想要一個(gè)智能客服系統(tǒng)，有什么推薦呢？

因?yàn)楸救藦氖码娚绦袠I(yè)，所以對智能客服略有了解。智能客服機(jī)器人就是用人工智能技術(shù)解決部分人工客服任務(wù)，提升客服工作整體效率。目前做得好的還是有很多的。智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用于解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流：

1、自助答疑，分擔(dān)客服工作量。對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。

2、積累客服經(jīng)驗(yàn)：機(jī)器人自動分類熱門問題，待學(xué)習(xí)問題，幫助企業(yè)不斷完善知識庫；人工坐席溝通中也可以隨時(shí)將重點(diǎn)問答添加或優(yōu)化到企業(yè)知識庫；機(jī)器人+坐席協(xié)同不斷積累優(yōu)化知識庫，沉淀企業(yè)客服數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

我們這幾年使用過三四個(gè)智能客服產(chǎn)品，目前公司用的是飛算智能客服，這個(gè)產(chǎn)品根據(jù)上下文語境分析回復(fù)的功能確實(shí)優(yōu)于其他很多智能客服機(jī)器人。而且還有智能分流、夜間也能自動回復(fù)，引導(dǎo)用戶購買，不僅智能還方便就很不錯(cuò)了。

帖子里都是大神，如果有什么好的其他軟件，也歡迎推薦，畢竟做生意都講究性價(jià)比嘛。