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在生活中我們會(huì)碰到各種各樣的流程。比如坐地鐵，大概的主流程包含買票、安檢、進(jìn)站刷票、等候地鐵、上車、到站下車、出站驗(yàn)票。

流程，由兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過程。它是過程節(jié)點(diǎn)及執(zhí)行方式有序組成的過程。流程圖，就是將這些流程進(jìn)行顯性化和書面化的一種表達(dá)。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在梳理完產(chǎn)品架構(gòu)之后就開始繪制原型圖，但這其實(shí)是錯(cuò)誤的。很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理在繪制原型的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方會(huì)出現(xiàn)邏輯前后不一致的情況，并且還缺少一些分支和異常流程的情況。這是因?yàn)槠渲猩倭艘粋€(gè)關(guān)鍵步驟，那就是梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。

梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和流程，有助于降低團(tuán)隊(duì)的溝通成本，畢竟可視化的流程圖看起來可比一大堆的需求文檔直觀易懂。除此之外，還可以檢驗(yàn)是否有遺漏的分支流程。

流程圖的要素

參與者：誰參與了這個(gè)系統(tǒng)，可以是系統(tǒng)、可以是用戶、可以用產(chǎn)品頁面。

動(dòng)作：就是產(chǎn)品中的操作，在產(chǎn)品中執(zhí)行了什么。

動(dòng)作順序：操作產(chǎn)生的順序，比如操作A，得到了結(jié)果B。

輸入輸出：輸入可以理解為前提、前置條件；輸出則為結(jié)果。

規(guī)則：操作產(chǎn)生的條件。

比如上文說到的坐地鐵流程。對(duì)于這個(gè)流程，參與者有地鐵、乘客、安檢員，涉及到的動(dòng)作包含買票、安檢、刷票、驗(yàn)票等等，輸入是乘坐地鐵到達(dá)某地，輸出則是安全抵達(dá)目的地。

一個(gè)好的流程圖應(yīng)該具備：清晰易懂，易懂到一個(gè)非該業(yè)務(wù)相關(guān)人員也能看明白；簡(jiǎn)單明了，流程圖就是為了把復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯流程簡(jiǎn)單化；完整準(zhǔn)確，要把各種分支以及異常邏輯考慮進(jìn)去。

產(chǎn)品相關(guān)流程圖的種類

對(duì)于產(chǎn)品相關(guān)的流程圖主要有三類：業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖、數(shù)據(jù)流程圖。這其中與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程圖。

頁面流程圖描述的是產(chǎn)品頁面的跳轉(zhuǎn)路徑，它一般由交互設(shè)計(jì)師來畫。

數(shù)據(jù)流程圖描述數(shù)據(jù)在不同節(jié)點(diǎn)被處理的過程，它主要反映信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)的情況。它一般由開發(fā)人員來繪制。

業(yè)務(wù)流程圖是用來表達(dá)業(yè)務(wù)需求在產(chǎn)品線的各個(gè)階段、各個(gè)模塊之間的輪轉(zhuǎn)。一個(gè)業(yè)務(wù)需求通常涵蓋多個(gè)功能需求，涉及前端展示、后臺(tái)記錄等多個(gè)部分。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程圖與產(chǎn)品經(jīng)理最為相關(guān)，所以下面重點(diǎn)來說說業(yè)務(wù)流程圖。

梳理業(yè)務(wù)流程的步驟

第一步梳理業(yè)務(wù)流程涉及到的角色。比如對(duì)于電商產(chǎn)品的下單流程，涉及到的角色包含用戶、平臺(tái)、第三方商家，其中平臺(tái)還可以繼續(xù)分為產(chǎn)品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)。

第二步，將業(yè)務(wù)按階段劃分，比如電商產(chǎn)品可以分為下單和支付。梳理出各業(yè)務(wù)階段的核心流程，比如下單階段包含瀏覽商品、登錄/注冊(cè)、加入購物車。

第三步，思考完核心流程后，再梳理分支流程。對(duì)于分支的詳細(xì)程度，不一定都需要梳理到最小顆粒度。分支流程要全面無遺漏。表達(dá)清楚后臺(tái)產(chǎn)生的各種判斷及相應(yīng)的前端展示，這將作為接口設(shè)計(jì)的重要根據(jù)。

第四步，按照時(shí)間順序，完整的梳理出業(yè)務(wù)需求在各個(gè)功能模塊之間的流轉(zhuǎn)情況。

繪制業(yè)務(wù)流程圖

繪制業(yè)務(wù)流程圖一般采用泳道圖。

泳道圖是處理多角色、多系統(tǒng)、多模塊的復(fù)雜需求的最好方法，它的本質(zhì)就是希望可以通過角色、系統(tǒng)、模塊的劃分將復(fù)雜的功能梳理切割清晰。對(duì)于涉及到多角色比較復(fù)雜的流程圖來說，畫泳道流程圖會(huì)看起來更加清晰明了。

常用的繪制流程圖工具有Visio、Omnigraffle、ProcessOn。大家可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣來決定。

最后，附上自己之前繪制的關(guān)于優(yōu)惠券的業(yè)務(wù)流程，如下圖：