2021年，銷售型企業(yè)應該選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)？

時間來到2021，經(jīng)歷了疫情試煉，不少品牌和企業(yè)的營銷都呈現(xiàn)出了不同面貌，微信熱度不減，企業(yè)微信風頭正勁，當前國內營銷最有效渠道已非社交渠道莫屬。隨著企業(yè)運營的不斷深入，不少企業(yè)都在通過線上建立私域流量運營，其需求不斷增加也引發(fā)了SCRM（Social CRM）這個新熱點。

但我們需要的SCRM系統(tǒng)到底應該是什么樣的，它應該具備什么功能才能滿足企業(yè)運營的實際需求，抑或能解決什么樣的具體問題，這是一個在當前基于國內微信社交環(huán)境下如何“以客戶為中心”促成轉化增長的普遍關注點。因此，今天我們就來說說好用的SCRM系統(tǒng)應該是什么樣。

一、全渠道SCRM

在“以客戶為中心”的當下，消費者和品牌的接觸時間及接觸點也越來越碎片化，要想在各個渠道和觸點管理與消費者之間的接觸、互動、內容，在全渠道之間形成統(tǒng)一化的運營策略，并有效回收數(shù)據(jù)，能進行一體化客戶數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心的SCRM可大有所為。

EC SCRM打通個人微信、企業(yè)微信、電話、手機、郵件、網(wǎng)絡營銷/社交廣告、市場活動等十大平臺，客戶資源可以一鍵導入EC系統(tǒng)。EC微營銷工具+CRM完美結合，匯聚各路商機，形成內容-營銷-獲客閉環(huán)，為企業(yè)打造私域流量，幫助銷售團隊與企業(yè)不斷的積累客戶資源。

二、會互動的SCRM

在消費者需求更加個性化并渴望被傾聽的當下，營銷的無差異化、千篇一律的企業(yè)聲音已經(jīng)無法滿足日益升級的消費者需求，個性化的溝通與互動是管理客戶關系的重中之重。在打通全渠道客戶數(shù)據(jù)后，可以將從各個渠道獲得的客戶集中沉淀在企業(yè)微信中，并將客戶數(shù)據(jù)進行深度整合，通過增強的功能不斷地采取措施將實時更新的客戶資料與用戶對資料的實時訪問相結合在整個系統(tǒng)平臺中。

當客戶生命周期的每一個關鍵時刻被梳理清晰，SCRM系統(tǒng)可以為每一個關鍵時刻制定一個客戶溝通策略，在特定時間及時地通過營銷渠道進行溝通，這樣的自動化溝通策略使得一個個自動化溝通策略部署完畢后，就形成了always on engagement全時溝通機制，其額外具備的不時地針對特定目標客群進行的品牌及活動信息、促銷優(yōu)惠、會員問候及禮品兌換領取等主動式營銷，也會進一步促進銷售轉化。

EC SCRM-互動微營銷，持續(xù)激活客戶關系。借助智能名片、產品、官網(wǎng)等小程序營銷工具，對客戶庫里的商機進行有效的互動與營銷，持續(xù)運營推進客戶關系，激活和提升客戶成交意向

三、智能的SCRM

企業(yè)在面對海量的消費者數(shù)據(jù)進行差異化、個性化運營和互動時，顯然是人力所不可為，這時就需要有一整套具備自動化、智能化的SCRM工具，它可以基于機器學習的數(shù)據(jù)挖掘，運用自動化標簽、營銷自動化、產生個性化動態(tài)內容，針對客戶需求進行智能推薦并促進購買決策等等。

SCRM系統(tǒng)中具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過營銷自動化可以提高潛在客戶的質量，還可以使用人工智能來識別資質更好的潛在客戶，運用機器學習堅持不懈地以更具相關性的內容進行持續(xù)溝通，去推動更多的潛在客戶，從而降低潛在客戶的獲取成本。拓展人工智能和機器學習功能，有助于集成后的SCRM系統(tǒng)平臺運用正在使用的數(shù)據(jù)和算法來識別意圖并預測客戶需求、行為和營銷結果，這就使得廣告投放可以跨多個渠道，以控制客戶流程從渠道頂部到底部的各個方面。

EC SCRM為企業(yè)打造數(shù)字化、智能化的銷售體系，從獲客-管客-跟客-成交-售后一站式營銷體系，讓銷售獲客不愁，管理客戶更高效、提升銷售管理效率，加速客戶成交。

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