濰坊市城市公共交通管理辦法
(2019年1月28日濰坊市人民政府令第96號(hào)公布 根據(jù)2019年12月31日濰坊市人民政府令第99號(hào)第一次修正 根據(jù)2020年12月17日濰坊市人民政府令第100號(hào)第二次修正 根據(jù)2023年1月19日濰坊市人民政府令第107號(hào)第三次修正 自2019年4月1日起施行 )
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)城市公共交通管理，促進(jìn)城市公共交通事業(yè)發(fā)展，保障公眾出行需要和運(yùn)營(yíng)安全，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理、監(jiān)督檢查等相關(guān)活動(dòng)適用本辦法。
第三條 本辦法所稱城市公共交通，是指在市、縣（市）人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，運(yùn)用符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的公共汽車、電車車輛及其客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社會(huì)公益性事業(yè)。
本辦法所稱城市公共交通設(shè)施，是指保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的停車場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)、樞紐站、首末站、站務(wù)用房、候車亭（廊）、站臺(tái)、站牌以及公交加油(氣)站、電動(dòng)公交車充電設(shè)施等相關(guān)設(shè)施。
第四條 城市公共交通的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、優(yōu)先發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極扶持、方便群眾的原則，倡導(dǎo)公眾綠色出行。
第五條 市、縣（市）交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共交通發(fā)展和監(jiān)督管理工作。
自然資源和規(guī)劃部門負(fù)責(zé)城市公共交通規(guī)劃管理工作。
公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)城市公共交通通行管理工作。
發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、財(cái)政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、應(yīng)急管理、審批服務(wù)等部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好城市公共交通管理相關(guān)工作。
第六條 市、縣（市）人民政府在城市規(guī)劃、財(cái)政政策、用地供給、設(shè)施建設(shè)、路權(quán)分配、車輛和設(shè)施裝備等方面支持城市公共交通優(yōu)先發(fā)展。
第七條 市、縣（市）人民政府加強(qiáng)城市公共交通車輛專用道的規(guī)劃和建設(shè)，逐步建立完善的城市公共交通車輛專用道網(wǎng)絡(luò)。
第八條 市、縣（市）人民政府鼓勵(lì)新技術(shù)、新能源、新裝備的應(yīng)用，加強(qiáng)城市公共交通智能化建設(shè)，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)在城市公共交通運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理方面的應(yīng)用。
第二章 規(guī)劃與建設(shè)
第九條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同自然資源和規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、城市管理等部門根據(jù)城市總體規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民群眾的生活需求，編制城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃，報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
經(jīng)批準(zhǔn)的城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃不得擅自變更；確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照原編制和批準(zhǔn)程序辦理。
第十條 自然資源和規(guī)劃部門在編制控制性詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取交通運(yùn)輸、公安等部門的意見(jiàn)，落實(shí)城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃，明確城市公共交通設(shè)施的用地范圍、功能布局和控制要求。任何單位和個(gè)人不得擅自占用城市公共交通設(shè)施用地或者改變其用途。
第十一條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃，結(jié)合城市發(fā)展和社會(huì)公眾出行需求，科學(xué)論證，適時(shí)開(kāi)辟或者調(diào)整城市公共交通線路和站點(diǎn)。
開(kāi)辟或者調(diào)整城市公共交通線路和站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)征求公安機(jī)關(guān)、財(cái)政部門和沿線居民意見(jiàn)，并向社會(huì)公告。
第十二條 城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的開(kāi)發(fā)和改造項(xiàng)目，按照城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃需要配套建設(shè)城市公共交通設(shè)施且具備條件的，自然資源和規(guī)劃部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃條件中予以明確，并將其納入土地招拍掛條件。
第十三條 市、縣（市）人民政府優(yōu)先安排城市公共交通設(shè)施建設(shè)用地，建立城市公共交通設(shè)施用地優(yōu)先保障制度，將城市公共交通設(shè)施用地納入土地利用年度計(jì)劃和建設(shè)用地供應(yīng)計(jì)劃。
城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃確定的停車場(chǎng)、樞紐站、首末站、保養(yǎng)場(chǎng)等城市公共交通設(shè)施用地采取劃撥的方式供應(yīng)。
第十四條 火車站、飛機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車站等交通樞紐以及大型公共場(chǎng)所規(guī)劃建設(shè)時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)城市公共交通設(shè)施，配套建設(shè)的城市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)和主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收、同步交付使用。
