說說你們對機(jī)器人客服的看法？

智能客服廣泛普及已是不爭的事實，然而在創(chuàng)造便利的同時，也帶來了一系列不夠智能的扎心現(xiàn)象，讓本已傷神于各種煩惱的消費者雪上加霜，有網(wǎng)友甚至留下了這樣的吐槽：“有時智能客服就是在挑戰(zhàn)人的血壓。”雖然智能客服機(jī)器人在一定程度上可以幫助企業(yè)達(dá)到降本增效的目的，但是對于終端用戶而言，智能客服的問題絕對不少，經(jīng)常會出現(xiàn)答非所問、僵硬死板、不會變通等問題。 智能客服之所以會出現(xiàn)種種亂象，主要還是源于三大維度的缺陷： 1.技術(shù)的低能 智能客服的發(fā)展受到了底層技術(shù)不成熟的制約。如果要想讓智能客服精確理解人類的表達(dá)，做出準(zhǔn)確回復(fù)，那就需要更好的語音識別、自然語言理解、自然語言生成以及更擬真的語音合成技術(shù)，而這些都是人工智能研究領(lǐng)域的難點。其中

智能客服機(jī)器人是為給用戶帶來更好服務(wù)體驗的一種智能機(jī)器人，能有效輔助人工客服，解決大量重復(fù)咨詢，提升服務(wù)效率，降低人本成本。 目前市面上也有很多智能客服機(jī)器人，要想選到一款合適自己企業(yè)還是需要多了解多試用，題主描述的找不到人工客服的問題其實是企業(yè)沒有將客服機(jī)器人好好利用。 通常智能客服系統(tǒng)中會帶有客服機(jī)器人功能，并且可以自定義涉及很多選項，例如如何轉(zhuǎn)人工？人工客服的分配規(guī)則等等。 容聯(lián)七陌智能客服機(jī)器人完美適配多場景，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，降低80%人工成本。適用多種類型，滿足各行客戶服務(wù)需求。 全場景輔助人工客服，提升回復(fù)速度和服務(wù)專業(yè)度，提高客服效率。 感興趣的朋友可以到我們的官網(wǎng)免費體驗一下機(jī)器人demo哦～ 智能客

智能機(jī)器人并不是人，不能用來解決所有的問題；影響了客戶體驗的使用者，很大的可能是對適時的人機(jī)協(xié)作和場景理解的不到位，也從另一個角度，證明他們的用戶服務(wù)體驗和意識不到位，對客戶服務(wù)的概念和為什么要做客服理解不到位或者傳遞不到位。 對智能客服的定位，要從業(yè)務(wù)和用戶情緒上去思考： 例如售前的客服，其目的是在于轉(zhuǎn)化客戶，促使用戶的下單和購買行為（企業(yè)型的網(wǎng)站更多的時獲取線索）；如果這個時候用機(jī)器人，不僅會流失銷售機(jī)會，也不會給客戶帶來所謂的高大上的形象，反而會讓客戶懷疑你的服務(wù)意識； 售后是智能客服最常見的應(yīng)用場景，使用得當(dāng)不僅不會為客戶帶來困惑，反而會增加用戶的體驗，例如：電腦藍(lán)屏了怎么辦？這樣的問題，人工處理起來會比較麻煩，但是如

本商品僅用于購買客服機(jī)器人的企業(yè)付款使用，業(yè)務(wù)上要應(yīng)用客服機(jī)器人時需要同時購買機(jī)器人實例+問答次數(shù)包，后續(xù)只需要續(xù)訂問答次數(shù)包即可。

