企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系化思考
來源：CIO四海一家
我們常說IT驅(qū)動變革很難，沒有戰(zhàn)略配合，沒有企業(yè)管理配合。如果這些配合都能給到，怎么把它做成？所以說，老板是整個公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的贊助者，CDO和CIO是具體的操盤推動者。
1.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
簡單說，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型把公司帶到什么地方去，愿景就是設(shè)定企業(yè)通過成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望達(dá)到的未來狀態(tài)。
2.支持愿景的核心使命
具備什么樣的能力，如何構(gòu)建這個能力，才能支持?jǐn)?shù)字化愿景，分解企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 為企業(yè)帶來的核心價值 （包括：對主業(yè)的持續(xù)發(fā)展的支持，對第二曲線健康快速發(fā)展的支持；對未來不確定未來生存發(fā)展的支持 ）。
3.需要實現(xiàn)的核心目標(biāo)
進(jìn)一步分解為企業(yè)帶來核心價值的目標(biāo)設(shè)定，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的衡量指標(biāo)（包括：可衡量的短期商業(yè)價值目標(biāo)，不直接衡量的面向未來的戰(zhàn)略價值目標(biāo)）。
4.實現(xiàn)目標(biāo)的核心場景
進(jìn)一步分解完成這些核心衡量指標(biāo)對應(yīng)的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景， 通過實現(xiàn)這些關(guān)鍵場景，來支撐核心目標(biāo)。
5.實現(xiàn)場景需要的核心能力
進(jìn)一步分解實現(xiàn)這些核心業(yè)務(wù)場景需要的核心數(shù)字化能力，這些能力單獨或組合來實現(xiàn)對上述業(yè)務(wù)場景的價值實現(xiàn)。
6.建立核心能力的戰(zhàn)略專項
進(jìn)一步分解實現(xiàn)這些核心數(shù)字化能力需要落地的對應(yīng)關(guān)鍵數(shù)字化戰(zhàn)略項目，通過這些戰(zhàn)略項目的建設(shè)和持續(xù)運營，來支持關(guān)鍵能力的落地和運營，持續(xù)產(chǎn)生價值。
7.建設(shè)遵循的核心原則和需要的基本支撐體系
各戰(zhàn)略專項方案設(shè)計和建設(shè)需要遵循的核心原則 + 實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)實現(xiàn)需要的整體基礎(chǔ)性支撐體系。
價值路徑，不同的方向不同的數(shù)字化價值
管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個不同類型的使命，對應(yīng)三個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同的方向?qū)?yīng)不同的數(shù)字化價值管理。
1.碗里的：現(xiàn)有地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，對主業(yè)發(fā)展的支持，講究明確的投資回報率。提效降本，業(yè)務(wù)賦能、輔助決策，顛覆經(jīng)營。
2.鍋里的：延伸的各種房地產(chǎn)+的業(yè)務(wù)，對第二曲線的支持，講究賦能帶來的發(fā)展價值。促進(jìn)流量，賦能發(fā)展，重點在共享類平臺建設(shè)，輔助以輕量化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.田里的：未來孵化的業(yè)務(wù)。對未來業(yè)務(wù)的支持。代表未來，提升成功概率， 發(fā)現(xiàn)潛在機會， 低成本試錯，快速迭代。
價值核心，構(gòu)建應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力
未來市場是一個VUCA時代，沒有人會知道未來市場會發(fā)生什么。未來公司具備什么樣的特征，可以發(fā)展的更好，需要幫助公司建立靈動應(yīng)對挑戰(zhàn)的科技能力，通過不同的領(lǐng)域建立不同能力，形成什么樣的機制。
一.建立差異升維競爭力，解決行業(yè)高度同質(zhì)化競爭的問題。通過數(shù)據(jù)和客戶的價值挖掘和深度應(yīng)用，建立客戶需求前瞻，數(shù)據(jù)驅(qū)動投資，產(chǎn)品和客戶決策的能力，變革運營模式和管理模式，形成差異化的行業(yè)降維競爭力。比如現(xiàn)在是一個先生產(chǎn)再銷售的模式，能不能變成先銷售再生產(chǎn)的模式？能不能從一個標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)變成個性化生產(chǎn)的模式，能不能從一個開發(fā)企業(yè)變成一個服務(wù)企業(yè)，這其實都是一個解決同質(zhì)競爭的問題。
二.解決持續(xù)發(fā)展競爭力，解決主業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的問題。通過全面業(yè)務(wù)流，財務(wù)流和信息流的端到端在線化聯(lián)通，實現(xiàn)全價值鏈效率大幅優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)輔助決策和預(yù)測牽引， 提升效能， 優(yōu)化成本， 提升決策有效性， 建立實時預(yù)警型風(fēng)控能力。物理世界里不能解決的問題，用數(shù)字世界的方法解決，就是業(yè)務(wù)賦能。比如半天內(nèi)訪談3000組客戶，拿到客戶反饋，在物理世界做不到，但是通過數(shù)字化世界是可以做到的，10分鐘、30分鐘內(nèi)完成對3000組客戶的反饋，這就是一種新業(yè)務(wù)賦能，一種持續(xù)發(fā)展的競爭。
