B站、拼多多、抖音,智能時(shí)代的核心是精準(zhǔn) | IDCF
內(nèi)容來(lái)源：羅輯思維作者：梁寧?
2020年我們經(jīng)歷了太多挑戰(zhàn)。在大時(shí)代面前，你是否感到手足無(wú)措？
在這些紛亂的事實(shí)背后，歷史對(duì)我們這代人提出的核心問(wèn)題究竟是什么？我們能借助哪些思考框架來(lái)解答歷史的難題，走出困惑，昂首向前？
著名產(chǎn)品人梁寧老師，在得到北京學(xué)習(xí)中心分享了她的見(jiàn)解。
時(shí)代的挑戰(zhàn)是什么？
不少朋友聽(tīng)過(guò)我講點(diǎn)線面體的理論。我們個(gè)人是附著于公司，公司附著于產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)附著于國(guó)際分工，國(guó)際分工附著于國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家戰(zhàn)略的背后是整個(gè)世界的協(xié)同方式。
現(xiàn)在看上去，幾個(gè)大經(jīng)濟(jì)體的國(guó)家戰(zhàn)略會(huì)發(fā)生變化，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)世界的協(xié)同方式、國(guó)際分工發(fā)生變化。附著于其上的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都隨之動(dòng)搖、調(diào)整。正所謂皮之不存毛將焉附，覆巢之下安有完卵？這么一聽(tīng)，確實(shí)足夠嚇人，足夠令人浮想聯(lián)翩，越想越害怕，越想越焦慮。我們想想那些面對(duì)自然現(xiàn)象的古人吧？古人們看到電閃雷鳴，感受到的就是恐懼，然后用腦子里的知識(shí)去解釋它：這是雷公雷婆在工作；再產(chǎn)生出解決方案，比如請(qǐng)道士天師，登壇作法呼風(fēng)喚雨。這就是科學(xué)啟蒙以前的世界。歷史一直在出題，首先是糧食不足的問(wèn)題，幾代人大航海發(fā)現(xiàn)美洲，改變物種傳播，解決這個(gè)問(wèn)題。接著是肌肉和力量不足的問(wèn)題，工業(yè)革命的各種機(jī)械和電器，幾代人的努力，讓人類擁有無(wú)限力量。接著是信息不足，幾代人的努力，解決信息同步問(wèn)題。每解決一個(gè)歷史的大問(wèn)題，整個(gè)人類的文明和富足就向前一大步。?那什么是歷史交給我們這一代人的問(wèn)題？其實(shí)是進(jìn)入智能時(shí)代，構(gòu)建未來(lái)數(shù)字社會(huì)的生活場(chǎng)景和工作協(xié)同。這是整個(gè)人類歷史上，我們這一代人共同的課題。
我是70后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有80后、90后，包括00后，站在歷史角度，我們是一代人。因?yàn)槲覀円餐獯?，歷史交給我們這一代人的問(wèn)題。智能閉環(huán)的“四化”
2017年，曾鳴教授做了一個(gè)公開(kāi)課，叫《看十年》。這兩個(gè)框架，基本上都是那次公開(kāi)課里，他分享的思考。過(guò)去的3年時(shí)間，我和很多朋友說(shuō)過(guò)，那次公開(kāi)課對(duì)我的幫助。這3年，我一直在用這兩個(gè)框架，真的很好用。所以忍不住，接一棒，把這兩個(gè)框架再講一遍。第一框架，我管它叫“智能閉環(huán)”。智能閉環(huán)我總結(jié)有四化：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景系統(tǒng)化、商業(yè)邏輯算法化以及交付服務(wù)化。完成這四化，就是一個(gè)智能閉環(huán)。?比如，熟悉我的朋友都知道，我從去年4月開(kāi)始和張展暉教練學(xué)習(xí)跑步。剛開(kāi)始的時(shí)候我連400米都跑得很難受，8個(gè)月后，也就是去年12月，我跑下了臺(tái)北的半馬。那我是怎么做到的呢？張展暉讓我干的第一件事，是買一個(gè)運(yùn)動(dòng)手表，在手表的界面上，可以實(shí)時(shí)看到心率、速度、公里數(shù)。這是什么？這就是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)化。