俞軍：產(chǎn)品經(jīng)理必備的2個(gè)模型

本文由作者 柴主 發(fā)布于社區(qū)
最近花了點(diǎn)時(shí)間看完了《俞軍產(chǎn)品方法論》，拋開編排雜亂、內(nèi)容冗余等閱讀體驗(yàn)問題，這本書的核心內(nèi)容還是很值得產(chǎn)品經(jīng)理們花點(diǎn)時(shí)間看一看的。
在筆者剛?cè)腴T的時(shí)候，也讀過《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《結(jié)網(wǎng)》、《啟示錄》等入門書籍，這些書的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是“全”但“淺”，入門指導(dǎo)、需求判斷、團(tuán)隊(duì)溝通、認(rèn)知成長(zhǎng)等均有涉及，但都是點(diǎn)到即止。
而《俞軍產(chǎn)品方法論》讓筆者感到驚喜的地方在于，書里深入地討論了產(chǎn)品、用戶、企業(yè)三者之間的關(guān)系，抽象出了兩個(gè)重要模型：用戶模型和交易模型，突出了產(chǎn)品經(jīng)理工作的重點(diǎn)：為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換；產(chǎn)品經(jīng)理要能在實(shí)踐中理解用戶模型和交易模型，設(shè)計(jì)產(chǎn)品促成更多交易，以創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值。——《俞軍產(chǎn)品方法論》

01
書籍架構(gòu)
1.什么是產(chǎn)品經(jīng)理【餐前小菜，適合速食】
簡(jiǎn)單概括了產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)的前世今生和工作職責(zé)。內(nèi)容并不新鮮，與大部分產(chǎn)品書籍相關(guān)內(nèi)容類似，不過重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)：關(guān)注ROI
產(chǎn)品工作屬于強(qiáng)實(shí)踐性的社會(huì)科學(xué)：主要研究人與人組成的社會(huì)
重點(diǎn)關(guān)注學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)
產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的兩個(gè)模型：用戶模型（及格線）、交易模型（進(jìn)階線）

2.企業(yè)、用戶和產(chǎn)品（用戶模型）【正餐，細(xì)嚼慢咽】
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，后文詳述。

3.交易行為（交易模型）【正餐，細(xì)嚼慢咽】
第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，后文詳述。

4.產(chǎn)品工作的決策方法論【高湯，先干了】
如何做到理性決策：
目標(biāo)：在有限的條件中能將價(jià)值最大化的目標(biāo)
信念：在決策過程中，保持自我批判的態(tài)度
行動(dòng)：根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)選擇最佳的方案并執(zhí)行

