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先給大家看看幾個App在App Store里評分的截圖（時間為2021年6月）。通常，比較熱門的App評分也比較高且呈現(xiàn)一邊倒，畢竟大家不愿意“自虐”，比如國民級的微信、抖音、支付寶。

但，有些熱門的App就不太一樣，比如釘釘、企微，呈現(xiàn)兩極分化。

背后的原因是什么，大家可以先自己想想。

在我看來，很大程度上可以從“用戶生態(tài)”的角度解釋，2C的生活消費應(yīng)用，用戶相對同質(zhì)化，沒什么利益沖突，所以你好我好大家好，但2B的工作商務(wù)應(yīng)用，里面就有滿滿的利益不一致。

老板 vs 員工，老師 vs 學(xué)生，一個產(chǎn)品很難讓雙方都滿意，一方打5星，另一方就會打1星。

做這種產(chǎn)品，很難兩全。用戶的需求要不要滿足？當然滿足，誰不想做好人呢，但有時候滿足了這一群，就傷害了另一群，你怎么選？比如“消息的已讀標識”。

所以，再問大家，為什么釘釘和企微相比，評分中打1星的更多，而企微打5星的更多？

我的理解是，釘釘討好老板，而員工人數(shù)遠大于老板，所以打1星的人更多，企微偏向員工，所以5星略多。這樣的設(shè)計，背后的邏輯，我之前也分析過，可以看這篇。

那么，飛書呢？評分如下，驚不驚喜意不意外？

如果你看了我上面的文章，也就容易理解了，飛書化解了老板與員工的對立，更多的是精英與精英的自由協(xié)作，每個人相對是平等的，于是化解對立，更像一個就事論事的協(xié)同工具。

而工具內(nèi)容類的產(chǎn)品，評分通常一邊倒，好評如潮才會上榜，除非你沒得選，比如下面這個排在免費榜首的……不幸刷到。

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蘇杰（iamsujie），前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》系列共4本書，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，良倉孵化器創(chuàng)始合伙人，也是產(chǎn)品創(chuàng)新獨立顧問。

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從App Store的評分，再看釘釘、企微和飛書的不同