CRM與SCRM的區(qū)別，您理解對(duì)了嗎？

【SCRM系統(tǒng)】：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國(guó)外喜歡叫社會(huì)化，國(guó)內(nèi)習(xí)慣叫社交化?？梢岳斫鉃檎狭松缃痪W(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，但是這種理解都?xì)w于片面。

摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作?！?/p>

CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

由于國(guó)情差異，國(guó)外的SCRM與國(guó)內(nèi)的SCRM所對(duì)應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具并不一樣。在國(guó)內(nèi)，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，國(guó)內(nèi)的CRM，需要與微信、QQ、微博等國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，并且能利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取商機(jī)、運(yùn)營(yíng)客戶，才能在CRM前面加個(gè)“S”，成為SCRM系統(tǒng)。

那說(shuō)到底，CRM與SCRM的區(qū)別在哪里，接下來(lái)上海ec小編將會(huì)詳細(xì)的跟大家講解一下：

CRM已經(jīng)被大眾聊破天了，大家都知道，CRM就是一種“客戶關(guān)系管理”的工具。

CRM能被大眾所接受，正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值。

一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯(lián)系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購(gòu)買能力等等。

二是和客戶互動(dòng)，持續(xù)追蹤客戶意向變動(dòng)。需要銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料，一個(gè)個(gè)去打電話，添加微信，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。

但是隨著數(shù)字營(yíng)銷的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，有多少客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊煌娫?，一封郵件，幾句微信廣告，就購(gòu)買你的產(chǎn)品呢？CRM的這兩個(gè)重要價(jià)值功能較難滿足有用戶營(yíng)銷場(chǎng)景需求的企業(yè)。

因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了“社交”屬性。

S就是Social，社交。什么是社交？雙方先自我介紹，初步認(rèn)識(shí)，再慢慢的聊對(duì)方感興趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這時(shí)候一個(gè)陌生人給你推銷的產(chǎn)品和一個(gè)朋友給你推銷產(chǎn)品，你更信誰(shuí)？

當(dāng)然，SCRM并不是社交軟件，它只是能幫助企業(yè)，讓銷售更好的與客戶進(jìn)行社交，協(xié)助銷售人員更高效率、更高頻次、更精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)化客戶。

許多企業(yè)都知道“私域流量”，都知道社交要選擇微信，認(rèn)為加了客戶微信就萬(wàn)事大吉了，就是構(gòu)建“私域流量”了。真的是這樣嗎？

當(dāng)然不是！這種做法只是把流量轉(zhuǎn)移到了銷售的微信上而已，沒(méi)有轉(zhuǎn)化前客戶本質(zhì)上依然還是路人。這時(shí)候你發(fā)發(fā)廣告，騷擾騷擾客戶，看他會(huì)不會(huì)分分鐘把你拉黑。

那怎么才可以運(yùn)營(yíng)好自己的私域流量池？

1>匯聚各路商戶,統(tǒng)一管理客戶資產(chǎn)

電話、微信、手機(jī)、QQ、網(wǎng)站等各渠道來(lái)源的商機(jī)

都可以統(tǒng)一導(dǎo)入EC客戶庫(kù)

借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細(xì)的客戶資料與畫像

包括溝通記錄、客戶進(jìn)展、來(lái)源、分組、標(biāo)簽等

實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一與精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)

2>互動(dòng)微營(yíng)銷，持續(xù)激活客戶關(guān)系

借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)等小程序營(yíng)銷工具

對(duì)客戶庫(kù)里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營(yíng)銷

持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)客戶關(guān)系

激活和提升客戶成交意向

3>智能化銷售,高效轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶

可批量制定銷售計(jì)劃及日程

系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行或提醒銷售跟進(jìn)

配合智能電話和工作手機(jī)等智能硬件

全面提升銷售效率與成交轉(zhuǎn)化

4>全鏈路管理,輕松掌控業(yè)績(jī)

打通產(chǎn)品上架到成交收款閉環(huán)

全流程數(shù)據(jù)分析，報(bào)表可自定義配置

轉(zhuǎn)化率、客戶資產(chǎn)、員工工作狀態(tài)、訂單、業(yè)績(jī)

隨時(shí)查看你想要的銷售數(shù)據(jù)

輕松掌控企業(yè)業(yè)績(jī)

咨詢更多騰訊EC-SCRM功能：