產(chǎn)品經(jīng)理被反復(fù)提及的同理心，到底是什么！

我們做產(chǎn)品的時(shí)候，總是會(huì)被提及要求站在用戶同理心上思考。但提到這一個(gè)概念，總是非常模糊。

針對(duì)同理心落地到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到底有沒有具體的措施和表現(xiàn)呢？

答案是有的，今天這篇文章是來自瞬移的螞蟻輸出，分享給大家。

同理心是心理學(xué)術(shù)語，是一種心理語言。【人類的本能是大腦的一種潛意識(shí)】是指人類心理活動(dòng)中未被覺察的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過程”。

----來自百度百科的解釋

同理心需要提前了解清楚用戶場(chǎng)景下的潛意識(shí)：用戶看到后無需思考就會(huì)直接操作或知道是什么意思，是一種自然反應(yīng)。用戶潛意識(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要，產(chǎn)品經(jīng)理要能掌握、了解、分析出不同畫像的用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心理、認(rèn)知、習(xí)慣、環(huán)境、場(chǎng)景是的反應(yīng)情況、狀態(tài)、思維、意識(shí)，從而讓產(chǎn)品更貼近人性。

1.不要讓用戶思考

用戶在初期使用你的產(chǎn)品時(shí)，要能做到看到產(chǎn)品就會(huì)使用它，不要讓用戶思考這個(gè)功能怎么用、怎么操作；或者說你的產(chǎn)品有非常強(qiáng)的指引性，用戶能很自然的跟著指引走，即沒有學(xué)習(xí)成本或者學(xué)習(xí)成本極地。這個(gè)產(chǎn)品一定是順應(yīng)用戶的思維、意識(shí)去設(shè)計(jì)的。

2.尊重用戶思維和習(xí)慣

現(xiàn)在市場(chǎng)上各式各樣的產(chǎn)品非常多，其實(shí)用戶已經(jīng)為這些產(chǎn)品付出了非常多的學(xué)習(xí)成本、養(yǎng)成了很多習(xí)慣，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，很多的潛意識(shí)操作、習(xí)慣操作在整體上是可以引用、學(xué)習(xí)的，比如：微信有未讀消息你會(huì)習(xí)慣去點(diǎn)開查、表單信息填寫到一半退出時(shí)通常會(huì)提醒你、現(xiàn)在App的設(shè)置頁面設(shè)置后用戶知道會(huì)自動(dòng)保存等，你已經(jīng)習(xí)慣產(chǎn)品給你的反饋效果。

3.培養(yǎng)用戶的潛意識(shí)

用戶第一次使用從未用過的產(chǎn)品時(shí)通常都會(huì)有個(gè)學(xué)習(xí)和摸索的過程，這類產(chǎn)品通常具備創(chuàng)新能力，比如：你第一次使用智能手機(jī)、第一次用智能設(shè)備進(jìn)行配網(wǎng)；對(duì)于這類產(chǎn)品，用戶的潛意識(shí)不一定適用或者違反了你的潛意識(shí)，但是如果用戶用過多次以后，會(huì)自然而然的形成新的潛意識(shí)，比如：華為手機(jī)的截屏（指關(guān)節(jié)雙擊截屏，用過一次以后基本都是如此操作）。

最后，對(duì)于某系列的新產(chǎn)品，通常需要保持某種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這樣用戶后續(xù)使用同系列新品后，學(xué)習(xí)成本會(huì)降低，會(huì)順應(yīng)用戶的潛意識(shí)