數(shù)據(jù)分析師如何快速熟悉業(yè)務(wù)

作為數(shù)據(jù)分析師，如何快速熟悉業(yè)務(wù)？

主要的方法有4個：

1. 分解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
   

2. 閱讀數(shù)據(jù)報(bào)表
   

3. 關(guān)注業(yè)務(wù)活動

4. 行業(yè)競品分析
   

1. 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

1.1 人貨場

人：業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶有哪些主要分群？這些用戶的主要特征是什么？

貨：給用戶提供了什么服務(wù)內(nèi)容？有哪些分類？

場：產(chǎn)品和用戶接觸的渠道有哪些？用戶在什么場景下會使用到我們提供的業(yè)務(wù)？

1.2 用戶路徑

即從用戶視角來看產(chǎn)品，一般適合面向個人用戶(to C)的產(chǎn)品形態(tài)。

電商場景下，可以理解為“顧客如何在平臺上買到Ta想要的東西？”。

從產(chǎn)品上看：

用戶從“廣告渠道->注冊->完成一次完整的交易或關(guān)鍵行為”要經(jīng)過哪些步驟，在“扮演”用戶的過程中，體會一下用戶的認(rèn)知過程和決策過程。

從運(yùn)營上看：

產(chǎn)品提供了哪些用戶成長體系？e.g. 積分、等級、特權(quán)、勛章等。

有哪些運(yùn)營活動來實(shí)現(xiàn)拉新、促活、留存、復(fù)購等目標(biāo)？

此外，還需要一點(diǎn)“逆向工程”的思維，走到每一步的時候，你要從產(chǎn)品或者運(yùn)營的角度去思考：

• 產(chǎn)品為什么這么設(shè)計(jì)？這是主流模式還是有創(chuàng)新？創(chuàng)新點(diǎn)在哪？

• 運(yùn)營活動的形式如何(what)？活動背后的邏輯是什么(why)？對哪些用戶可能有效果(who)？在什么場景下投放的活動(when和where)？

e.g. 京東錢包的簽到是1元早起打卡模式的，頭一天充值1元到獎金池，第二天早起領(lǐng)回1元的本金，并且可以瓜分沒有早起用戶的錢；

e.g. 京東的圖書活動和金融業(yè)務(wù)的聯(lián)動，圖書的品類很特殊，能篩選出高質(zhì)量的人群；

需要注意的是，在不同的產(chǎn)品場景中，可能存在多種用戶角色，不同的角色的需求或者定位不一樣，在產(chǎn)品上的流程也不一樣。

e.g. 內(nèi)容平臺有內(nèi)容的生產(chǎn)者和消費(fèi)者(通常以后者居多)；

e.g. 打車平臺有司機(jī)和乘客之分；

e.g. 外賣平臺有商家、訂餐者、送餐者3種角色；

1.3 供貨路徑

和“用戶路徑”相反，“供貨路徑”的邏輯是“平臺如何把貨賣給用戶？”。從供應(yīng)鏈的角度說，就是“貨”以生產(chǎn)為起點(diǎn)，以到達(dá)用戶手中為終點(diǎn)，中間需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)(以及哪些環(huán)節(jié)是在業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中可以體現(xiàn)的)？

e.g. 電商場景中，可能會經(jīng)歷選品->采購->上架->線上銷售->線下出庫->物流->售后等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)就會對應(yīng)一些業(yè)務(wù)問題，怎么選品？從誰那里采購？怎么定價？優(yōu)惠促銷如何設(shè)置？

e.g. 對于內(nèi)容平臺，假設(shè)是PGC平臺，如何獲得更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)方？如何激勵生產(chǎn)方產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？這些生產(chǎn)出來的內(nèi)容該如何分類、評級？內(nèi)容如何推薦給消費(fèi)端？

2. 數(shù)據(jù)報(bào)表

尤其關(guān)注日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)這種定期的報(bào)表或者報(bào)告。

• 核心指標(biāo)有哪些？

• 指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)定義或業(yè)務(wù)場景是啥？

• 指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系是啥？

• 不同業(yè)務(wù)方會關(guān)注哪些指標(biāo)？
  

注：從報(bào)表中還可以獲得“基準(zhǔn)數(shù)據(jù)”，比如對于電商平臺而言，日活(DAU)、轉(zhuǎn)化率、客單價、訂單數(shù)等指標(biāo)有助于建立基準(zhǔn)線，這個基準(zhǔn)就是用來判斷業(yè)務(wù)好壞的常用標(biāo)準(zhǔn)(這些數(shù)字通常也是需要記住的)——比如交易額下降了，這些關(guān)鍵指標(biāo)和頭腦中的“基準(zhǔn)線”一核對就很容易定位是哪里出了問題。

除了數(shù)據(jù)報(bào)表外，還可以查看歷史的數(shù)據(jù)需求記錄：

• 最近3個月內(nèi)業(yè)務(wù)方都有哪些數(shù)據(jù)需求？
• 業(yè)務(wù)方主要關(guān)注的指標(biāo)有哪些？
• 業(yè)務(wù)上常見的操作或者問題是啥？

3. 業(yè)務(wù)活動

需要和產(chǎn)品、運(yùn)營的同事溝通。

不管是對于產(chǎn)品，還是運(yùn)營而言，可以問相關(guān)同事以下幾個問題：

• 關(guān)注的核心指標(biāo)是什么？

• 有哪些因素會影響到核心指標(biāo)？e.g. 產(chǎn)品、運(yùn)營活動、渠道質(zhì)量、用戶結(jié)構(gòu)、外部事件等。最好是有案例說明。

• 會做哪些操作來優(yōu)化核心指標(biāo)？做這些操作背后的邏輯是什么？

• 通過哪些指標(biāo)來評價這些操作的效果？

• 當(dāng)前有哪些痛點(diǎn)？或者需要數(shù)據(jù)提供什么幫助？
  

4. 競品分析

競品分析的好處是可以看到同行在做什么，也便于建立參照點(diǎn)以判斷己方業(yè)務(wù)做得好不好。

從了解業(yè)務(wù)的角度看，競品分析可以關(guān)注如下問題(不需要太復(fù)雜)：

• 業(yè)務(wù)對應(yīng)的行業(yè)或商業(yè)形態(tài)下的Top3玩家都有誰？

• 己方業(yè)務(wù)和競品的差異在什么地方？比如在人、貨、場上的差異。
  

• 競品做產(chǎn)品或者運(yùn)營的思路是如何的？

• 為什么他們這么做？而我們沒有這么做？

如果先前有同事或者第三方出了《競品分析報(bào)告》的(最好先找產(chǎn)品經(jīng)理先問問)，可以直接看現(xiàn)成的。如果是自己做，則要明確目標(biāo)簡化內(nèi)容，抓住關(guān)鍵的幾個點(diǎn)快速收集分析信息。