需求評(píng)審怎樣才能高效易懂？
背景：
需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中不可缺少的一環(huán)，收集到部門(mén)內(nèi)外的各種需求后進(jìn)行相關(guān)需求分析、需求優(yōu)先級(jí)排序等環(huán)節(jié)。
終于要和相關(guān)人員商議需求到底怎么實(shí)現(xiàn)了，卻往往會(huì)在需求評(píng)審時(shí)出現(xiàn)各種扯皮、彎路和爭(zhēng)吵，嚴(yán)重影響產(chǎn)品迭代和研發(fā)。因此如何高效易懂地講需求是產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審時(shí)必備的技能之一
1、問(wèn)題拆解和分析
在回答問(wèn)題前，先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解，找到關(guān)鍵詞，挖掘問(wèn)題背后的本質(zhì)。
問(wèn)題：需求評(píng)審怎么講需求更高效易懂
拆解：需求評(píng)審，怎么講， 需求， 更， 高效易懂
提取關(guān)鍵詞：需求評(píng)審，怎么講，需求，高效易懂
關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)：
需求評(píng)審——場(chǎng)景
怎么講——方法
需求——內(nèi)容
高效易懂——目標(biāo)
通過(guò)問(wèn)題拆解、提取關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)，該問(wèn)題就會(huì)轉(zhuǎn)化為：在需求評(píng)審這個(gè)特殊的場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)什么樣的方法將需求內(nèi)容高效易懂地傳達(dá)給相關(guān)人員。
在回答這個(gè)問(wèn)題前，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的文字進(jìn)行思考幾個(gè)點(diǎn)；
（1）為什么會(huì)有這樣的場(chǎng)景出現(xiàn)，其目的是什么，其必要性占多少；
（2）通過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)，該目標(biāo)是否是所有人的共同目標(biāo)；
（3）場(chǎng)景中的人物角色有哪些，哪些是利害關(guān)系中的關(guān)鍵者，哪些是邊緣人員，這些人員特點(diǎn)是什么；
（4）場(chǎng)景下的流程進(jìn)展是什么樣的，前后順序及后續(xù)安排；
（5）場(chǎng)景中討論的需求內(nèi)容是什么，選擇這些內(nèi)容的原因是什么，其必要性占多少；
（6）通過(guò)何種方式表達(dá)需求內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)高效易懂；
通過(guò)思考以上幾點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理可對(duì)需求評(píng)審高效易懂地講需求有較為清晰的認(rèn)識(shí)，需要注意的是并非每次需求評(píng)審都需要經(jīng)過(guò)深思熟慮，由于時(shí)間、資源等方面的限制，需求評(píng)審留給產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間和空間很少，具體怎么思考和行動(dòng)要靈活應(yīng)變。
但最不可忽視的是內(nèi)容，因?yàn)槲覀円研枰龅臇|西準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員，而高效易懂這個(gè)目標(biāo)和怎么講這個(gè)行動(dòng)息息相關(guān)。簡(jiǎn)單講：抓重點(diǎn)、捋清楚、講準(zhǔn)確、辨利害以及及時(shí)跟蹤。
注意：隱藏問(wèn)題背后的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題不可忽視：現(xiàn)有的需求評(píng)審?fù)嬖诶彂?zhàn)、口水紛爭(zhēng)或利益爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法在有限的時(shí)間里快速推進(jìn)需求，難以將其實(shí)現(xiàn)。
在回答問(wèn)題時(shí)，人們的第一反應(yīng)是怎么解決問(wèn)題，而忘記問(wèn)他背后存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及其根本原因，先主動(dòng)從自我反思，在邊界內(nèi)做出改進(jìn)，之后思考外部原因，分析其他關(guān)聯(lián)之間的利害關(guān)系，利用同理心思考。
2、回答問(wèn)題
圍繞著更高效易懂地傳遞需求這一目標(biāo)，我們將需求評(píng)審講需求分為三個(gè)階段，并在不同階段采用不同的方法。
2.1 第一階段：需求評(píng)審前——準(zhǔn)備
對(duì)內(nèi)：即產(chǎn)品經(jīng)理自己需要的準(zhǔn)備
a 準(zhǔn)備一：對(duì)需要評(píng)審的需求背后原因進(jìn)行深入思考和分析，盡可能選用對(duì)方的術(shù)語(yǔ)或業(yè)界常見(jiàn)表達(dá)進(jìn)行闡述
b 準(zhǔn)備二：整理輸出相關(guān)文檔
文檔包含以下幾方面——主要指PRD文檔
需求評(píng)審背景及預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
需求來(lái)源、類(lèi)型、涉及用戶及使用場(chǎng)景
各種圖：原型圖、用戶操作流程圖、業(yè)務(wù)流程圖、權(quán)限邊界、特殊情況說(shuō)明圖等
