消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)？

2021年的春天已經(jīng)來(lái)到，經(jīng)過(guò)疫情的打磨，很多消費(fèi)品企業(yè)和品牌商展現(xiàn)出各種營(yíng)銷方式和手段。個(gè)人微信逐漸飽和，企業(yè)微信逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，線下國(guó)內(nèi)主流的營(yíng)銷手段已經(jīng)被社交渠道占領(lǐng)。隨著消費(fèi)品企業(yè)對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的不斷探索，已經(jīng)有許多品牌通過(guò)線上渠道建立了自己的私域流量池進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，因此SCRM（Social CRM）也成為了一個(gè)新的熱門營(yíng)銷方式。

那么消費(fèi)品企業(yè)到底需要什么樣的營(yíng)銷工具呢？SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)又具備什么功能呢？怎么運(yùn)用才能更好的滿足品牌的會(huì)員營(yíng)銷需求？

個(gè)性化互動(dòng)的SCRM系統(tǒng)

在以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者的需求愈發(fā)個(gè)性化并渴望被采納。那些千篇一律的營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足日益升級(jí)的消費(fèi)需求，個(gè)性化的溝通與互動(dòng)是現(xiàn)下管理會(huì)員關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。打通線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，將各個(gè)渠道引流獲得的客戶集中沉淀在SCRM私域流量池中，并對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，通過(guò)用戶畫像對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，并將所有數(shù)據(jù)整合在SCRM系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)可以將會(huì)員的整個(gè)生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，針對(duì)不同會(huì)員的不同關(guān)鍵點(diǎn)制定個(gè)性化的用戶溝通策略，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序、短信等合適的及時(shí)溝通，部署自動(dòng)化個(gè)性化的溝通方案，形成全時(shí)段全渠道的溝通機(jī)制，并對(duì)會(huì)員信息深度分析后分群分類管理會(huì)員，對(duì)不同的客群推送不同的營(yíng)銷信息，如：品牌信息、活動(dòng)信息、優(yōu)惠促銷、會(huì)員問(wèn)候、紅包及卡券退還等主動(dòng)的營(yíng)銷手段，進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

線上線下全渠道的SCRM系統(tǒng)

在線上線下全渠道全觸點(diǎn)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，形成全通路的運(yùn)營(yíng)策略，并將有效的數(shù)據(jù)整理分析 ，統(tǒng)一化一體化管理，博陽(yáng)認(rèn)為這樣的SCRM系統(tǒng)是可選擇的。

SCRM系統(tǒng)是“以消費(fèi)者為核心”的營(yíng)銷模式，將客戶管理聚焦于企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序這樣的社交場(chǎng)景，聚焦于微信生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)終端消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的SCRM系統(tǒng)可以用流量轉(zhuǎn)化帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，利用全渠道布局拓客，并引流至微信公眾號(hào)或企業(yè)微信，隨后導(dǎo)入SCRM會(huì)員管理吸引，以銷售為導(dǎo)向進(jìn)行會(huì)員管理和引導(dǎo)消費(fèi)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)，通過(guò)對(duì)會(huì)員的標(biāo)簽化管理和深度畫像等對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)記，細(xì)化會(huì)員等級(jí)和分類，然后進(jìn)行分類分群針對(duì)性管理會(huì)員。

博陽(yáng)SCRM系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘和會(huì)員沉淀功能，通過(guò)自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)管理可以提升潛在客戶的品質(zhì)，還可以通過(guò)AI賦能SCRM系統(tǒng)識(shí)別潛在會(huì)員，吸引更多潛在客戶，降低獲客成本。

博陽(yáng)SCRM，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、東風(fēng)標(biāo)致、volvo、北汽薩博、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli、某知名英語(yǔ)教育品牌等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！