這么多智能客服機(jī)器人到底選哪家？

來(lái)說(shuō)一下我自己的例子吧。我們公司是做教育科技的，產(chǎn)品種類非常多，上新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候能達(dá)到10萬(wàn)在線用戶，客戶咨詢排隊(duì)嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)很差。

后來(lái)老板讓我們找一些智能的工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我們就了解到了智能客服這類產(chǎn)品，尤其是在線自動(dòng)回復(fù)這類的文本機(jī)器人，能夠改善目前的狀況。所以我們對(duì)比了市面上比較火的一些智能客服產(chǎn)品，像智齒、七陌、追一、udesk、網(wǎng)易七魚(yú)、飛算等品牌。基本都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)機(jī)器人在線自動(dòng)回復(fù)、持續(xù)接待緩解客服人員壓力。

最終我們選擇了飛算智能客服平臺(tái)。主要是因?yàn)轱w算智能客服有預(yù)置業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，我們可以直接使用模板，很快完成配置，基本上即開(kāi)即用，沒(méi)有試用過(guò)智能客服的團(tuán)隊(duì)也可以很快上手；在一個(gè)就是他可以人機(jī)協(xié)作，機(jī)器人處理80%的重復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，剩下的人工來(lái)完成，這樣就和客服人員高效協(xié)同，提升效率的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量；還有飛算比較智能，相對(duì)傳統(tǒng)在線客服單純的一問(wèn)一答的方式，飛算機(jī)器人能根據(jù)用戶信息、場(chǎng)景、前后文自動(dòng)生成回復(fù)。還可以通過(guò)多輪對(duì)話能力，根據(jù)訪客意圖主動(dòng)分析，精準(zhǔn)地推薦服務(wù)/產(chǎn)品，通過(guò)訓(xùn)練配置知識(shí)圖譜與關(guān)系，快速提升機(jī)器人的業(yè)務(wù)理解和應(yīng)答能力。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在還可以免費(fèi)試用，大家可以先去試試再?zèng)Q定~