影響理性決策的因素：
1）對(duì)自我認(rèn)知的認(rèn)知
我的知識(shí)水平如何？我可能存在哪些認(rèn)知偏差？我已經(jīng)掌握所有信息了嗎？簡(jiǎn)單說，就是帶著自我懷疑的態(tài)度思考，避免過于依賴固有認(rèn)知，造成偏見。
2）對(duì)目標(biāo)的批判性思考
做這件事的目的是什么？這個(gè)目的設(shè)定的合理嗎？需要說明的是，對(duì)目標(biāo)的批判性思考，并不只存在于最初定義的時(shí)候，而應(yīng)該存在于整個(gè)執(zhí)行過程中，如果有重大要素變化，就需要及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。
3）參照系
高鐵快不快？那要看和誰比較，和綠皮火車比肯定快，和飛機(jī)比就慢了。產(chǎn)品判斷也是，對(duì)比才能得出有意義的結(jié)論：定義新舊體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么用戶覺得產(chǎn)品不好用，他是和什么比較得出的結(jié)論？
4）成本意識(shí)
做這件事需要投入多少成本？ROI怎么樣？產(chǎn)品中最能反映成本意識(shí)的概念就是MVP：用最少的成本做最有價(jià)值的事。
5）決策的不確定性
沒有人可以對(duì)未來的結(jié)果打包票，我們要承認(rèn)并接受不確定因素帶來的影響。
6）概率（風(fēng)險(xiǎn)決策）
我們不能對(duì)未來的結(jié)果打包票，但是我們的期望是盡可能地靠近目標(biāo)，因此做決策的時(shí)候，需要充分考慮到這件事成功的概率有多大。
7）非貨幣價(jià)值
除金錢外，用戶口碑，企業(yè)形象，市場(chǎng)占有率都是價(jià)值的一種，若局限在貨幣收益中看價(jià)值，勢(shì)必會(huì)造成短視，難以在多變的市場(chǎng)中長(zhǎng)久立足。騰訊阿里這些大企業(yè)，內(nèi)部會(huì)成立很多項(xiàng)目，同時(shí)外部不斷投資其他項(xiàng)目，這些項(xiàng)目未必都能賺錢，但卻能保證企業(yè)的產(chǎn)品線足夠豐富，使企業(yè)具有足夠強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
8）外部性
外部性是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，可以簡(jiǎn)單理解為：一件事會(huì)對(duì)其他人或其他事造成影響（好的或壞的），那這件事就具有外部性。俞軍老師認(rèn)為，企業(yè)和用戶的目標(biāo)都是具有外部性的，比如企業(yè)希望產(chǎn)品投入小，賺錢多，而用戶則希望產(chǎn)品多快好省，雙方都會(huì)受到對(duì)方目標(biāo)的影響。
9）時(shí)間性（跨期決策）
以多長(zhǎng)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)來衡量決策價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)搶占市場(chǎng)的一個(gè)慣用套路就是燒錢補(bǔ)貼，但有的企業(yè)燒出了打車行業(yè)的老大，有的企業(yè)只是在燒錢請(qǐng)用戶喝咖啡。這些盲目的補(bǔ)貼行為，短期來看能帶來非常好看的用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，是有“有價(jià)值”的，但長(zhǎng)期來看，這些數(shù)據(jù)都是花錢堆出來的，并不能產(chǎn)生真正的價(jià)值。
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要面對(duì)的一件事就是：權(quán)衡利弊，然后做決定。
這個(gè)功能要不要做？現(xiàn)在做還是以后做？產(chǎn)品該往哪個(gè)方向發(fā)展？我們期望自己的決定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但作為人類，我們很容易受到各種干擾，導(dǎo)致無法得出正確的決策。所以就需要提前了解可能干擾決策的因素（如幸存者偏差、損失厭惡等），然后有效規(guī)避。

5.產(chǎn)品經(jīng)理的選拔與成長(zhǎng)【餐后甜點(diǎn)，不宜多吃】
俞軍老師將產(chǎn)品人分為3類：A類：有深度思考能力和超常同理心，B類：邏輯清晰且有產(chǎn)品心，C類：不屬于A類和B類的。換言之，邏輯和產(chǎn)品心是入門能力，強(qiáng)思考，強(qiáng)同理心是決定天花板的能力
產(chǎn)品經(jīng)理前5年要干啥：從大量產(chǎn)品迭代中驗(yàn)證和思考、加入一個(gè)有產(chǎn)品心的小團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)能力（從0到1、做深做透、做寬做雜、大用戶量、商業(yè)閉環(huán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
產(chǎn)品經(jīng)理5年后該往哪走：做專業(yè)（高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理）、做管理（產(chǎn)品總監(jiān)）、做業(yè)務(wù)（行業(yè)專家）、自創(chuàng)產(chǎn)品、出海

02
用戶模型
要掌握用戶模型，就要先搞清楚圍繞產(chǎn)品的相關(guān)利益者關(guān)系，也就是要搞清楚企業(yè)、產(chǎn)品、和用戶之間的關(guān)系。