三.建立生態(tài)平臺競爭力，解決房產(chǎn)+ 第二曲線健康發(fā)展的問題。做生態(tài)將房產(chǎn)變成房產(chǎn)+，讓業(yè)務(wù)互相扶持、客戶互相聯(lián)動，數(shù)據(jù)互相支持，這是數(shù)字化解決的核心價值。通過技術(shù)平臺的共建共享， 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聯(lián)通共享，客戶資產(chǎn)的聯(lián)通共享，實現(xiàn)生態(tài)圈的價值釋放，為第二曲線的試錯和孵化成長提供多快好省的能力賦能。
四.建立面向未來競爭力，解決面對市場變化的創(chuàng)新曲線的問題。讓公司適應(yīng)未來，通過數(shù)字科技能力的建設(shè)，全面賦能企業(yè)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)， 形成科技杠桿和科技競爭力， 建立對未來UVCA時代競爭的靈活適應(yīng)性。數(shù)字科技生態(tài)的建設(shè)，形成潛在的科技集團新業(yè)務(wù)，形成可能的科技新曲線。
數(shù)字化四大資產(chǎn)（數(shù)據(jù)、客戶、智能、組織）
1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)，大家都在做數(shù)據(jù)，但是有價值的部分才叫資產(chǎn)，所以數(shù)據(jù)有沒有被用起來，到底沉淀什么樣的對業(yè)務(wù)、對決策有幫助的內(nèi)容，這個才叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)。沉淀各種管理和經(jīng)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)入數(shù)據(jù)湖和基于業(yè)務(wù)場景主題的數(shù)據(jù)集市挖掘數(shù)據(jù)中的價值，為管理和經(jīng)營提供決策支持。
2.客戶資產(chǎn)，怎么運營客戶，如果有1000萬的深度運營客戶，就有非常巨大的潛在商業(yè)價值，關(guān)鍵是有沒有能力去變現(xiàn)。沉淀客戶多維度信息，完善客戶標(biāo)簽體系，建立客戶360度畫像，建立客戶的深度洞察，挖掘客戶全生命周期的多種服務(wù)需求，持續(xù)形成多維度全周期的商業(yè)機會。
3.智能資產(chǎn)，核心就是空間資產(chǎn)。房地產(chǎn)是一個最大的物理世界的入口，物理世界入口的流量價值有沒有發(fā)揮。背后是一個智能資產(chǎn)建設(shè)的過程，智能資產(chǎn)就是一個空間變現(xiàn)的過程，空間里面有人、有貨、有服務(wù)、有持續(xù)性的增值。構(gòu)建基于空間信息的資產(chǎn)信息，形成物理空間和數(shù)字空間的數(shù)字孿生能力。挖掘空間價值，建立空間的戶口本和簡歷，形成長周期的空間運營價值和商業(yè)機會。
4.知識資產(chǎn)，如果明天新的公司進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，我們和它競爭有優(yōu)勢嗎？行業(yè)深耕了20年到底留下什么？這就是知識資產(chǎn)。不斷積累的知識，真正變成組織智慧，而不是深度依賴于個體化的明星員工。把知識清單化，嵌入到業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險預(yù)警管控中去，未來結(jié)合自動化和智能化，可以快速提高公司各種關(guān)鍵能力的基準(zhǔn)線提升，支持業(yè)務(wù)低風(fēng)險下的快速增長能力。
目前衡量數(shù)字化價值的維度有四個維度。
第一是提效減負(fù)，通過在線化和精細(xì)化實現(xiàn)效率提升，降低成本。
第二是業(yè)務(wù)賦能，最主要的是通過數(shù)字化方式，在數(shù)字世界里解決物理世界難以解決的問題，這就是業(yè)務(wù)賦能。
第三是輔助決策，讓數(shù)據(jù)幫助決策，或者讓數(shù)據(jù)更多的自動化決策。
第四是顛覆經(jīng)營，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式、新的流程、新的管理模式，讓企業(yè)具有差異化的競爭力。
從這四個維度看八大戰(zhàn)略能力
1.精細(xì)化管理能力，主要是業(yè)務(wù)全面線上化，端到端流程優(yōu)化。房地產(chǎn)公司說的特別多的就是線下交圈，原因是原來多是部門級應(yīng)用建設(shè)，缺乏端到端協(xié)同聯(lián)通思維，未來需要從企業(yè)級角度去看我們的信息化、數(shù)字化建設(shè)。
2.中臺服務(wù)共享能力，針對多元產(chǎn)業(yè)，如何能夠構(gòu)建中臺能力，去賦能更多的產(chǎn)業(yè)，用更低的成本去實現(xiàn)，更重要的是實現(xiàn)更好的生態(tài)價值。
3.數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，主要是合作伙伴的合作，實現(xiàn)設(shè)計建造施工運維數(shù)字化聯(lián)通、經(jīng)營驅(qū)動彈性運營、合作方數(shù)字化協(xié)同。
4.客戶綜合服務(wù)能力，實現(xiàn)客戶標(biāo)簽深度洞察、客戶交互入口整合、客戶生態(tài)營銷服務(wù)，在資產(chǎn)運營同時考慮客戶的體驗。將入口進(jìn)行整合，建立整體的品牌和認(rèn)知，成為客戶運營的一個重要的能力。
5.知識賦能組織能力，知識建設(shè)組織智慧、數(shù)字化自動化運營、大數(shù)據(jù)風(fēng)控。這是戰(zhàn)略級的內(nèi)容，只有我們讓整個組織具備智慧，我們才具有長期競爭力，依賴一些明星員工、明星產(chǎn)品是很難做到的，沒有長期競爭力的保障。