《我對歷史的看法》作者黎東方認(rèn)為：政治、經(jīng)濟(jì)，文化三者，彼此互為影響，難以分出孰為主從，倘必欲察別毫

一、客服機(jī)器人的收費是多少 客服機(jī)器人 www.51ima.com對于大家來說都不陌生，大部分的企業(yè)也都在用客服機(jī)器人，它可以幫助企業(yè)選擇整理分析產(chǎn)品，那么大家知道客服機(jī)器人是怎樣收費的嗎？相信這也是企業(yè)所關(guān)心的問題。 ????那么首先就是客服機(jī)器人的種類類型不一樣有智能電銷客服機(jī)器人、在線智能客服機(jī)器人、云客服機(jī)器人等等不同類型的客服機(jī)器人，價格方面的話也因為企業(yè)需要的功能需求不一樣所以價格參差不齊，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 ????如果企業(yè)想要客服機(jī)器人的話那么就要明確自己的目的，知道自己想要什么類型的客服機(jī)器人，知道這些客戶服機(jī)器人需要運用在那些渠道，需要什么樣的功能，這樣企業(yè)根據(jù)這些思路來選擇客服機(jī)器人就會方便很多

【語音客服機(jī)器人】越來越多的企業(yè)想要在企業(yè)運營成本上減低預(yù)算和成本，提高企業(yè)資金運轉(zhuǎn)效率，所以越來越多的企業(yè)開始借助了科技的力量，比如智能客服機(jī)器人，那么為什么企業(yè)要選擇語音客服機(jī)器人作為企業(yè)節(jié)約成本的首選目標(biāo)呢？最根本的原因在于有效果。下面對比一下語音客服機(jī)器人跟人工對比，到底如何？ 在語音客服機(jī)器人多少錢的問題上，企業(yè)不妨先算一筆賬。從現(xiàn)在的工資水準(zhǔn)來看，一般來說，一個員工的基礎(chǔ)工資在三千左右，其中還需要進(jìn)行技術(shù)性的培訓(xùn)投入，社會福利保障等等，所以在員工身上的投入成本大概會在五千左右。語音客服機(jī)器人現(xiàn)在市面上的平均價格在一千多，質(zhì)量高功能多的語音客服機(jī)器人價格會相對高一些，所以在人工成本中算下來能夠為企業(yè)省下不少的錢。 從工

1、響應(yīng)速度，對于專業(yè)客服領(lǐng)域，由于對于準(zhǔn)確度有更高的要求，因此響應(yīng)速度會有降低。 2、負(fù)載能力，根據(jù)客服系統(tǒng)日均訪問量和服務(wù)器的負(fù)載能力考慮服務(wù)器的數(shù)量 3、召回率，對用戶的隨機(jī)提問（除去和政府客服內(nèi)容明顯毫不相關(guān)的提問），客服機(jī)器人能給出相關(guān)回答的占總提問次數(shù)的比率。召回率和知識庫的數(shù)量以及覆蓋面有直接的關(guān)系。隨著客服系統(tǒng)在使用過程中，知識庫的不斷增加和完善，召回率會不斷的提高，對于客服系統(tǒng)的設(shè)計目的來說，召回率達(dá)到80%以上就基本可以滿足需求了。 4、準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率是指在被成功召回的提問中，回答正確的次數(shù)在總召回次數(shù)中占的比率。 可通過以下方式提高準(zhǔn)確率 1）機(jī)器人對客戶進(jìn)行分析并自我更新服務(wù)能力 系統(tǒng)能夠完整記錄

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，從業(yè)人員越來越多。行業(yè)對客服的需求也越來越大。不斷的從外包客服公司一直延伸到現(xiàn)在的AI智能客服?？头袠I(yè)也在經(jīng)歷著不斷地變化。 首先說什么是客服?？头唵蔚睦斫鉃榭蛻舴?wù)。其中包括售前的答疑、引導(dǎo)等步驟，以及售后的安撫、處理等。 在人工客服大行其道的同時?？头C(jī)器人也應(yīng)運而生。更低的成本，更高效的回復(fù)。讓一些店主產(chǎn)生了試用客服機(jī)器人的想法。但從現(xiàn)階段接觸的客服機(jī)器人，總有一些讓人啼笑皆非甚至是大失所望。 常見的客服機(jī)器人主要做法是分析顧客的話語，從中選出關(guān)鍵詞。理解并給予固定試樣的回復(fù)。解答顧客的疑問或處理顧客的要求。這里面就涉及到很多問題。 第一、中國語言博大精深。顧客們咨詢一些問題的時候雖然不會使