產(chǎn)品可以是一瓶洗發(fā)水、一個(gè)APP、或者是一次外賣服務(wù)等
用戶付出的成本可以是金錢、時(shí)間、精力、社交圈等
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供給用戶，用戶付出成本購買產(chǎn)品，企業(yè)賣產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品能賺錢（能帶來價(jià)值），用戶買產(chǎn)品，是因?yàn)楫a(chǎn)品有用（有價(jià)值），所以企業(yè)和用戶交換的不是產(chǎn)品，而是價(jià)值
一瓶海飛絲，能幫用戶洗干凈頭發(fā)，保證拜見岳父時(shí)不會(huì)被嫌棄，這是海飛絲這個(gè)產(chǎn)品帶給用戶的價(jià)值。有了這個(gè)價(jià)值，用戶才會(huì)購買洗發(fā)水，才會(huì)付錢給寶潔，而這正是產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

1、理解產(chǎn)品
1.1將產(chǎn)品看做交易
用戶付出成本交易，一定是覺得產(chǎn)品對(duì)自己有用，所以我們要重點(diǎn)關(guān)注的不是產(chǎn)品這個(gè)實(shí)體，而是產(chǎn)品能帶給用戶什么樣的價(jià)值。
產(chǎn)品最開始就應(yīng)該是為了促成企業(yè)和用戶之間的交易（價(jià)值交換）而存在，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)該以達(dá)成交易為目的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.2產(chǎn)品是一組約束條件下的效用組合
效用：欲望的滿足程度，人通過消費(fèi)物品和勞務(wù)滿足欲望。
效用的特點(diǎn)：
1）多樣性：金錢、時(shí)間、身體需求、心理需求等都是效用
2）無限性：一個(gè)產(chǎn)品可以疊加多個(gè)效用/一個(gè)人可以看做無限多個(gè)用戶
3）個(gè)體性：同個(gè)功能對(duì)不同人來說，效用是不一樣的
簡(jiǎn)單理解，效用=有用=有價(jià)值，效用組合即多種價(jià)值的組合。
以小紅書為例：
我不知道穿什么的時(shí)候，會(huì)在小紅書上搜索穿搭教程（信息滿足）
下班的路上會(huì)刷刷小紅書的視頻（打發(fā)時(shí)間）
想要買化妝品的時(shí)候，會(huì)在小紅書的商城里買東西（購買服務(wù)）
偶爾還會(huì)在小紅書發(fā)布一些筆記（成就動(dòng)機(jī)）
在不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)景下利用小紅書滿足不同的需要，這些就是小紅書對(duì)我的效用組合。
產(chǎn)品是約束條件下的效用組合，說明產(chǎn)品不能無限制地滿足用戶需求，總是會(huì)受限于技術(shù)、資源、環(huán)境等因素。
而當(dāng)產(chǎn)品效用與用戶需求不對(duì)等時(shí)，就出現(xiàn)了需求分級(jí)：
1）底線功能
要能滿足用戶最基本的需求，滴滴要能打到車，淘寶要能付款，微信要能發(fā)消息，這些需求產(chǎn)品必須要滿足。
2）夠用就好
這些需求滿足到邊際回報(bào)率最高的點(diǎn)即可（我稱之為“60分萬歲”的需求）。視聽軟件的倍速功能，購物軟件的分類查找功能，都是夠用即可，不需要投入過多資源做優(yōu)化。
3）越多越好
這類功能越多，用戶越喜歡，帶給企業(yè)的收益越多。比如在滴滴叫車越快越好，淘寶推薦的東西越準(zhǔn)越好。根據(jù)筆者的觀察，這些功能最終都縮短了用戶決策時(shí)長(zhǎng)，也就是說，影響到用戶決策的功能，往往能帶來極大的效益，都需要不斷地做優(yōu)化。
4）驚喜
超出用戶預(yù)期的功能。提供驚喜的方法之一就是提供超出行業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)/功能。最典型的例子就是海底撈，在老百姓的認(rèn)知中，飯館只要提供食物，有上菜送水的小二就可以了，誰會(huì)想到洗手還有人遞紙巾，拉面現(xiàn)場(chǎng)做呢，這些對(duì)于第一次吃海底撈的用戶來說，就是超出預(yù)期的體驗(yàn)。
驚喜功能雖然能為產(chǎn)品帶來良好的口碑，卻不能成為產(chǎn)品的護(hù)城河，所以這部分功能適當(dāng)提供即可。
換個(gè)角度看，上述需求分級(jí)就是KANO模型的另一種表達(dá)。但無論是需求分級(jí)，還是KANO模型，本質(zhì)上都是在表達(dá)一件事：產(chǎn)品經(jīng)理要利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。


