想購買一個智能客服系統(tǒng)，看了很多家：智齒、53、live800、小能、環(huán)信、七魚，這幾家到底哪家好呢？

容聯(lián)七陌也是不錯的哦，我們成立于2014年，與首汽約車、好未來、快手、今日頭條、途家、新東方、360、沃爾瑪、海天味業(yè)、中國郵政等眾多行業(yè)標桿企業(yè)達成深度長期合作。

七陌云客服是一款SaaS全場景智能客服系統(tǒng)軟件，專注在客戶服務管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務旅程。通過智能賦能服務流程功能(多渠道在線客服、智能機器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系

一、多渠道客服

支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，用戶瀏覽軌跡視頻回放還原用戶軌跡，訪客來源分析可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。

二、云呼叫中心

專業(yè)級呼叫中心，支持無限層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢等，系統(tǒng)提供多達16種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可隨意組合配置，可實現(xiàn)幾乎所有IVR流程。

三、智能機器人

完美適配多場景，可以設定海量詞條，將常見業(yè)務場景問題進行提前預設，面對用戶提問可以快速精確回答，回復準確率達98%，降低80%人工成本。

四、CRM+工單

無論哪個界面，均可實現(xiàn)客戶資料的查看。在客戶發(fā)起咨詢前便實現(xiàn)客戶追蹤，在客戶咨詢過程中系統(tǒng)可智能識別客戶名稱、聯(lián)系方式，提供靈活的自定義客戶信息字段，七陌還提供開放的CRM標準接口，任意環(huán)節(jié)都能發(fā)起工單，售后服務一站式服務。

五、智能監(jiān)控+全量質(zhì)檢

系統(tǒng)提供實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，包括坐席實時信息、MOD監(jiān)控信息。將實時監(jiān)控分為多種視圖，用來方便不同層級管理人員、運營經(jīng)理了解目前系統(tǒng)和人員狀況。并且提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明。

六：數(shù)據(jù)報表

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計隨時掌握平臺數(shù)據(jù)，自定義報表周期按時生成，減少統(tǒng)計時間，提高坐席效率。

容聯(lián)七陌通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務運營管控三部分，實現(xiàn)服務人工效率的提升及服務品質(zhì)提升，從而賦能企業(yè)降本增效。有興趣的朋友可以到我們官網(wǎng)詳細了解下，還可免費試用喲～