做電商售后客服的內(nèi)心世界是怎樣的？

以下所說不針對(duì)所有售后客服，僅代表自己個(gè)人的幾年的心路歷程，首先要對(duì)一部分明事理講道理的用戶表示感恩，謝謝你們?cè)敢馀c我們溝通也十分感謝您愿意自己退換貨.，來找客服的確實(shí)也有一些比較講道理的用戶，往往問題可以更快捷有效的處理，這些也是少部分，大部分用戶很少找客服，系統(tǒng)自助服務(wù)基本上可以滿足退換貨。個(gè)人工作的主旨只想快點(diǎn)能找出解決方案解決問題，早晚都是要自己解決的，早點(diǎn)解決早點(diǎn)安心，我們是屬于一個(gè)App的售后客服，每天服務(wù)的人數(shù)100～300不等，早晚輪班，吃飯休息都不固定，每天上班8小時(shí)忙的只能在座位上吃飯，每天過得就像機(jī)器人。每天都有道不完的歉。

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每天一想到要上班，到了工作地點(diǎn)沒有一絲的快樂，每天都想死的心，看到自己同事被罵哭，自己也無能為力，還要跟舔狗一樣，每天強(qiáng)忍著被惡心死的心理，承受天天都有沒由來的謾罵跟侮辱，十幾秒不回復(fù)就跟催命一樣催,但是自己手上還有十幾個(gè)要回復(fù)的人，公司再給你出一個(gè)打分系統(tǒng)，差評(píng)扣錢到?jīng)]脾氣，不論是什么原因的差評(píng)都扣，穿了3個(gè)月的內(nèi)褲要退款，鞋子穿了幾次發(fā)現(xiàn)不是自己要買的顏色說客服不提醒自己，手表自己摔斷了要賠款，項(xiàng)鏈放在桌子上自動(dòng)斷了？，比比皆是。

只有你想不到的惡心人。如果你的世界一片美好，想體驗(yàn)人性的丑惡嘴臉，就來售后，讓你對(duì)生活沒有一絲期待與向往。年終獎(jiǎng)一年壓一年，辭職自己應(yīng)得的錢就沒了。我工作就是為了錢，每天被罵得跟狗一樣。年終獎(jiǎng)還要拖。

天天被用戶冷嘲熱諷，晚上要到下班時(shí)間了，11點(diǎn)下班感覺已經(jīng)挺晚了還要坐地鐵回家，不講理的人就會(huì)逮著這個(gè)點(diǎn)進(jìn)來故意說些難聽話，糾纏的不讓你下班，但是有什么辦法，沒有人會(huì)理解你，沒有人會(huì)心疼你，你得把姿態(tài)放到最低，用最禮貌的用語一遍又一遍的解釋。

7天無理由退換貨，315消協(xié)，隨時(shí)可以去，可是他們就是也不退也不換，就是來要錢。不給錢就用你想不到辦法來把自己骯臟的想法針對(duì)為難惡心你?？头且粋€(gè)需要你放下自己的自尊，放下自己的自信心，你就是一只半死的青蛙被這些稱自己為用戶的攥在手心。

實(shí)在撐著不住了，比自己上學(xué)期間做過的任何兼職都辛苦，不怕身體上的苦和累，而是每天飽受精神折磨，還有時(shí)不時(shí)的性騷擾。

有勇氣寫出這些也是因?yàn)榇蚨宿o職的念頭，覺得自己心態(tài)太差了，不適合這份工作。我是一個(gè)自私的人。我生活的全部不是為了工作，工作是為了讓我自己可以過得更好，想重新找回屬于自己的快樂跟陽光，想自己以后可以過的更好。希望現(xiàn)在在職的勇者們可以能夠多遇到一些講道理的用戶。