這樣做的價(jià)值是什么？在沒(méi)有數(shù)據(jù)化之前，我只知道自己難受，自己不行。但是不知道自己被卡在哪里了：是心肺功能不行？還是腿的力量不行？看到心率就知道了，首先是心肺功能不行。那就放下速度，對(duì)著表，看著自己的心率跑。把心率控制住，也就沒(méi)有那么難受了。隨著訓(xùn)練的累加，腿的能力也自然提升了。?所以就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化，就把原來(lái)束縛你的一個(gè)自我認(rèn)知，“我跑不了步”，變成具體的。你知道自己卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)，知道該如何具體解決。?這就是數(shù)字化的意義。?第二步，場(chǎng)景系統(tǒng)化是什么意思？系統(tǒng)有三要素，目標(biāo)、要素和關(guān)系。什么叫場(chǎng)景系統(tǒng)化？首先這個(gè)場(chǎng)景一定要有目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的場(chǎng)景，只是背景，是無(wú)法系統(tǒng)化和算法化的。比如，我當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是8個(gè)月后參加臺(tái)北半馬。就是我要在8個(gè)月的時(shí)間，從只能跑400米，到以8分鐘的配速跑21公里。有這樣清晰的目標(biāo)，才能設(shè)置之后的算法。如果另外一個(gè)人的目標(biāo)是減脂，那他的算法肯定不一樣。接下來(lái)的服務(wù)化交付，都是通過(guò)張展暉教練完成的。他以健身教練的專業(yè)知識(shí)作為算法，給我制定了每周的訓(xùn)練計(jì)劃，偶爾還親自帶我跑圈，矯正一下我的跑姿，教我?guī)渍欣?，這個(gè)就是服務(wù)化的交付。這個(gè)閉環(huán)的結(jié)果之一，就是我執(zhí)行了展暉教練的算法，完成了我的目標(biāo)。結(jié)果之二呢？就是我像今天一樣到處講，展暉好，你要學(xué)跑步可以去找他。?展暉就可以處理更多的數(shù)據(jù)，他的算法就又增強(qiáng)了，他的服務(wù)還能接著優(yōu)化。這個(gè)其實(shí)就是張展暉教練的人肉的智能閉環(huán)。?智能手表提供的數(shù)據(jù)化，當(dāng)然是非常關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有這些動(dòng)態(tài)的數(shù)字，就沒(méi)有之后的算法和由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成。但顯然，比起智能手表，我更感謝的是幫我完成目標(biāo)的張展暉教練，具體而言，是他的算法和服務(wù)。所以，現(xiàn)在大量的所謂智能硬件，所謂IOT、物聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都只做到了動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)化。沒(méi)有形成智能閉環(huán)的服務(wù)。所以這些企業(yè)，還是工業(yè)企業(yè)，不是智能企業(yè)。沒(méi)有形成智能閉環(huán)的公司，就不是智能企業(yè)，不是智能時(shí)代的新物種。
特斯拉的智能閉環(huán)
今年3月，我應(yīng)騰訊青騰邀請(qǐng)，做了一個(gè)公開(kāi)課《站在2025看今天》。當(dāng)時(shí)正好是美股世紀(jì)大熔斷的時(shí)候，特斯拉跌到了300多美金。在那場(chǎng)公開(kāi)課上，我說(shuō)現(xiàn)在的股價(jià)，好像一下回到了2016年。好像我們有了一次時(shí)光穿梭的體驗(yàn)，看到2020的今天，然后回到2016年的股市重新入場(chǎng)。那么你買誰(shuí)？工業(yè)之王波音，還是智能時(shí)代的新物種特斯拉？今天幾個(gè)朋友都是當(dāng)時(shí)聽(tīng)我建議，買了特斯拉，賺著錢了，然后今天來(lái)捧我場(chǎng)的。我還是很開(kāi)心。?一說(shuō)特斯拉，很多朋友的第一概念是新能源汽車。特斯拉是新能源，更是智能時(shí)代的新物種，因?yàn)樗型暾闹悄荛]環(huán)。我們都知道特斯拉，還有很多造車新勢(shì)力企業(yè)都在談一個(gè)詞，“自動(dòng)駕駛”。很多朋友覺(jué)得自動(dòng)駕駛不現(xiàn)實(shí)。那么自動(dòng)駕駛的意義何在？自動(dòng)駕駛，就是特斯拉在建設(shè)它的智能閉環(huán)。?目標(biāo)是什么？讓用戶上癮，讓用戶離不開(kāi)。