1.3 好產(chǎn)品的三個(gè)屬性
（對(duì)用戶）有效用。簡(jiǎn)單理解，就是要對(duì)用戶有價(jià)值，這也是產(chǎn)品最基本的要求。產(chǎn)品經(jīng)理常常討論的“解決需求”，其實(shí)就是這個(gè)道理，只有解決用戶的需求，對(duì)用戶來說才是有用的產(chǎn)品，否則就是浪費(fèi)資源的行為藝術(shù)。
（對(duì)企業(yè)）有利潤(rùn)。能解決用戶需求的產(chǎn)品算是一個(gè)“可以用”的產(chǎn)品，但卻不是一個(gè)合格的產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目的是為了賺錢，不能為企業(yè)賺錢的產(chǎn)品，企業(yè)沒有生產(chǎn)它的理由。能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，才是一個(gè)真正的產(chǎn)品。這也是為什么很多免費(fèi)產(chǎn)品，都有令人討厭的廣告，這些產(chǎn)品雖然不直接向用戶收費(fèi)，但是可以憑借用戶量向廣告商收廣告費(fèi)，同樣可以實(shí)現(xiàn)盈利。
（對(duì)雙方）可持續(xù)。除了以上兩點(diǎn)，真正的好產(chǎn)品還要能夠持續(xù)地促進(jìn)雙方交易。衣食住行等領(lǐng)域被稱為“剛需”市場(chǎng)，正是因?yàn)橛脩魩缀趺恳惶於家谶@些領(lǐng)域產(chǎn)生交易，誕生于這些領(lǐng)域下的產(chǎn)品，存在大量和用戶交易的機(jī)會(huì)，天然滿足“可持續(xù)”的條件。


2.理解用戶
2.1 理解「用戶」
用戶不是自然人，而是需求的集合。
“產(chǎn)品是約束條件下的效用組合”是把產(chǎn)品拆分成各個(gè)效用去考慮，那么“用戶是需求的集合”就是要把用戶拆分成每個(gè)需求的使用者去看待。
比如，用戶A使用美團(tuán)主要是點(diǎn)外賣和訂酒店，而用戶B和用戶C只用美團(tuán)點(diǎn)外賣，訂酒店都是用攜程，那么對(duì)于美團(tuán)來說，B和C并不完全是自己的用戶，B和C訂酒店而存在的市場(chǎng)仍然是美團(tuán)需要爭(zhēng)取的市場(chǎng)。
將用戶看作需求集合的好處是，能更準(zhǔn)確地衡量需求的強(qiáng)弱。
滴滴有10個(gè)用戶，其中有8個(gè)用戶只要求到達(dá)目的地，而另外2個(gè)用戶還要求有舒適的乘坐體驗(yàn)，那么就可以認(rèn)為，到達(dá)目的地的需求強(qiáng)于舒適乘坐體驗(yàn)的需求。結(jié)合“產(chǎn)品是約束條件下的效用組合”這一點(diǎn)，即滴滴應(yīng)該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)普通打車功能，其次才是體驗(yàn)極好的專車服務(wù)。

