企業(yè)微信SCRM是什么？SCRM有哪些種類呢？

汽車頻繁地在我們生活中使用，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷慕煌üぞ摺Ｆ嚨陌l(fā)明，讓人們減輕了長途跋涉的勞累。因?yàn)槿蚴唾Y源的供不應(yīng)求，新能源汽車的推出，成功占據(jù)了汽車市場。這篇文章，小編就來給大家分析一下車企的運(yùn)營。

不知道大家是否有過一下迷茫？

（1）誰才是我的目標(biāo)客戶？我該如何去尋找？

（2）我的客戶都有哪些特征呢？我該如何去維護(hù)客戶？

（3）為什么有些客戶被其他企業(yè)挖走了？

（4）線下營銷活動做了，效果卻沒見著？

……

以上痛點(diǎn)幾乎縈繞在車企中，說來說去，還是因?yàn)椴欢蛻簟２欢蛻舻男睦恚荒芡诰蛩麄儍?nèi)心深處的想法，交易后續(xù)的服務(wù)沒有跟上。想要探知客戶的內(nèi)心，就不得不提到標(biāo)簽管理。

近期，小編對山東地區(qū)的車企進(jìn)行了實(shí)地考察，也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。那么車企的標(biāo)簽該如何打？以下幾點(diǎn)看完便知！

用戶標(biāo)簽：它基于SCRM系統(tǒng)，基于客戶的屬性、年齡、消費(fèi)水平、車型偏好等，分別為客戶打上標(biāo)簽，做后續(xù)的“標(biāo)簽分層次運(yùn)營”。而標(biāo)簽也是分三六九等的，我們可以將它分為動態(tài)標(biāo)簽和靜態(tài)標(biāo)簽兩種。

靜態(tài)標(biāo)簽即基礎(chǔ)標(biāo)簽，就是通過數(shù)字化后臺系統(tǒng)所采集到的客戶信息，比如客戶在提車的時候填寫或者錄入的信息（姓名、電話、地區(qū)）等；渠道標(biāo)簽即客戶的來源渠道，可以判斷客戶是通過線下渠道還是線上推銷吸引來的，為后續(xù)的分層運(yùn)營打下基礎(chǔ)。

動態(tài)標(biāo)簽即行為標(biāo)簽，是通過客戶的行為來打的標(biāo)簽，比如：客戶的預(yù)算、購車支付方式、預(yù)計(jì)買車或者是提車時間等等，車企的導(dǎo)購可以通過這些標(biāo)簽對其推薦準(zhǔn)確的車型和支付方案；組合標(biāo)簽比較復(fù)雜，它是根據(jù)客戶的生命周期以及后續(xù)服務(wù)來增添的標(biāo)簽，這類標(biāo)簽往往是車企的VIP用戶，是企業(yè)需要后期著重維護(hù)的重要群體。

無論是小微企業(yè)還是大型車企企業(yè)，私域標(biāo)簽的運(yùn)營都是必要的。當(dāng)下私域流量的運(yùn)營已經(jīng)成為了各大企業(yè)爭先擴(kuò)張的沃土，能否利用好數(shù)字化的標(biāo)簽工具，做好私域運(yùn)營，決定著企業(yè)價值的體現(xiàn)及市場競爭的成敗。

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