一道京東的面試題

京東曾有一道專業(yè)面試題，題目是如果你作為產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員鬧僵了，你該如何處理？實(shí)際工作中也經(jīng)常發(fā)生這種情況，我們今天就來聊聊遇到此類情況，產(chǎn)品經(jīng)理該如何處理。

面試題分析：

我們首先來對題目進(jìn)行一下分析，此題重點(diǎn)考察產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力和矛盾處理能力，也就是說要考察產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中的溝通技巧，在項(xiàng)目中出現(xiàn)沖突是很正常的事情，在面對這種沖突時(shí)首先要認(rèn)清這是否正常，也就是對項(xiàng)目進(jìn)展是否有利？一般而言出現(xiàn)技術(shù)沖突是好事，反而有利于發(fā)現(xiàn)更多的可能性，因勢利導(dǎo)有可能碰撞出更佳的解決方案。

PM在產(chǎn)品研發(fā)過程中也會擔(dān)任一些項(xiàng)目管理的工作，遇到?jīng)_突時(shí)以積極的態(tài)度將沖突化解，讓項(xiàng)目順利進(jìn)行，也是產(chǎn)品經(jīng)理能力的一種體現(xiàn)。

對待沖突應(yīng)該有以下原則？

1、就事論事

我們要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對事不對人，不將沖突擴(kuò)大到項(xiàng)目之外。

2、數(shù)據(jù)為先

以客觀有效的數(shù)據(jù)去佐證自己的觀點(diǎn)，不要排斥技術(shù)給出的數(shù)據(jù)意見，理性分析，產(chǎn)出最優(yōu)的解決方案。

3、共情

站在技術(shù)的角度理解對方不愿意修改的原因是什么？弄清楚具體原因之后再做針對性的溝通。

那這道題該如何解答呢？

這里給出一個(gè)答案，供大家參考。

參考答案：“如果在項(xiàng)目中出現(xiàn)此類問題，我會從以下結(jié)果方面去處理。

1、擺數(shù)據(jù)

我會拿出相關(guān)數(shù)據(jù)來證明改動的必要性，數(shù)據(jù)可以是頁面的點(diǎn)擊數(shù)、用戶的跳出率等。

2、講事實(shí)

其次，我會講事實(shí)。在數(shù)據(jù)論證的基礎(chǔ)上陳述項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期，并結(jié)合所要改動的功能點(diǎn)進(jìn)行說明，論證修改后會獲得雙方共贏的良好效果。

3、適當(dāng)妥協(xié)

我會理解技術(shù)拒絕更改的原因，然后在合理的范圍內(nèi)做適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，如在不影響大局的前提下，適當(dāng)?shù)难娱L項(xiàng)目時(shí)間等，關(guān)鍵是項(xiàng)目有所輸出并保證質(zhì)量。

4、向上溝通

最后，向上溝通，如果基礎(chǔ)的溝通無效，不妨將雙方的leader加入到溝通的過程中，通過郵件或者是微信等一些實(shí)時(shí)溝通的方式，條理清晰的陳述己方的觀點(diǎn)，并讓leader做最后評判。

5、復(fù)盤

在處理本次沖突的基礎(chǔ)上，還是要客觀的分析沖突產(chǎn)生的原因是由于溝通機(jī)制存在問題，還是由于雙方的溝通方式?jīng)]有磨合好，PM需要根據(jù)實(shí)際情況提出積極的解決方案，提前規(guī)避下次的沖突產(chǎn)生。

在很多同類型的溝通問題中也確實(shí)存在由于PM的思考不嚴(yán)謹(jǐn)，需求頻繁更改的情況，如果確實(shí)是此類原因?qū)е碌臏贤ú豁槙?，那么及時(shí)反思和承認(rèn)錯(cuò)誤也是必要的，沒有一成不變的溝通方式，良好的溝通應(yīng)該是在雙方的理解和信任的基礎(chǔ)上不斷完善的?！?/span>

關(guān)于這個(gè)問題，你們覺得該如何解答呢？可在評論區(qū)說出你們的看法。

最后，祝愿面試路上的小伙伴都能取得自己滿意的offer。

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