要了解用戶，并從用戶那里獲利，就要了解用戶是怎么做決策的，用戶在交易的時(shí)候具有什么樣的特點(diǎn)。書中總結(jié)了人們作為用戶時(shí)的五個(gè)特點(diǎn)（屬性），也就是影響用戶決策的五個(gè)因素：
異質(zhì)性（每個(gè)人不一樣）：在抖音上，有人喜歡看耽美少年，有人喜歡看美女，還有人喜歡看婆媳大戰(zhàn)，每個(gè)人的喜好都是不一樣的
情境性（受情境影響）：用戶做決策是受到當(dāng)下的情景影響的，一支50塊的玫瑰，平常你可能不會(huì)買，但情人節(jié)這天你很可能會(huì)買，因?yàn)槟悴幌牍虼暌掳?br style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;">
可塑性（可被改變）：用戶是可以被改變的。人們對(duì)打車服務(wù)的行為轉(zhuǎn)變就是一個(gè)最好的例子
自利性（追求利益最大化）：可以花10塊錢買到的東西，絕不花12塊錢。每年淘寶雙11，買家都會(huì)吐槽滿減活動(dòng)計(jì)算復(fù)雜，但還是會(huì)悄咪咪拿起計(jì)算器開始算賬，因?yàn)橘I家總是想要用最便宜的價(jià)格買到商品
有限理性性（無法做到絕對(duì)理性）：我們不是機(jī)器，無法做到絕對(duì)理性，即使是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在看到9.9一件T恤時(shí)，也會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為比10塊錢便宜很多

2.2 理解用戶價(jià)值
用戶價(jià)值是指用戶感知到的產(chǎn)品價(jià)值。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，不是由產(chǎn)品本身決定的，而是由用戶的主觀效用決定的。用戶只會(huì)為自己認(rèn)為值得的東西付出成本，只有先保證用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值，用戶才會(huì)進(jìn)行價(jià)值交換。
同樣一瓶礦泉水，平時(shí)我只愿意花1元錢買一瓶，但如果在沙漠里，我愿意花100元買這瓶水，因?yàn)榇藭r(shí)我認(rèn)為這瓶水對(duì)我來說值100元，礦泉水本身并沒有變化，變的是這瓶水帶給我的價(jià)值感受。
用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本
為了更好地理解這個(gè)公式，我們采訪了音樂愛好者小明更換聽歌軟件的經(jīng)歷：
小明一直使用網(wǎng)易云音樂聽歌，最初云音樂的體驗(yàn)非常好，想聽的歌都能聽到，云音樂每天還能給小明推薦很多好聽的歌。此時(shí)QQ音樂的新體驗(yàn)為0，替換成本為0，即QQ音樂對(duì)小明的用戶價(jià)值=0-網(wǎng)易云音樂的舊體驗(yàn)(大)-0，用戶價(jià)值為負(fù)數(shù)，所以小明從不考慮使用其他軟件。
最近小明發(fā)現(xiàn)云音樂的歌越來越少了，想聽的歌總是聽不到，想換成曲庫更豐富的QQ音樂，但網(wǎng)易云音樂上有很多自建歌單、收藏的MV等，內(nèi)容遷移太麻煩了。雖然QQ音樂歌更多，體驗(yàn)更好，但考慮到替換成本太高，小明決定繼續(xù)忍受云音樂。
隨著云音樂的歌不斷減少，推薦的歌也越來越單一，小明決定下載QQ音樂試試，驚喜的發(fā)現(xiàn)QQ音樂有導(dǎo)入歌單功能，替換成本接近于0，此時(shí)QQ音樂對(duì)小明的用戶價(jià)值=QQ音樂的新體驗(yàn)(大)-網(wǎng)易云音樂的舊體驗(yàn)(小)-0，用戶價(jià)值為正，歌單遷移完成后，小明果斷地卸載了云音樂。