6.數(shù)據(jù)智能決策能力，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)和算法模型迭代來實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能決策。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)決策，最核心的是通過財務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)去引領(lǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)化。賦能一線的項目管理者，能夠通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動，通過財務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動，主動優(yōu)化運營。
7.線上線下的融合能力，實現(xiàn)案場工地智能化、線上線下融合營銷、全生命周期服務(wù)。未來是不是一個售樓處可以賣全球所有的房子？能不能突破時空的限制，24小時賣房子。能不能做成手機體驗店這樣的形式，在一個店里面通過AR、VR的方式賣全球幾百、幾千個項目的房子，這是未來一些具備想象空間的能力。
8.內(nèi)外生態(tài)融合能力，建立內(nèi)部產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作、外部科技生態(tài)合作和資源創(chuàng)新合作。內(nèi)部的數(shù)字化團隊如何建立生態(tài)，如何能更好地形成一種協(xié)同的價值，避免各自作戰(zhàn)，對外怎么找到優(yōu)秀的合作伙伴。戰(zhàn)略性的優(yōu)秀的合作伙伴非常重要，可以減少很多摩擦成本，可以更快地關(guān)注業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造。通過數(shù)字科技的能力產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，這是評價成功的一個核心指標(biāo)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的五大核心價值原則
1.價值導(dǎo)向原則，一切以商業(yè)價值為主，不產(chǎn)生商業(yè)價值的都不做。
2.統(tǒng)籌規(guī)劃原則，在整個集團怎么做整體規(guī)劃，如何做多元協(xié)同，如何實現(xiàn)總分平衡。
3.共享共建原則，所有具備復(fù)用價值的部分，重點考慮統(tǒng)一建設(shè)，多元共享。
4.前瞻引領(lǐng)原則，要站在以終為始的角度，構(gòu)建面向未來，兼顧現(xiàn)在的能力，要確保未來3-5年回頭看，當(dāng)初的選擇是正確的。
5.用戶滿意原則，這個用戶包括客戶，也包括員工， 用戶不喜歡的產(chǎn)品，是不可能產(chǎn)生滿意的價值的。
06 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大戰(zhàn)略支撐
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大戰(zhàn)略支撐
1.文化，以O(shè)KR為抓手，推動突破創(chuàng)新，挑戰(zhàn)卓越的文化，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)科技共創(chuàng)共建的文化，明晰預(yù)算主體和價值創(chuàng)造主體是業(yè)務(wù)部門，勇于以數(shù)字新視角進(jìn)行流程和模式變革。
2.投入，在不浪費的前提下前瞻性加大投入，調(diào)整數(shù)字化投入結(jié)構(gòu),實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的良性健康發(fā)展。
3.組織，如何用一個科技公司的機制去激活科技團隊，避免在傳統(tǒng)的組織里面受到很多限制，不能激活它的活力。數(shù)字化建設(shè)是業(yè)務(wù)科技共創(chuàng)過程，業(yè)務(wù)科技混編團隊是關(guān)鍵，共同承擔(dān)責(zé)任，科技團隊公司化，鼓勵有價值的發(fā)展壯大，跨產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵共享能力建立集團級組織，實現(xiàn)最大化能力復(fù)用和生態(tài)價值。
4.機制，把KPI、OKR放到每個業(yè)務(wù)里面去，作為管理的考核指標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應(yīng)該成為業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵KPI，建立區(qū)域關(guān)鍵人才在數(shù)字化專項中的輪崗機制，數(shù)字化能力設(shè)定為人才發(fā)展必備的關(guān)鍵能力，戰(zhàn)略型數(shù)字化項目短期難以衡量價值，建立不以短期結(jié)果為導(dǎo)向的管理和激勵方法。
5.人才，建設(shè)π型人才，有兩條專業(yè)線，同時具備領(lǐng)導(dǎo)力，這種就是π型人才。內(nèi)部培養(yǎng)和外部招募并重，提升人才密度，吸引優(yōu)秀人才，建立外部專家顧問團，集合市場力量。
推薦閱讀：
不是你需要中臺，而是一名合格的架構(gòu)師（附各大廠中臺建設(shè)PPT）
論數(shù)字化轉(zhuǎn)型——轉(zhuǎn)什么，如何轉(zhuǎn)？
企業(yè)10大管理流程圖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從業(yè)者必備！
【中臺實踐】華為大數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)分享.pdf
超詳細(xì)280頁Docker實戰(zhàn)文檔！開放下載