有關(guān)審批部門在審批上述工程項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)，對(duì)配套城市公共交通設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)征求交通運(yùn)輸主管部門和公安機(jī)關(guān)意見(jiàn)。
第十五條 符合條件的區(qū)域應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)換乘樞紐和重要交通節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種公共交通方式，加強(qiáng)與步行、自行車出行等方式的銜接。
第十六條 城市公共交通設(shè)施用地（城市道路除外）范圍內(nèi)的地上地下空間，在不改變其用途和影響其使用功能的前提下，可以實(shí)施土地綜合開(kāi)發(fā)。涉及變更土地用途的，依法辦理相關(guān)手續(xù)。
城市公共交通設(shè)施用地綜合開(kāi)發(fā)的收益用于城市公共交通設(shè)施建設(shè)和彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)虧損。
第十七條 政府投資建設(shè)的城市公共交通設(shè)施，由交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理；社會(huì)資金投資建設(shè)的城市公共交通設(shè)施，可以由交通運(yùn)輸主管部門依法與投資者協(xié)商確定收益方式和使用期限。
第十八條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)城市公共交通智能化發(fā)展，督促城市公共交通企業(yè)完善公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng)、車輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急處置系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)以及無(wú)障礙設(shè)施。
第十九條 新建、改建、擴(kuò)建城市道路時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求交通運(yùn)輸主管部門意見(jiàn)，按照城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范修建公交港灣式停靠站。
公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃和實(shí)際需要，在城市中心城區(qū)單向三車道以上道路辟建城市公共交通車輛專用道，并在有條件的路口增設(shè)城市公共交通車輛專用導(dǎo)向車道，科學(xué)設(shè)置優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)，加強(qiáng)專用、優(yōu)先車道及優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)管理，保證城市公共交通車輛優(yōu)先通行。
第二十條 發(fā)展改革部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)城市公共交通運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平制定城市公共交通票價(jià)，并建立健全票價(jià)調(diào)整機(jī)制。
城市公共交通企業(yè)實(shí)際執(zhí)行票價(jià)低于運(yùn)營(yíng)成本所減少的收入，執(zhí)行政府乘車優(yōu)惠政策減少的收入，以及因承擔(dān)政府指令性任務(wù)所造成的政策性虧損等，由市、縣（市）人民政府綜合考慮城市公共交通成本費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，給予相應(yīng)補(bǔ)償或者補(bǔ)貼，相關(guān)資金納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第三章 運(yùn)營(yíng)管理
第二十一條 從事城市公共汽（電）車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣（市）審批服務(wù)部門或者交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)。
審批服務(wù)部門實(shí)施審批的，應(yīng)當(dāng)征求交通運(yùn)輸主管部門意見(jiàn)。
第二十二條 取得城市公共汽（電）車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)可以依法申請(qǐng)城市公共汽（電）車客運(yùn)線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。城市公共汽（電）車客運(yùn)線路運(yùn)營(yíng)權(quán)有效期為八年。
確定城市公共汽（電）車客運(yùn)線路運(yùn)營(yíng)權(quán)應(yīng)當(dāng)由交通運(yùn)輸主管部門依據(jù)權(quán)限組織招標(biāo)投標(biāo)，審批服務(wù)部門或者交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)招標(biāo)投標(biāo)結(jié)果核發(fā)相應(yīng)的線路許可證。
不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成的，可以采取直接授予的方式確定。審批服務(wù)部門實(shí)施審批的，應(yīng)當(dāng)征求交通運(yùn)輸主管部門意見(jiàn)后依法核發(fā)相應(yīng)的線路許可證；交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮申請(qǐng)企業(yè)情況、公交專項(xiàng)規(guī)劃、線路設(shè)置情況等因素，提出是否直接授予線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的意見(jiàn)。
第二十三條 城市公共汽（電）車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)不得轉(zhuǎn)讓、出租或者變相轉(zhuǎn)讓、出租。
取得線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的城市公共交通企業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。
第二十四條 城市公共交通線路和站點(diǎn)確定后，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。
因市政工程建設(shè)、重大公共活動(dòng)等特殊情況確需變更線路、站點(diǎn)的，建設(shè)或者主辦單位應(yīng)當(dāng)提前十五日告知交通運(yùn)輸主管部門以及城市公共交通企業(yè)。
城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前三日向社會(huì)公告相關(guān)線路、站點(diǎn)的變更情況，并采取相應(yīng)措施，保障社會(huì)公眾出行需求。突發(fā)事件除外。
第四章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)
第二十五條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）建立健全管理制度，執(zhí)行相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；
（二）按照規(guī)定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次組織運(yùn)營(yíng)；
