產(chǎn)品經(jīng)理的場景化思維，到底是什么?
從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同學(xué)們，最常聽到產(chǎn)品經(jīng)理逼逼叨叨的2個詞有2個，一個是：“用戶”，另外一個則是：“場景”
用戶從XX場景到XX場景，需要什么能力。
是我們在開展需求講解、評審、調(diào)研、上線優(yōu)化的核心詞匯。每天我們都在說場景，但場景包含什么元素你清楚嗎？
場景是可以具體歸納類型的，從蘭哥的場景梳理可看如下
主要圍繞著7點(diǎn)來制造廠家
但什么是場景？你知道嗎？
首先解決場景，我先以一個客服系統(tǒng)為案例。在客服系統(tǒng)里需要給用戶提供客服會話、客服會話結(jié)束、用戶信息引導(dǎo)FAQ3個場景。
客服會話場景下
什么人？
用戶或非產(chǎn)品用戶
什么時間？
任何時間（24小時）
發(fā)生了什么事？
用戶產(chǎn)品使用問題、或感興趣咨詢或巧合觸碰
心情怎么樣？
用戶有憤怒、開心、平靜心情
他想做什么？
解決產(chǎn)品疑問、投訴建議、聊天
會有什么動作？
支付、購買、退貨、投訴建議
以上我們就講客服會話的場景下用戶的需求羅列出來了。有了場景可以幫助你在需求上策劃的更仔細(xì)。以下這張表是網(wǎng)友舉例的場景化思維的關(guān)鍵詞
歸納下如下面場景狀態(tài)描述，將客服會話的狀態(tài)區(qū)分為下面狀態(tài)。
由于場景中的發(fā)生時間是24小時。需要給到用戶排隊信息、接入信息、會話結(jié)束信息三類。
▲ 客服會話
用戶未開始進(jìn)入客服服務(wù)，需要準(zhǔn)備FAQ和引導(dǎo)內(nèi)容。由此固定文案和增加用戶選項
▲ 新用戶進(jìn)入會話
提供H5下的選擇菜單，讓用戶有快捷入口和出口。構(gòu)建場景化思維還要注意下面這張圖
從這5個角度，去設(shè)計場景化下的需求。避免場景思考不夠，需求不夠全局，用上面5個環(huán)節(jié)從場景的入口、出口、服務(wù)中、場景元素、場景元素狀態(tài)即可。
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