- 第一步，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)化。一輛特斯拉上路，它每分每秒都在收集數(shù)據(jù)，做動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)化的事情。什么數(shù)據(jù)？精細(xì)路況數(shù)據(jù)，駕車車主的動(dòng)作習(xí)慣數(shù)據(jù)，車自身配件的協(xié)同數(shù)據(jù)。
- 第二步，場(chǎng)景系統(tǒng)化。特斯拉駕車這個(gè)場(chǎng)景的目標(biāo)是什么？我說(shuō)了，讓用戶上癮。達(dá)成這個(gè)目標(biāo)至少有一個(gè)指標(biāo)，讓開(kāi)車的人更省力。
- 第三步，邏輯算法化。這個(gè)目標(biāo)達(dá)成了嗎？你問(wèn)問(wèn)那些買了特斯拉的人，是不是就回不到傳統(tǒng)汽車了？為什么？因?yàn)檫@是一臺(tái)學(xué)習(xí)了你的駕車習(xí)慣的車。你省力，是因?yàn)樗谶m應(yīng)你。這個(gè)是會(huì)上癮的。我們看到這么多車主上癮了，算法當(dāng)然是Work的。
- 第四步，是交付服務(wù)化。特斯拉自動(dòng)駕駛一個(gè)升級(jí)包4萬(wàn)多人民幣。買了，你就在特斯拉的服務(wù)里了。你不需要知道它每分每秒都在收集和處理什么數(shù)據(jù)，你也不用知道特斯拉用什么邏輯，什么算法讓它的3萬(wàn)個(gè)零部件協(xié)同起來(lái)，你只知道你開(kāi)得省勁了。這個(gè)就是服務(wù)。你買一個(gè)智能手表，得到的是數(shù)據(jù)。你買一個(gè)特斯拉，得到的是服務(wù)。
- 2020年6月，北京汽車銷售第一名，特斯拉Model3，賣了1876臺(tái)。第二名是奔馳GLC級(jí)，賣了910臺(tái)，差一倍。
- 深圳汽車銷售第一名，特斯拉Model3，賣了1717臺(tái)。第二名是卡羅拉，賣了813臺(tái)，差一倍多。
- 上海汽車銷售第一名，特斯拉Model3，賣了3171臺(tái)。第二名是科沃茲，賣了1274臺(tái)，差將近兩倍。?
以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化
2014年，我的一個(gè)朋友張棟，是一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的專家，發(fā)了一條朋友圈說(shuō)：如果你是一個(gè)有10萬(wàn)塊錢的普通人，可以考慮此時(shí)用2萬(wàn)塊錢買比特幣。如果你輸了，你就成了一個(gè)有8萬(wàn)塊錢的普通人。但如果你贏了，你的命運(yùn)就會(huì)發(fā)生改變。這就是識(shí)別新物種的意義。成熟市場(chǎng)，拼的是資源和體量，咱們都是普通人，沒(méi)戲。沒(méi)有天敵的新物種，你我這種普通人才可能有機(jī)會(huì)。而且一個(gè)爆炸發(fā)展的新物種，一定會(huì)引發(fā)生態(tài)改變和生態(tài)機(jī)會(huì)。這個(gè)是什么？這就是我們今天的框架的第二個(gè)詞，“協(xié)同演化”。完整的表述是：以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化。我會(huì)思考這個(gè)詞，來(lái)自今年初的一次產(chǎn)業(yè)討論。一個(gè)大佬提問(wèn)：拼多多的天價(jià)補(bǔ)貼能否改變拼多多的客群，把買貴的東西的人拉上來(lái)，讓賣貴的東西的商家也開(kāi)始在上面賣東西？我說(shuō)，如果看半年，這是一個(gè)雙邊博弈。商業(yè)肯定是先有賣才有買，先有供給才有交易。