c 準(zhǔn)備三：確認(rèn)參與評(píng)審部門(mén)人員及人數(shù)，并梳理人員之間、以及人員與需求之間的利害關(guān)系
d 準(zhǔn)備四：敲定評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)及流程，并通知相關(guān)人員，同時(shí)通過(guò)郵箱或協(xié)同APP發(fā)送相關(guān)文檔
e 準(zhǔn)備五：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件準(zhǔn)備planB，將風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)
對(duì)外：即參評(píng)人員需要的準(zhǔn)備
a 準(zhǔn)備一：瀏覽相關(guān)文檔，掌握本次評(píng)審主要內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)
b 準(zhǔn)備二：對(duì)于文檔中存疑之處進(jìn)行標(biāo)記，如果有時(shí)間機(jī)會(huì)直接找產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行初步溝通
c 準(zhǔn)備三：按時(shí)參加評(píng)審
注意：在需求評(píng)審準(zhǔn)備階段，大部分人認(rèn)為這是產(chǎn)品經(jīng)理的活，但如果每一個(gè)參與人員都在向著高效易懂、需求及時(shí)落地的目標(biāo)前進(jìn)，則要求每個(gè)人都需要在自己的主動(dòng)邊界內(nèi)做出準(zhǔn)備工作。
2.2 第二階段：需求評(píng)審時(shí)——行動(dòng)
a 動(dòng)作一：簡(jiǎn)潔直接的開(kāi)場(chǎng)白
表明會(huì)議目的、背景、預(yù)期目標(biāo)（多次重復(fù)講，讓參與人員腦子里形成共識(shí)處于同一愿景下）
介紹會(huì)議流程及有關(guān)規(guī)則（給予對(duì)方清晰界限）
b 動(dòng)作二：切入主題——講需求
按照流程順序，用對(duì)方聽(tīng)得懂的表達(dá)講解需求（簡(jiǎn)潔、清晰，邏輯銜接，不拖泥帶水）
需求背景、場(chǎng)景、涉及用戶
相應(yīng)圖標(biāo)展示
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及流動(dòng)
異常情況，邊界限制
預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
注意：把控時(shí)間，主次分明;表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，邏輯銜接
動(dòng)作三：提出質(zhì)疑——討論
針對(duì)需求不合理或有疑惑之處，在場(chǎng)人員提出質(zhì)疑，進(jìn)行討論
產(chǎn)品經(jīng)理需要靜心傾聽(tīng)，過(guò)濾有用信息，并思考解決方案
提問(wèn)人員針對(duì)問(wèn)題思考漏洞并提出解決方案
注意：把控時(shí)間，對(duì)于爭(zhēng)議較大的需求暫時(shí)停止討論，私下雙方思考之后對(duì)接
質(zhì)疑不是故意找茬，也不是推卸責(zé)任相互扯皮甚至人身攻擊。質(zhì)疑的目的是為了彌補(bǔ)產(chǎn)品經(jīng)理在需求規(guī)劃時(shí)未思考之處或現(xiàn)有能力無(wú)法完成，是為了讓團(tuán)隊(duì)順利地講需求落地，實(shí)現(xiàn)迭代或者盈利；質(zhì)疑的同時(shí)雙方需要思考如何解決問(wèn)題，并非提出問(wèn)題就到此結(jié)束。具體的方案也可私下碰面也可直接提出。這個(gè)過(guò)程中，切忌將私人恩怨摻入其中。
動(dòng)作四：總結(jié)回顧——加深印象
剩余一定時(shí)間將本次評(píng)審進(jìn)行總結(jié)，再次闡明會(huì)議目的、預(yù)期目標(biāo)以及后續(xù)主要工作:表明部門(mén)之間的利害關(guān)系及責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、如有疑問(wèn)會(huì)后私下對(duì)接
動(dòng)作五：向與會(huì)人員表達(dá)謝意
注意：需求評(píng)審時(shí)作為主要發(fā)言人產(chǎn)品經(jīng)理既要準(zhǔn)確清晰傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容（需求），也要照顧參會(huì)人員。這里需要日常積累演講的技能、與其他部門(mén)交流的溝通技巧，并時(shí)刻提醒自己需求評(píng)審的目的是推進(jìn)需求落地，不是為了爭(zhēng)強(qiáng)好勝。
2.3 第三階段：需求評(píng)審后——跟進(jìn)
跟進(jìn)一：總結(jié)記錄已明確、未明確內(nèi)容，簡(jiǎn)要輸出會(huì)議紀(jì)要
跟進(jìn)二：將會(huì)議紀(jì)要和謝意再次發(fā)送至每位與會(huì)人員，并再次確認(rèn)需求
跟進(jìn)三：針對(duì)會(huì)議中未解決的需求和有關(guān)人員對(duì)接，并及時(shí)更新進(jìn)度，告知與會(huì)關(guān)鍵人
總結(jié)：
需求評(píng)審不是一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，更像是一種共識(shí)檢查，不僅僅需要產(chǎn)品經(jīng)理做出努力，而且參與其中每個(gè)人都要明白我們的共同愿景、預(yù)期目標(biāo)以及所需工作是什么，通過(guò)這次檢查，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題并改進(jìn)，大家該如何互相友好配合，從而實(shí)現(xiàn)需求落地。