產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)
除了功能上的指標(biāo)作為通用使用外，在業(yè)務(wù)上也有指標(biāo)體系來(lái)判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞。
比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)指標(biāo)。其他行業(yè)是不存在的，每個(gè)行業(yè)都特有的。
趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務(wù)指標(biāo)：倉(cāng)儲(chǔ)、電商、視頻、股票交易的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。
下圖是供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性指標(biāo)，中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實(shí)施層，不同層都有自己的流轉(zhuǎn)順序、和關(guān)鍵指標(biāo)。
▲ 倉(cāng)儲(chǔ)、配送的基礎(chǔ)指標(biāo)
1.采購(gòu)模塊的業(yè)務(wù)指標(biāo)
1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)
定義：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在某段時(shí)間內(nèi)，庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫(kù)存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。
公式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫(kù)存量（金額）
周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率
平均庫(kù)存量（金額）=（期初+期末）/2
2）缺貨率
定義：在銷售過程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機(jī)會(huì)越多。
計(jì)算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫(kù)存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。
3）采購(gòu)提前期
定義：從下采購(gòu)單到商品到倉(cāng)的時(shí)間成為采購(gòu)提前期（簡(jiǎn)單理解就是采購(gòu)需要提前多久下單才可以避免斷貨）。
計(jì)算方式：采購(gòu)提前期=商品到貨時(shí)間-下單時(shí)間（通常需要提前和供應(yīng)商進(jìn)行約定），對(duì)企業(yè)整體來(lái)說，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。
4）拓品量
定義：拓品是指采購(gòu)對(duì)新商品、新品類的開拓。對(duì)于銷售型企業(yè)需要考核此指標(biāo)，新品的開拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于制造業(yè)來(lái)說，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開拓，用更低的成本采購(gòu)更優(yōu)的原材料。
計(jì)算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價(jià)格更低或者通過試銷期并達(dá)到目標(biāo)銷售量的新品。
2.倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)指標(biāo)
1）庫(kù)存準(zhǔn)確率
定義：在一定期間內(nèi)，實(shí)際盤點(diǎn)的庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標(biāo)可以體現(xiàn)庫(kù)內(nèi)對(duì)貨品的管理水平。
公式：庫(kù)存準(zhǔn)確率=（總庫(kù)存-盤點(diǎn)差異量絕對(duì)值）/總庫(kù)存
2）發(fā)貨及時(shí)率
定義：及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（要求時(shí)間內(nèi)的認(rèn)定為及時(shí)）將貨品按要求發(fā)出的比率。
計(jì)算方式：發(fā)貨及時(shí)率=發(fā)貨及時(shí)量/總發(fā)貨量
3）發(fā)貨準(zhǔn)確率
定義：準(zhǔn)確率相對(duì)的是錯(cuò)發(fā)率，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯(cuò)誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行追溯才能發(fā)現(xiàn)。
計(jì)算方式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯(cuò)誤訂單量）/總訂單量
4）出庫(kù)時(shí)效
定義：出庫(kù)時(shí)效表示了整個(gè)出庫(kù)訂單在倉(cāng)庫(kù)中流轉(zhuǎn)所需要的時(shí)間，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。
公式：出庫(kù)時(shí)效=sum(出庫(kù)時(shí)間-訂單接受時(shí)間）/總訂單量
5）倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率
定義：空間利用率主要考核的是對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。
計(jì)算方式：空間利用率=存儲(chǔ)的貨品體積/可利用空間體積
6）庫(kù)內(nèi)成本
定義：是指針對(duì)于發(fā)貨的訂單來(lái)說，在庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過程中分?jǐn)偟矫恳患唐飞系某杀尽?/span>
計(jì)算方式：庫(kù)內(nèi)成本=總倉(cāng)儲(chǔ)成本/存儲(chǔ)量+總?cè)斯こ杀?出庫(kù)操作量+總包材成本/出庫(kù)量。倉(cāng)儲(chǔ)成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。
4.物流業(yè)務(wù)指標(biāo)
1）配送及時(shí)率
定義：配送及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（或者約定好的時(shí)間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。
計(jì)算方式：配送及時(shí)率=配送及時(shí)量/總發(fā)貨量
2）包裹破損率
定義：主要考核運(yùn)輸過程中包裹的交付完整率。
計(jì)算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運(yùn)包裹量