但如果我們以一個(gè)3-5年的視角來(lái)看這件事，就應(yīng)該是一個(gè)演化的思路。在這樣的一條演化的道路上，起決定作用的，就不是此時(shí)的百億補(bǔ)貼，而是誰(shuí)更精準(zhǔn)。因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)就是變現(xiàn)，誰(shuí)更精準(zhǔn)，意味著變現(xiàn)效率高，資源一定會(huì)向著變現(xiàn)效率高的方向傾斜。所以未來(lái)的商業(yè)生態(tài)，一定是以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化。
京東、淘寶、拼多多，誰(shuí)更精準(zhǔn)？
淘寶的推薦比京東好很多，但還是不如拼多多。今天的屏幕沒(méi)有辦法放截屏對(duì)比。大家可以自己在淘寶搜個(gè)比如“無(wú)錫排骨”，你看淘寶的關(guān)聯(lián)推薦還是“無(wú)錫排骨”“三鳳橋”，這一類關(guān)鍵詞的匹配。我在拼多多上搜“無(wú)錫排骨”，拼多多除了關(guān)聯(lián)“無(wú)錫排骨”“三鳳橋”，還會(huì)給我推薦一下“四喜丸子”。這說(shuō)明什么？說(shuō)明淘寶在做關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)，而拼多多在做用戶理解，它試圖理解我的搜索動(dòng)機(jī)和偏好。我們回到“智能閉環(huán)”，你會(huì)看到，淘寶和拼多多的智能閉環(huán)是不一樣的。目標(biāo)不同，系統(tǒng)不同。看上去淘寶和拼多多都是購(gòu)物平臺(tái)，但在它們內(nèi)部運(yùn)作的智能閉環(huán)里，它們的場(chǎng)景目標(biāo)不一樣。
- 淘寶的目標(biāo)是讓用戶淘到寶。
- 拼多多的目標(biāo)是讓用戶上癮。
視頻網(wǎng)站，誰(shuí)是精準(zhǔn)之王？
迪士尼、奈飛、愛(ài)奇藝、B站和抖音。這組公司也是年初，在一個(gè)討論會(huì)上我做過(guò)分析，當(dāng)時(shí)大家聊兩點(diǎn)：第一，愛(ài)奇藝是不是線上迪士尼？第二，B站市值能否超過(guò)100億？我的判斷是，愛(ài)奇藝和迪士尼是兩回事。B站市值肯定超過(guò)愛(ài)奇藝。抖音是10倍的B站。首先迪士尼和奈飛的生意的本質(zhì)是版權(quán)，是IP。他們每做一個(gè)項(xiàng)目，都是在積累版權(quán)資產(chǎn)。然后，隨著社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)步，他們不斷把自己的版權(quán)資產(chǎn)做更高效率的變現(xiàn)：電影變現(xiàn)，服裝變現(xiàn)，全球化變現(xiàn)。我們的這幾家，愛(ài)奇藝、B站和抖音投資做的項(xiàng)目：綜藝、長(zhǎng)視頻、短視頻，不是版權(quán)資產(chǎn)，只是一些荷爾蒙的快消品。所以小鮮肉很重要，少女感很重要，因?yàn)檫@些激發(fā)荷爾蒙。你今天還會(huì)看5年前的小鮮肉演的網(wǎng)劇嗎？我們的小鮮肉、美少女的作品，可以全世界變現(xiàn)嗎？所以，生意的本質(zhì)不一樣，我們這些就是荷爾蒙的快消生意。為年輕的用戶，找一個(gè)可以激發(fā)他們荷爾蒙的對(duì)象，年輕用戶為了自己的荷爾蒙付錢，就這樣。所以B站一定超過(guò)愛(ài)奇藝啊，因?yàn)榉凑呛蔂柮傻纳?，B站年輕人更多，荷爾蒙更多。那為什么抖音是10倍的B站？因?yàn)榫珳?zhǔn)，因?yàn)槎兑舯菳站精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是什么？是通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，是用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶理解和資源理解，然后匹配他們。因?yàn)槲艺f(shuō)抖音更強(qiáng)，同時(shí)得罪了我爸和我家小朋友。我爸熱愛(ài)網(wǎng)易新聞。我家小朋友熱愛(ài)B站。對(duì)了，因?yàn)槲艺f(shuō)拼多多更強(qiáng)，還讓我媽鄙視了。我媽喜歡的是小紅書(shū)。