（三）執(zhí)行規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特殊人群減免票價(jià)；
（四）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行全員安全培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)；
（五）建立智能化信息管理系統(tǒng)，提供便民的移動(dòng)支付方式；
（六）及時(shí)依法向相關(guān)部門提供所需的信息和數(shù)據(jù)；
（七）執(zhí)行政府指令性任務(wù)；
（八）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
第二十六條 城市公共交通企業(yè)聘用的從事城市公共汽電車客運(yùn)的駕乘人員，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
（一）具有履行崗位職責(zé)的能力；
（二）身心健康，無(wú)可能危及運(yùn)營(yíng)安全的疾病或者病史；
（三）無(wú)吸毒或者暴力犯罪記錄。
從事城市公共汽電車客運(yùn)的駕駛?cè)诉€應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）取得與準(zhǔn)駕車型相符的機(jī)動(dòng)車駕駛證且實(shí)習(xí)期滿；
（二）最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)無(wú)記滿十二分違規(guī)記錄；
（三）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄。
第二十七條 城市公共交通從業(yè)人員運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）衣著整潔，文明禮貌，不得在車內(nèi)吸煙，不得隨地吐痰，不得向車外拋擲物品；
（二）按照核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠乘車的規(guī)定；
（三）及時(shí)正確播報(bào)線路、走向和停靠站，提示安全注意事項(xiàng)，為老、幼、病、殘、孕乘客提供可能的幫助；
（四）在規(guī)定的線路上運(yùn)營(yíng)，不得追搶、到站不停、滯站攬客，不得站外上下乘客、中途甩客、中途調(diào)頭；
（五）在規(guī)定的區(qū)域停靠，依次進(jìn)出站；
（六）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，保護(hù)乘客安全，不得先于乘客棄車逃離；
（七）運(yùn)營(yíng)中遇到特殊情況不能正常行駛時(shí)，駕乘人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)、組織乘客換乘同線路后續(xù)車輛，同線路后續(xù)車輛不得拒絕換乘和重復(fù)收費(fèi)；
（八）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
第二十八條 城市公共交通運(yùn)營(yíng)車輛應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)和維修，保證技術(shù)性能良好。
運(yùn)營(yíng)車輛隨車服務(wù)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)標(biāo)志齊全完好，車身、車廂、座椅整潔衛(wèi)生，不得張貼或者懸掛有礙駕駛?cè)艘暰€的遮擋物。
車廂內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定張貼線路示意圖、乘車規(guī)則、監(jiān)督電話、運(yùn)營(yíng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置兒童購(gòu)票高度標(biāo)線、禁煙標(biāo)志和老、幼、病、殘、孕專用座位。
第二十九條 乘客乘坐城市公共交通車輛應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
（一）愛(ài)護(hù)城市公共交通設(shè)施，遵守乘車秩序；
（二）不得攜帶牲畜、犬貓等活體動(dòng)物乘車（持證導(dǎo)盲犬、執(zhí)行公務(wù)的軍警犬除外）；
（三）不得在車廂內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾、散發(fā)宣傳品，或者向車外拋擲物品；
（四）不得強(qiáng)行靠近駕駛員和其他有礙安全的部位，不得與駕駛員閑談；不得侵害乘客及駕乘人員人身安全或者妨礙車輛正常行駛；
（五）學(xué)齡前兒童以及不具有自理、自控能力的老年人、殘疾人、醉酒者等乘車應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；
（六）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
第三十條 遇有重大社會(huì)活動(dòng)、突發(fā)事件、惡劣天氣或者搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)人民政府的指令性任務(wù)。
第五章 運(yùn)營(yíng)安全
第三十一條 市、縣（市）人民政府加強(qiáng)對(duì)城市公共交通安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門履行安全監(jiān)督管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督管理中的重大問(wèn)題。
交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展安全檢查，督促企業(yè)消除安全隱患；應(yīng)急管理、公安等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)對(duì)城市公共交通安全實(shí)施監(jiān)督管理。
第三十二條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)履行下列安全管理職責(zé)：
（一）建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定配備專職安全生產(chǎn)管理人員；
（二）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)車輛定期例行保養(yǎng)檢查等安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查，消除隱患；
（三）建立并落實(shí)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)制度，保證從業(yè)人員熟悉安全運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；
（四）確保本單位具備安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，安全生產(chǎn)資金納入年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，不得挪作他用。
第三十三條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門針對(duì)影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的突發(fā)事件制定城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報(bào)請(qǐng)市、縣（市）人民政府批準(zhǔn)。