根據(jù)用戶價(jià)值公式，不難看出，提升用戶價(jià)值的三個(gè)方向：
最大化新體驗(yàn)：引入新技術(shù)、新方法、新工具等新要素是最有效的方法。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之前，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT都是靠web端生意起家的：百度搜索、淘寶網(wǎng)、電腦QQ，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及后，才催生了字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等新企業(yè)，打破了原有的BAT格局。
最小化舊體驗(yàn)：創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢(shì)，即找到小白用戶。因?yàn)樾“子脩魪膩頉]有使用過同類產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品來說，用戶的舊體驗(yàn)為0。在抖音和快手進(jìn)場(chǎng)后，后來者微視發(fā)展的一直不溫不火，很大程度上是因?yàn)槎兑艉涂焓忠呀?jīng)占領(lǐng)了用戶心智，產(chǎn)品新體驗(yàn)小而舊體驗(yàn)大，用戶沒有放棄抖音快手轉(zhuǎn)去微視的理由。
最小化替換成本：聽歌軟件的導(dǎo)入歌單功能，左滑翻頁下滑刷新的交互、內(nèi)容個(gè)性化推薦等，這些功能和規(guī)范最終目的都是降低用戶的學(xué)習(xí)和使用成本，為用戶的替換行為減負(fù)。

2.3 理解用戶的行為

用戶的決策與自身的個(gè)人偏好和認(rèn)知水平有關(guān)，同時(shí)會(huì)受到當(dāng)下情境的影響
用戶總是追求效用最大化的（用戶的自利性）
在追求效用最大化的過程中，用戶會(huì)經(jīng)歷感知、解讀等一系列判斷過程
各種因素加權(quán)后，用戶最終選擇了某一個(gè)產(chǎn)品，并產(chǎn)生了使用體驗(yàn)
用戶根據(jù)自己的使用體驗(yàn)調(diào)整了個(gè)人偏好和認(rèn)知
用戶行為從思想萌芽到付諸行動(dòng)的過程就是一個(gè)循環(huán)的過程，簡(jiǎn)單說，用戶的行為受到個(gè)人偏好、認(rèn)知水平、情景的各種影響，這些因素導(dǎo)出的決策結(jié)果又會(huì)影響用戶的個(gè)人偏好和認(rèn)知，從而影響用戶的下一次行為。
舉例：在拼多多買iPhone



03
交易模型
1.交易
產(chǎn)品即交易，而交易的核心無非就是判斷這個(gè)東西能給我（企業(yè)或用戶）帶來什么好處，為了這個(gè)好處我（企業(yè)或用戶）愿意付出多少成本。

普適到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，就是要思考以下幾個(gè)問題：
產(chǎn)品能給用戶帶來的價(jià)值是什么？
用戶愿意為這個(gè)價(jià)值付出多少成本？
我們想從用戶身上得到什么?
如何平衡好各方利益？
PS：
交易不僅指購買行為，而是一種廣義上的“交換行為”
成本不僅僅指金錢，還包括時(shí)間、精力、社交鏈等都屬于成本的一種

2.交易成本
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料、加工費(fèi)、人工費(fèi)用，用戶買東西花的錢等等都是直接成本，顯而易見且容易衡量。而交易成本則是在直接成本之外，很難被精確計(jì)算的成本。
交易成本，即所有用戶（買方）付出的，但企業(yè)（賣方）沒收到的成本，以及所有企業(yè)（賣方）付出但用戶（買方）沒收到的成本。


交易成本的分類
根據(jù)俞軍老師的總結(jié)，交易成本主要分為三類：
我們用一張圖來看看淘寶是怎么降低交易成本的：


3.交易模型
定義：一種可持續(xù)促成用戶產(chǎn)生交易行為的機(jī)制，某種意義上等同于商業(yè)模式，是多邊關(guān)系平衡的利益創(chuàng)造和利益分配模式。
要素
利益創(chuàng)造：利從何來
利益分配：利往何處