什么是誠(chéng)實(shí)的數(shù)據(jù)？
什么是誠(chéng)實(shí)的數(shù)據(jù)？王小波曾經(jīng)稱呼他們?yōu)椤俺聊拇蠖鄶?shù)”。他們是接過(guò)包袱的那群人。他們可能沒(méi)有表達(dá)的渠道，也沒(méi)有表達(dá)的技能，也沒(méi)有表達(dá)的習(xí)慣。所以過(guò)去他們?cè)诠惨曇袄锍尸F(xiàn)為沉默。但是，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成連接，全民都是網(wǎng)民的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些一直沉默的大多數(shù)，他們呈現(xiàn)了，他們以數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)了。?這個(gè)矛盾我和周航、賴奕龍?jiān)?018年的一個(gè)會(huì)上聊過(guò)，那個(gè)時(shí)候快手和拼多多剛剛冒頭，已經(jīng)把我們這些生活在自己的理念世界里的人，震得眼珠子都掉出來(lái)了。這么無(wú)聊的東西，居然有這么多人看？這個(gè)全無(wú)美感，卻還有很多人欣賞？這么Low的商品，居然賣出了這么多？這不符合我們一直以來(lái)相信和賴以成功的理念啊。可這些是誠(chéng)實(shí)的數(shù)據(jù)?。?中美貿(mào)易存在摩擦，這是一個(gè)理念。我一個(gè)朋友剛剛拿到寧波1.8萬(wàn)個(gè)外貿(mào)工廠的數(shù)據(jù)，絕大部分工廠依然在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿澜缒壳爸挥兄袊?guó)還能保持正常的生產(chǎn)秩序，還能執(zhí)行如期交付。這些訂單是誠(chéng)實(shí)的數(shù)據(jù)。?沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)代，我們靠理念。一跑步就難受，怎么辦？靠理念，用堅(jiān)強(qiáng)意志力，克服肉體的痛苦，堅(jiān)持下去。有了智能手表，我就能夠分清楚，到底問(wèn)題在哪個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)整方案，讓自己不要那么痛苦，明明跑步可以很愉快。另外一個(gè)朋友，戴上智能手表和我們跑步，一跑他心跳就197了。那他能不難受嗎？這種時(shí)候，應(yīng)該用理念嗎？應(yīng)該用堅(jiān)強(qiáng)意志力，克服肉體的痛苦，扛著197的心率堅(jiān)持下去嗎？那會(huì)出大事啊。所以我們看到美國(guó)社會(huì)現(xiàn)在也在痛苦中啊，黑人大游行，這也是沉默的大數(shù)據(jù)突然呈現(xiàn)了，而“理念的世界”中多種理念也在彼此碰撞中。那么是理念錯(cuò)了，還是數(shù)據(jù)錯(cuò)了？解決方案，是理念壓倒數(shù)據(jù)，還是數(shù)據(jù)壓倒理念？這就是歷史給我們的題啊。互聯(lián)網(wǎng)把所有人連起來(lái)，然后讓更多的東西呈現(xiàn)了。好像原來(lái)的理念難以統(tǒng)領(lǐng)全部的現(xiàn)實(shí)了。但是今天我們的數(shù)字能力和算法能力還不夠，還不能判斷和形成共識(shí)，確定問(wèn)題真正卡在哪里。所以，還需要好長(zhǎng)好長(zhǎng)的時(shí)間去摩擦，去探索，去試錯(cuò)，去確認(rèn)，去共識(shí)。這個(gè)過(guò)程，就是我們這代人的歷史。所以，為什么2020這么痛苦？假如我們無(wú)法回答歷史的提問(wèn)，放心好了，會(huì)一直痛苦的。我再念一遍，歷史的提問(wèn)：進(jìn)入智能時(shí)代，如何構(gòu)建未來(lái)數(shù)字社會(huì)的生活場(chǎng)景和工作協(xié)同？這個(gè)問(wèn)題很大，是一代人甚至幾代人的問(wèn)題。數(shù)字化，智能閉環(huán)這件事，是歷史的大趨勢(shì)，也是每一個(gè)普通人可以改變命運(yùn)的小工具。
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