城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市、縣（市）人民政府批準(zhǔn)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，制定具體的應(yīng)急處置預(yù)案，并定期培訓(xùn)演練。
發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的突發(fā)事件時(shí)，市、縣（市）人民政府及其有關(guān)部門、城市公共交通企業(yè)等應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案的規(guī)定采取應(yīng)急處置措施，及時(shí)發(fā)布警告、疏散乘客、救治人員，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
第三十四條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛和場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖等，并為車輛配備滅火器、安全錘、車門緊急開(kāi)啟裝置、緊急報(bào)警裝置等安全應(yīng)急設(shè)備，并加強(qiáng)對(duì)車輛及安全設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、維護(hù)、更新，保證其處于良好狀態(tài)。
第三十五條 禁止非法攜帶槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆、有毒有害等違禁物品乘車。
城市公共交通企業(yè)可以對(duì)乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。乘客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受、配合安全檢查。
第三十六條 禁止下列危害城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車秩序的行為：
（一）在城市公共交通場(chǎng)站及其出入口、站點(diǎn)以及距離站點(diǎn)三十米范圍內(nèi)擅自停放非城市公共交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)等；
（二）非法攔截或者強(qiáng)行上下城市公共交通車輛；
（三）違反規(guī)定進(jìn)入城市公共交通車輛專用道；
（四）擅自操作有警示標(biāo)志的城市公共交通車輛按鈕、開(kāi)關(guān)裝置，或者非緊急狀態(tài)下動(dòng)用安全應(yīng)急設(shè)備；
（五）妨礙乘客正常上下車；
（六）其他危害城市公共交通車輛運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車秩序的行為。
第三十七條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共交通設(shè)施的義務(wù)，禁止實(shí)施下列行為：
（一）破壞城市公共交通車輛、站點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備；
（二）擅自關(guān)閉、占用城市公共交通設(shè)施或者挪作他用；
（三）擅自遮蓋、涂改、污損、毀壞、遷移、拆除城市公共交通設(shè)施；
（四）其他影響城市公共交通設(shè)施功能和安全的行為。
因城市建設(shè)確需遷移、拆除、占用、關(guān)閉城市公共交通設(shè)施的，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)征求交通運(yùn)輸主管部門意見(jiàn)，并按照有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)建或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第六章 監(jiān)督檢查
第三十八條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)城市公共交通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
交通運(yùn)輸主管部門有權(quán)對(duì)城市公共交通企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，調(diào)閱有關(guān)資料，向有關(guān)單位和人員了解情況。
城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受交通運(yùn)輸主管部門及其工作人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者說(shuō)明情況。
第三十九條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，每年度對(duì)城市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、發(fā)放政府補(bǔ)貼和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)管理等的重要依據(jù)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格的線路，責(zé)令城市公共交通企業(yè)整改；整改不合格的，交通運(yùn)輸主管部門可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議撤銷其線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。
第四十條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)、投訴受理制度，自接到舉報(bào)、投訴之日起十日內(nèi)核查處理并予以答復(fù)。
第七章 法律責(zé)任
第四十一條 違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)、規(guī)章未規(guī)定法律責(zé)任的，依照本辦法執(zhí)行。
第四十二條 違反本辦法第二十五條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并對(duì)城市公共交通企業(yè)處以五百元以上二千元以下罰款；拒不改正的，對(duì)城市公共交通企業(yè)處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
第四十三條 違反本辦法第二十五條第（一）（三）項(xiàng)規(guī)定的，由交通運(yùn)輸主管部門或者其他相關(guān)部門責(zé)令改正，并對(duì)城市公共交通企業(yè)處以五百元以上二千元以下罰款；違反第（四）（五）（六）（七）項(xiàng)規(guī)定的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并對(duì)城市公共交通企業(yè)處以二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
第四十四條 違反本辦法第二十九條、第三十五條、第三十六條規(guī)定的，城市公共交通企業(yè)從業(yè)人員接到報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)交通運(yùn)輸主管部門或者公安機(jī)關(guān)依法處理。
第四十五條 交通運(yùn)輸主管部門及其他相關(guān)部門不履行職責(zé)、造成嚴(yán)重后果的，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第四十六條 本辦法自2019年4月1日起施行。
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