4.促成更多交易
持續(xù)發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值：人的欲望是無窮的，用戶是不會(huì)被滿足的。當(dāng)產(chǎn)品滿足了用戶的基本需求后，一定還會(huì)有更多的需求等著產(chǎn)品經(jīng)理，滿足更多的需求，就能創(chuàng)造更多的交易。持續(xù)發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值的能力，就是需求挖掘的能力。
更高效率地創(chuàng)造用戶價(jià)值：如果說發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值是在造蛋糕，那么更高效率創(chuàng)造價(jià)值則是在分更大的蛋糕。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，倒逼企業(yè)不得不提高生產(chǎn)效率以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
降低成本：包括直接成本和交易成本，主要是交易成本。在一場(chǎng)交易中，直接成本是最容易計(jì)算，也最透明的，所以在直接成本里很難獲取高利潤(rùn)。而交易成本就是不易計(jì)算，且容易被忽視的，所以利潤(rùn)往往隱藏在交易成本中，誰能降低甚至解決交易成本，誰就能獲得市場(chǎng)青睞。
按照影響用戶行為ROI的因素排序優(yōu)先級(jí)：找到用戶最在意的點(diǎn)，優(yōu)先進(jìn)行改善，提高用戶使用意愿。比如用戶在意價(jià)格，就提升產(chǎn)品性價(jià)比，用戶在意效率，就不斷簡(jiǎn)化操作流程等等。
維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力：要想持續(xù)與用戶交易，首先要有能力持續(xù)地提供用戶所需的產(chǎn)品。
一張圖總結(jié)：


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關(guān)于書籍
俞軍老師在書里推薦了很多其他書籍，有很多網(wǎng)友已經(jīng)整理出來了。
這里想給大家推薦筆者自己讀過的書中，非常不錯(cuò)的兩本：

《心理學(xué)與生活》
心理學(xué)入門書籍，基本都是概念解釋+案例說明，對(duì)于了解常見的心理學(xué)現(xiàn)象非常有幫助。這本書知識(shí)涵蓋面很廣，導(dǎo)致全書非常的厚，知識(shí)點(diǎn)也很多，很難在短期內(nèi)讀完，所以建議大家可以買一本回家，有空的時(shí)候就拿來讀一下。另外，這本書是一本“概念合集”，章節(jié)與章節(jié)之間基本沒啥聯(lián)系，不用從第一章開始讀，大可以打開目錄，看自己對(duì)哪一章感興趣就讀哪一章。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分冊(cè)》（曼昆）
經(jīng)濟(jì)學(xué)入門書籍，推薦配合視頻課程一起學(xué)習(xí)效果更好。這里推薦網(wǎng)易公開課上的課程《國立臺(tái)灣大學(xué)：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，這是臺(tái)灣大學(xué)一名老師的公開課程，個(gè)人看過后覺得十分不錯(cuò)。并且在臺(tái)灣大學(xué)官網(wǎng)還可以下載到課程講義，搭配食用更佳。
心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)有很多不錯(cuò)的書籍，之所以推薦這兩本書，一是因?yàn)檫@是筆者親讀過的書，真心覺得不錯(cuò)，二是因?yàn)楣P者認(rèn)為教材類書籍知識(shí)更系統(tǒng)全面，更適合自學(xué)人群。

結(jié)語
產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作除了內(nèi)部溝通外，更多的就是了解用戶，然后幫企業(yè)賺錢，而這兩點(diǎn)和俞軍方法論中的用戶模型和交易模型不謀而合：用戶模型是分析用戶，交易模型是分析商業(yè)價(jià)值，所以這本書對(duì)實(shí)際的產(chǎn)品工作還是有很多指導(dǎo)意義的。

十年沉淀：深入數(shù)據(jù)可視化Dashboard
用戶細(xì)分指南：6種模型與5類維度
產(chǎn)品方案：我的PRD撰寫規(guī)范

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