做難而正確的事——左暉
《詳談：左暉》封面
5月20日，貝殼發(fā)布公告，公司董事長左暉因疾病意外惡化于2021年5月20日去世。當時看到知道這個消息很震驚，畢竟50歲的來說還是很年輕的，但后來了解到左總一直接受肺癌的治療這么多年，也是很震驚，網(wǎng)友說用錢續(xù)命了。
就在剛剛（5月24日19:10），貝殼找房公告稱，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官及執(zhí)行董事彭永東接替左暉擔任貝殼董事長一職，并任命貝殼首席運營官徐萬剛為貝殼執(zhí)行董事。
同時，貝殼宣布左暉為公司“永遠的榮譽董事長”，以此紀念其作出的巨大貢獻和留下的寶貴精神遺產(chǎn)。
詳談：左暉
為什么會對左暉印象這么深呢？首先是最近在看《詳談：左暉》，書的內(nèi)容是以一種采訪過程的書面記錄形式。其中講到了在做鏈家到貝殼的創(chuàng)業(yè)過程。同時也講到房地產(chǎn)中介行業(yè)里的事情，從鏈家自營到貝殼做平臺。逐步規(guī)范行業(yè)的標準，這些都很值得學習的地方。
另外還提到了鏈家和貝殼兩家公司的企業(yè)文化和管理方式的不同，書很薄，200頁不到，但干貨很足，非常值得去看看，畢竟已經(jīng)再也看不到左總的分享了。
成功的標志
李翔：在你自己看來，貝殼這個公司、這個平臺能夠立住或者成功的標志有嗎？會有一些顯性的標志嗎？
左暉：我們就是三個目標。
第一個是行業(yè)的效率水平。我們提的目標是，行業(yè)店面年度GTV (gross transaetion value,總交易額）的base line（底線），也就是溫飽線，是5000萬/1年，middle line（中線）是1億/1年，我們希望大家達到溫飽線。
第二個是行業(yè)總體的NPS值（客戶凈推薦值，既一個客戶在購買產(chǎn)品或服務后向其他人推薦的比率）能到30%左右。現(xiàn)在可能都是負的吧。
第三個是經(jīng)紀人的平均從業(yè)時間。現(xiàn)在可能大概只有六七個月，我們希望能夠到30個月左右。這個目標衡量的是經(jīng)紀人的職業(yè)化。
為什么做平臺
李翔：2017年我們見面的時候你就說，2017年的重點是做平臺化。其實當時鏈家是非常成功的，為什么定要從垂直到平臺？當時你思考的邏輯是什么？
左暉：很多事情歸結起來，還是從使命（有尊嚴的服務者、更美好的居住）里面過來的。我們一直希望整個行業(yè)向一個良性的方向發(fā)展，希望經(jīng)紀人得到尊重，希望這個行業(yè)也得到應有的尊重。實際上，當時在全國發(fā)展過程中，所有人都覺得我們還不錯，消費者覺得不錯，同行們也覺得不錯，很多人都跑到我們公司里來學習。但是我印象很深，后來我參加中介行業(yè)搞的活動的時候，氣氛跟原來不太一樣了。我去參加活動時，命題就變了。
公司不是家，溝通原則“直言有諱”
這是我最喜歡的一個觀點，比起那些公司文化一直說把員工當做家人的好很多。公司與員工永遠都是雇傭關系，不可能是家。
左暉：我前一段時間看吳亞軍說公司不是家（龍湖地產(chǎn)創(chuàng)始人吳亞軍在回復一個員工時說，“龍湖的文化反對把公司變成家！因為家不論是非，沒有對錯，沒有優(yōu)劣，只講包容，只講溫情。如果員工懷著這樣的印象或期待，一定是公司出了問題！溫柔鄉(xiāng)是英雄冢！如果給了大家家的感覺，一定要令管理層警惕！”)。
實際上我們很早就想到這個事情了。我印象特別深，最早在討論的時候，單總說，我們千萬不能提家文化，家的本質(zhì)是不離不棄，我們根本做不到。但是不知道從什么時候開始，我覺得很多同事變得比較親密，信任感變得比較強了。他們之間的親密感、信任感，他們跟組織之間的親密感和信任感都變強了。我覺得人與人之間只要建立了信任，博弈就會變少，各種各樣的狀況就會變少，溝通就會變好。
我們有一個溝通的原則叫“直言有諱"，特別是做業(yè)務的人，大家有的時候溝通方式實際上很直接。我們教大家，在這種情況下，要注意溝通的忌諱。但是不管怎么樣，建立了信任之后，這些事都會有些變化。更重要的是，我開始覺得消費者好像還比較喜歡我們，覺得好像這幫人說的事情都做到了，還比較靠譜。
做難而正確的事
你想要得到什么東西，最好的方式就是能配得上它。大家都想變好，但是變好的過程是很難，同時還要做很多事情，但這一切最終堅持下來，你會得到你想要的東西。
，來個“贊”
，求“分享”