRM產(chǎn)品的生死：1、是否能創(chuàng)造和品牌業(yè)務相關聯(lián)、場景化的服務體驗 2、是否能強化消費者與品牌的情感連接，實現(xiàn)真正的自動個性化互動；3、是否能幫助企業(yè)實現(xiàn)消費者精準抵達，并實現(xiàn)企業(yè)決策社會化，其實就是場景、用戶、 客戶的爭奪。

而在SCRM大勢所趨的當下，移動CRM企業(yè)有依托于固有的行業(yè)經(jīng)驗，并通過主打差異化服務彌補固有模式缺陷，才有可能保證城池不失。據(jù)移動信息 化研究中心《2015年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》顯示， 2015年移動CRM市場規(guī)模達到7.82億元人民幣。面對著SCRM的大勢所趨，趨于飽和的移動CRM領域已迎來洗牌時代，無論如何，作為下一片藍海的企業(yè)級SaaS領域壓力也是巨大，SCRM與移動CRM兩 大陣營的PK注定還將持續(xù)。