3）包裹丟失率
定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過程中包裹丟失的比率。
公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運(yùn)包裹量
4）最大吞吐量
定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點(diǎn)在指定時(shí)間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。
計(jì)算方式：最大吞吐量=指定時(shí)間內(nèi)最大出入庫(kù)量（單向）
5）物流成本
定義：物流方從接收到包裹開始到包裹送達(dá)到用戶手中這段期間內(nèi)，分?jǐn)偟矫總€(gè)包裹上的費(fèi)用。
計(jì)算方式：物流成本=總運(yùn)輸成本（包含車輛折舊、油費(fèi)、過路費(fèi)等）/總運(yùn)輸包裹量+總?cè)斯べM(fèi)用/處理的包裹量，人工費(fèi)用包含攬收、配送、司機(jī)等多環(huán)節(jié)的人工費(fèi)用。
4.制造指標(biāo)
1）一次通過率（FPY）
定義：生產(chǎn)過程中需要對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行測(cè)試，一次通過率表示產(chǎn)品在測(cè)試過程中首次即可通過測(cè)試的幾率。
計(jì)算方式：一次通過率=首次測(cè)試通過的數(shù)量/總測(cè)試量
2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)
定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時(shí)間間隔，即工廠每個(gè)多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場(chǎng)必要時(shí)間。
計(jì)算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時(shí)間/單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量（好質(zhì)量的）
計(jì)算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時(shí)間/用戶需求量
3）人效
定義：人效，即人員效率，是指人員實(shí)際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。
計(jì)算方式：人效=實(shí)際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出
理論產(chǎn)出=投入工時(shí)/單件商品工時(shí)
電商系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)指標(biāo)
新客成本
單人成本
單筆訂單成本
3個(gè)主要周期的電商業(yè)務(wù)指標(biāo)
電商系統(tǒng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)追蹤指標(biāo)
店鋪運(yùn)營(yíng)人員KPI指標(biāo)
新增訪客數(shù)、新增購(gòu)買用戶數(shù)、新客單價(jià)、跳失率、ROI
推廣人員KPI指標(biāo)
直播、短視頻類業(yè)務(wù)指標(biāo)
在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會(huì)產(chǎn)生下面的特有指標(biāo)。
首頁(yè)推薦視頻
視頻觀看人數(shù)/次數(shù)
用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題
瀏覽市場(chǎng)
視頻的 分享/點(diǎn)贊/評(píng)分/分享人數(shù)
視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點(diǎn)擊次數(shù)
直播模塊的付費(fèi)率
打賞金額
充值金額
客單價(jià)
SKU復(fù)購(gòu)率
視頻頁(yè)轉(zhuǎn)化率
平臺(tái)下單數(shù)量
平臺(tái)交易金額
客單價(jià)
工具模塊
使用人數(shù)
用戶發(fā)布的視頻數(shù)
使用頻次
發(fā)布成功數(shù)
使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量
金融類產(chǎn)品業(yè)務(wù)性指標(biāo)
1、用戶指標(biāo)：包括用戶信用評(píng)級(jí)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)（平均投資額度）、用戶分布（各等級(jí)占比）、互動(dòng)指標(biāo)等等。
2、產(chǎn)品指標(biāo)：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標(biāo)時(shí)間、收益率、流標(biāo)數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。
3、營(yíng)銷渠道指標(biāo)：渠道來(lái)源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等
4、營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)：活動(dòng)成本、活動(dòng)渠道來(lái)源、活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等
5、合作方指標(biāo)：合作帶來(lái)的項(xiàng)目數(shù)、項(xiàng)目通過率、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、成本等等
6、風(fēng)控指標(biāo)：項(xiàng)目審核通過率、風(fēng)險(xiǎn)備用金、項(xiàng)目流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、合規(guī)相關(guān)指標(biāo)等等
7、支付渠道指標(biāo)：渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、支付渠道來(lái)源、渠道成本等等
8、IT平臺(tái)指標(biāo)：用戶體驗(yàn)指標(biāo)（包括響應(yīng)速度等）、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)類似。
9、客服指標(biāo)：投訴分類、接通率、投訴渠道、響應(yīng)速度、滿意度等等
10、競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標(biāo)等等
以上數(shù)據(jù)指標(biāo)部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)整理，也有我的解讀。
今天的分享就在這里。
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